收費(fèi)運(yùn)營管理業(yè)務(wù)知識題庫

1、12015年度業(yè)務(wù)知識復(fù)習(xí)題庫年度業(yè)務(wù)知識復(fù)習(xí)題庫一、填空題1、全部由政府投資或者社會組織、個人捐資建設(shè)的公路，不得收取車輛通行費(fèi)。2、“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運(yùn)輸?shù)孽r活農(nóng)產(chǎn)品指新鮮的新鮮的蔬菜、水果，鮮活水產(chǎn)品，活的禽畜，新鮮的肉、蛋、奶。3、政府還貸公路的收費(fèi)票據(jù)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府財政部門統(tǒng)一印（監(jiān)）制。4、2010年12月1日起，將馬鈴薯；甘薯（紅薯、白薯、山藥、芋頭）；鮮玉米；鮮花生列入《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》。5、收費(fèi)站暢通

2、標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)站車道平均排隊等候過站的車輛每車道不超過（含）5輛車，發(fā)卡7秒輛，收費(fèi)15秒輛。6、集裝箱車輛的定義為進(jìn)出本省秦皇島港；京唐港；黃驊港；曹妃甸港；以及石家莊內(nèi)陸港的國際標(biāo)準(zhǔn)20英尺、40英尺集裝箱運(yùn)輸車輛。7、收費(fèi)員文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)過程始終堅持使用文明用語，要求使用完整、規(guī)范；8、票費(fèi)計算，張數(shù)=止票號起票號1；手撕票金額=票額張數(shù)。9、經(jīng)營性公路的收費(fèi)期限，最長不得超過25年。國家確定的中西部省、自治

3、區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費(fèi)期限，最長不得超過30年。10、車輛應(yīng)當(dāng)規(guī)范裝載，裝載物不得觸地拖行。車輛裝載物易掉落、遺灑或者飄散的，應(yīng)當(dāng)采取廂式密閉等有效防護(hù)措施方可在公路上行駛。11、微笑服務(wù)的要點為微笑、自然、熱情、親和、甜美、主動。12、微笑服務(wù)工作法第一步：迎賓致意。車頭距崗?fù)?米左右時，轉(zhuǎn)身45度角，手臂自然收回，雙手自然交疊，左手在上，保持身體正直坐于轉(zhuǎn)椅上。13假幣的識別方法有：手模；眼看；耳聽；筆拓檢驗；用驗鈔機(jī)。327

4、、微笑服務(wù)工作法第五步：真誠道謝。眼神自然投向司機(jī)，掌心向上、五指并攏，將錢款票據(jù)遞給司機(jī)；面帶微笑向司機(jī)表示感謝，“謝謝合作”，聲音響亮、吐字清晰。28.《關(guān)于我省收費(fèi)公路載貨車輛計重收費(fèi)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)問題的通知》（冀價行費(fèi)字（2010）39號），并于2011年4月1日正式啟動。29.“5S”服務(wù)即微笑服務(wù)（Smile）、規(guī)范服務(wù)（Stardization）、效率服務(wù)（Speed）、特色服務(wù)（Speciality）、滿意服務(wù)（Sati

5、sfaction）。30.普通公路收費(fèi)站在上班結(jié)束后，電腦上顯示的當(dāng)前票號為17000345768，則填寫在繳款單上的尾票號應(yīng)為17000345767。二、單項選擇題1、重大節(jié)假日小型客車免費(fèi)通行期間，在免費(fèi)起始時間開始前（）小時，收費(fèi)站對進(jìn)入高速公路小型客車由發(fā)放IC卡改為發(fā)放紙質(zhì)通行卷，在0:00停止發(fā)放紙質(zhì)通行卷（B）A、2小時B、3小時C、1小時D、4小時2、私放人情車、半費(fèi)車，違者按所放車型收費(fèi)額的（）倍以上處罰（A）。A、2

6、B、3C、4D、53、換卡車處理應(yīng)按路網(wǎng)中距離本站最遠(yuǎn)收費(fèi)站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通行費(fèi)并加收（B）倍票款A(yù)、1倍B、2倍C、3倍D、10倍4、根據(jù)綠色通道車輛的超限比例，可分為如下哪兩類：(A)A、不超限≤5%和超限＞5%。B、不超限≤10%和超限＞10%C、不超限≤15%和超限＞15%D、不超限≤30%和超限＞30%5、鮮活農(nóng)產(chǎn)品與其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車容積的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛執(zhí)行。（B