市場(chǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)題庫(kù)

1、衢州移動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)題庫(kù)衢州移動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)題庫(kù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部一、填空題一、填空題1、用戶(hù)既有寬帶（電視）、4G終端、話(huà)費(fèi)需求，請(qǐng)利用現(xiàn)有政策組合最優(yōu)推薦：買(mǎi)一臺(tái)4G終端，（買(mǎi)裸機(jī)送寬帶電視100話(huà)費(fèi)、360元12M寬帶2年）。2、2G換4G活動(dòng)關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)?zhí)畋恚罕５捉鸨５捉痤~（元）（元）預(yù)存話(huà)預(yù)存話(huà)費(fèi)（元）（元）移動(dòng)結(jié)移動(dòng)結(jié)算價(jià)算價(jià)（元）（元）渠道提貨渠道提貨價(jià)要求價(jià)要求（元）（元）月流量月流量保底保底（元）（元）保底時(shí)間保底時(shí)間推薦推

2、薦4G4G套餐39300399及以上神州行4G流量卡58450499及以上88700599及以上128100(分10個(gè)月等額返）1000799及以上3024個(gè)月飛享套餐（1）目標(biāo)客戶(hù)要求：網(wǎng)齡一年及以上、前3個(gè)月每月消費(fèi)（29）元及以上、前3個(gè)月月均MOU（30）分鐘以上、同時(shí)未參加過(guò)合約用戶(hù)，以上四個(gè)條件需同時(shí)滿(mǎn)足。（2）39檔次政策，主要是為了滿(mǎn)足低消費(fèi)低端用戶(hù)需求以及對(duì)農(nóng)村用戶(hù)做好（功能機(jī)替換）。（3）2G換4G活動(dòng)辦理要求，包括

3、：實(shí)名制、更換USIM卡、（手機(jī)營(yíng)業(yè)廳）必裝、（6GB流量紅包）必領(lǐng)、（4G終端活躍）必輔導(dǎo)、（4G套餐）推薦、（微信公眾號(hào)）關(guān)注，另外結(jié)合四大類(lèi)應(yīng)用軟件選裝一、兩個(gè)，特別是（掌上農(nóng)家樂(lè)）。3、飛享套餐推廣政策：10月起新入網(wǎng)飛享套餐享受（月費(fèi)減免10元贈(zèng)送120元話(huà)費(fèi)）優(yōu)惠，老客戶(hù)改飛享套餐享受（贈(zèng)送3060元話(huà)費(fèi)，分3個(gè)月送）優(yōu)惠，同時(shí)2016年6月底前享受（每月額外贈(zèng)送500MB1GB全國(guó)夜間流量）。4、4G資費(fèi)基礎(chǔ)題：飛享58套

4、餐，包含（50）分鐘語(yǔ)音和（500）MB國(guó)內(nèi)流量；40元流量包包含（700）MB國(guó)內(nèi)流量，（130）元流量包含4GB國(guó)內(nèi)流量；15、年末和慧眼促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容是：新裝或續(xù)費(fèi)（20M包1年）寬帶用戶(hù)贈(zèng)送（卡片機(jī)）1臺(tái)1年（3）天云存儲(chǔ)。新裝或續(xù)費(fèi)20M包2年寬帶贈(zèng)送（卡片機(jī)）1臺(tái)2年（3）天云存儲(chǔ)。新裝或續(xù)費(fèi)（100M包1年）贈(zèng)送卡片機(jī)1臺(tái)2年3天云存儲(chǔ)；新裝或續(xù)費(fèi)100M包2年贈(zèng)送（云臺(tái)機(jī)）1臺(tái)2年（7）天云存儲(chǔ)。16、電信近期推出39元

5、月暢享99套餐，內(nèi)含國(guó)內(nèi)流量（2GB）國(guó)內(nèi)語(yǔ)音（100）分鐘，全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)。簽約期（2）年，期間承諾月保底消費(fèi)。17、在微信手機(jī)城購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的用戶(hù)可獲得（7）G流量。18、暫收款資金使用審批流程：政企客戶(hù)需要使用暫收款資金時(shí)，由（客戶(hù)經(jīng)理）發(fā)起使用審批流程，均需通過(guò)（業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)）提交資金使用申請(qǐng)，由指定營(yíng)業(yè)廳完成業(yè)務(wù)操作。19、第四檔及以上優(yōu)選號(hào)碼補(bǔ)卡、過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)僅限各分公司（主廳）受理優(yōu)選號(hào)碼第四檔以上新入網(wǎng)不得(代辦)，需(本人)

6、憑有效證件原件辦理。20、新辦理飛享套餐的客戶(hù)在2016年6月底前，月費(fèi)不變，每月額外贈(zèng)送（500MB或1GB）國(guó)內(nèi)夜間流量。老飛享套餐辦理閑時(shí)流量?jī)?yōu)惠升級(jí)短信辦理方式：發(fā)送（6421）到10086，贈(zèng)達(dá)的閑時(shí)夜間流量使用時(shí)間為（23:00）至次日（7:00）。21、存量未實(shí)名登記的客戶(hù)通過(guò)自助渠道成功進(jìn)行實(shí)名補(bǔ)登記、或通過(guò)營(yíng)業(yè)廳“實(shí)名登記”菜單成功進(jìn)行實(shí)名登記的號(hào)碼，可獲贈(zèng)（1GB）全國(guó)通用流量券1張，每個(gè)號(hào)碼限領(lǐng)一次，領(lǐng)取后需在次月

7、月底前登陸（手機(jī)營(yíng)業(yè)廳）進(jìn)行兌換，兌換后流量（當(dāng)月）使用有效。22、2G換4G、特惠購(gòu)活動(dòng)目標(biāo)客戶(hù)要求同時(shí)滿(mǎn)足四個(gè)條件，具體為（網(wǎng)齡一年及以上、前3個(gè)月每月消費(fèi)29元及以上、前3個(gè)月月均MOU30分鐘以上、未參加過(guò)合約用戶(hù)）。23、2G換4G活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)掌控點(diǎn)：對(duì)哪些情況將不結(jié)算終端款及酬金：（不符合目標(biāo)客戶(hù)條件）、（未簽訂活動(dòng)協(xié)議）、（非TOP20品牌機(jī)型）。出現(xiàn)哪些情況將扣罰酬金50元筆：（未更換USIM卡）、（未辦理30元及以上4G流