中國移動社會渠道管理中的面臨的嚴(yán)重問題

1、中國移中國移動社會渠道管理中的面社會渠道管理中的面臨的嚴(yán)重問題問題社會渠道隊伍龐雜和放號酬金虛高是目前中國移動社會渠道管理中面臨的兩大問題。中國移動擁有數(shù)量最為眾多的社會渠道，包括代理商、指定專營店、特約代理點等多種類型，業(yè)務(wù)代理形式既有實體店面類型，又有代理人類型。大規(guī)模、類型多樣的社會渠道隊伍，在新增用戶快速增長的市場階段為中國移動帶來了用戶規(guī)模的快速擴(kuò)張。但在用戶增長速度逐漸趨穩(wěn)的市場階段下，規(guī)模、類型過于龐雜的社會渠道給渠道管理

2、帶來了很大難度，社會渠道管理成本逐漸升高。并且，中國移動擁有數(shù)量最為眾多的是社會渠道，80%——90%的放號業(yè)務(wù)是由社會渠道承擔(dān)的?？梢哉f，社會渠道一直是移動運(yùn)營商發(fā)展新增用戶的主要渠道。但是，由于部分省市公司對社會渠道的監(jiān)控和管理力度不夠，且酬金與放號量關(guān)系過于緊密，導(dǎo)致部分社會渠道，尤其是規(guī)模較大的代理商辦理虛假業(yè)務(wù)騙取酬金，造成大量用戶頻繁的非正常入網(wǎng)和離網(wǎng)，從市場整體情況來看用戶總數(shù)沒有明顯增幅，但用戶的大進(jìn)大出現(xiàn)象嚴(yán)重，業(yè)務(wù)量

3、虛高，并由此導(dǎo)致社會渠道酬金總額虛高。社會渠道管理模式的轉(zhuǎn)變由于目前社會渠道隊伍過于龐雜，需要從管理模式、酬金和非酬金激勵兩方面加強(qiáng)社會渠道管控力度，在管理成本有限的條件下提升管理效率。一方面需要加強(qiáng)資質(zhì)審核，純化社會渠道隊伍；另一方面需要識別優(yōu)質(zhì)、高價值的社會渠道，重點加強(qiáng)對該類渠道的管控力度；同時，調(diào)整現(xiàn)有酬金體系，從單純的計件形式的酬金向長期激勵酬金演化，通過利益引導(dǎo)方式提高酬金使用效率，抑制用戶大進(jìn)大出現(xiàn)象；并將酬金資源和非同時