店長(zhǎng)工作職責(zé)

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)店長(zhǎng)工作職責(zé)一、優(yōu)益果店長(zhǎng)的身份一、優(yōu)益果店長(zhǎng)的身份1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人：從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者：你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、營(yíng)業(yè)店的指揮者：一

2、個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。二、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)二、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)1；敬業(yè)、忠誠(chéng)。2；公平、公正。3；廉潔、自律。4；熱情、樂觀。5；進(jìn)取、創(chuàng)新。6；不怕辛苦、不怕困難、勇于接受挑戰(zhàn)。三、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的管理能力三、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的管理能力1；領(lǐng)導(dǎo)力。2

3、；溝通、交流和協(xié)調(diào)能力。3；學(xué)習(xí)能力。4；教導(dǎo)、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力。5；觀察能力。6；問題管理能力。7；時(shí)間管理能力。8；組織能力。9；決策能力。四、店長(zhǎng)的工作態(tài)度：四、店長(zhǎng)的工作態(tài)度：1；做店員的好榜樣。2；贏得店員的尊敬與信賴。3；善于與店員溝通交流。4；善于改善工作方法。5；經(jīng)常的自我反省。8；監(jiān)督與改善門店商品的損耗管理不同的門店，其損耗商品的類別會(huì)有所差異，店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)本門店的主要損耗商品進(jìn)行重點(diǎn)管理，將損耗降到最低。9；監(jiān)督

4、和審核門店的收銀作業(yè)，負(fù)責(zé)門店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀作業(yè)管理。10；負(fù)責(zé)門店員工的安排與管理、員工人事考核、員工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議（1）；依據(jù)工作情況分配人員，對(duì)門店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。（2）；按時(shí)評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司提交有關(guān)員工的人事考核、員工提升、降級(jí)或調(diào)動(dòng)的建議。11；情報(bào)的收集和傳達(dá)事情的管理有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)、顧客的情報(bào)、商品的情報(bào)等各種情報(bào)的收集，公司的方針、指示

5、事項(xiàng)的傳達(dá)等，店長(zhǎng)皆有責(zé)任和權(quán)限。12；維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全（1）；店內(nèi)設(shè)備完好率的保持；設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換；冷凍柜、冷藏柜、收銀機(jī)、后臺(tái)電腦等主力設(shè)備的維護(hù)等。（2）；門店賣場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，按區(qū)域安排責(zé)任到人，由店長(zhǎng)檢查落實(shí)。（3）；在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況、消防設(shè)施情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)，確保安全工作萬無一失。13；教育、指導(dǎo)工作的推進(jìn)教育、指導(dǎo)員工自覺遵守門店工作規(guī)范，使其在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，

6、使員工有一個(gè)良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)門店的凝聚力。14；顧客投訴與意見處理正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣的投訴和意見。同時(shí)，保持與消費(fèi)者經(jīng)常性的溝通和交流，深入居民和顧客中傾聽他們的意見與要求，隨時(shí)改進(jìn)門店的工作，這也是門店店長(zhǎng)的工作職責(zé)之一。15；各種信息的書面匯報(bào)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況、顧客的意向、商品的信息、員工的思想等各種信息，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。16；主持門店各式會(huì)議，包括：晨會(huì)，交接班會(huì)，晚會(huì)，每周小會(huì)，每月員工大會(huì)，主題會(huì)議。