服裝店長(zhǎng)工作流程

1、店長(zhǎng)工作流程店長(zhǎng)工作流程店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者1.1店長(zhǎng)角色認(rèn)識(shí)1）對(duì)店鋪店長(zhǎng)是靈魂人物，等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各個(gè)部分活動(dòng)。2）對(duì)加盟商是橋梁，架起員工與加盟商之間的上傳下達(dá)。是樹桿，樹枝（員工）通過(guò)它給予樹根（加盟商）氧氣，樹根給予樹枝水分及營(yíng)養(yǎng)。3）對(duì)市場(chǎng)是眼睛，將外界信息及時(shí)地反饋到加盟商、公司。1.2店長(zhǎng)素質(zhì)要求誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。1.3店長(zhǎng)能力要求自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立

2、與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)敏感度。1.4店長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)要求消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫(kù)存管控、顧客服務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。1.5作為“工作管理者”容易失敗的原因1）沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)理念2）無(wú)法掌握形式變化3）無(wú)法思考又欠缺果斷力4）無(wú)法得到相關(guān)員工的協(xié)助5）無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)6）無(wú)法如期完成計(jì)劃7）無(wú)法圓滿的授

3、權(quán)8）和下屬接觸、了解不足9）無(wú)法掌握下屬的心態(tài)1.6崗位說(shuō)明1）崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)：①店鋪管理：在人事管理、貨品管理、貨場(chǎng)管理及店鋪形象維護(hù)上達(dá)到加盟商的標(biāo)準(zhǔn)要求。②銷售指標(biāo)：妥善控制店鋪盈利，并帶領(lǐng)全店員工完成加盟商制定的店鋪銷售指標(biāo)。2）工作職責(zé)工作職責(zé)：①人事管理人事管理：ⅰ以身作則，執(zhí)行店鋪制度、紀(jì)律。ⅱ將政策傳達(dá)給下屬同事。ⅲ管理及領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)所有員工能群策群力，達(dá)到加盟商所定目標(biāo)及工作指標(biāo)。ⅳ安排各同事的工作職責(zé)。ⅴ能夠培訓(xùn)、指

4、導(dǎo)下屬，提高店鋪人員素質(zhì)，安排適當(dāng)時(shí)間計(jì)劃給員工實(shí)習(xí)。ⅵ評(píng)估店鋪下屬員工的工作表現(xiàn)。ⅶ人員安排合理，包括編制及評(píng)核更表、每日人員的安排等。ⅷ反饋下屬同事及顧客反映的意見。ⅸ為下屬同事解決疑難問(wèn)題。ⅹ保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣。②貨品管理貨品管理ⅰ安排及控制貨品的銷售、補(bǔ)貨、退貨、存活等ⅱ確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確，有足夠存貨應(yīng)付每日的銷售。4檢查店鋪系統(tǒng)F22系統(tǒng)的正確使用，報(bào)表、庫(kù)存的正確性13:1015分鐘電腦系統(tǒng)員工5檢查店

5、鋪形象店鋪陳列、衛(wèi)生符合公司要求13:2515分鐘形象檢查表員工6檢查前一天VIP登記情況1查看新辦卡是否及時(shí)登記；2填寫是否符合標(biāo)準(zhǔn)；3資料是否及時(shí)上交；4員工銷售情況是否有變化，作出及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整。13：4010分鐘客資本電腦系統(tǒng)員工7檢查補(bǔ)貨情況，找出重點(diǎn)銷售貨品；調(diào)整貨品陳列查看貨品庫(kù)存，了解補(bǔ)貨情況，以銷售表的暢銷款為主線，進(jìn)行數(shù)據(jù)化陳列小調(diào)整13:501小時(shí)貨品銷售表庫(kù)存表員工店鋪8發(fā)現(xiàn)員工銷售問(wèn)題、解決問(wèn)題1追蹤技術(shù)；2溝通

6、技術(shù)（BRAA）3反饋技術(shù)（真面、修正性）14:50隨時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧員工9檢查員工銷售類別檢查每位員工銷售類別情況，提升每種類別的銷售技巧，全面發(fā)展14:5020分鐘人個(gè)人類別銷售表、FAB員工10分階段報(bào)告?zhèn)€人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享1追蹤技術(shù)2溝通技術(shù)（BRAA）3反饋技術(shù)（真面、修正性）4鼓勵(lì)式回應(yīng)、教育式會(huì)議.13:50每隔2小時(shí)10分鐘次店鋪管理日記員工11處理顧客投訴、跟進(jìn)解決1溝通技術(shù)（BRAA）；2遇到顧客投訴時(shí)及時(shí)

7、解決，絕不推卸責(zé)任或置之不理隨時(shí)隨機(jī)投訴表顧客12空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練訓(xùn)練技術(shù)：你看我做；你我同做；你做我看隨時(shí)隨機(jī)FAB手冊(cè)、店鋪榜樣員工13每周店鋪例會(huì)1溝通技術(shù)；2反饋技術(shù)；3激勵(lì)技術(shù)；4設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)5從目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃的技術(shù)周一8點(diǎn)1個(gè)半小時(shí)店鋪管理日記員工14每周店長(zhǎng)例會(huì)1溝通技術(shù)；2反饋技術(shù)；3激勵(lì)技術(shù)；4設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)；5從目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃的技術(shù)周一13:302—3小時(shí)店鋪管理日記員工15下月員工排班表個(gè)人類別銷售分析，作為每位員工