中國移動廣東公司A分公司社會渠道管理策略研究.pdf

1、2008年中國電信市場進行了新的拆分和重組，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等電信運營商之間形成了嶄新的競爭格局。電信行業(yè)市場化趨勢日益明顯，運營商的市場競爭越來越激烈。
　　 中國移動廣東公司A分公司（以下簡稱:A市移動）作為中國移動廣東公司的分支機構(gòu)，承擔著A市的移動業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、移動通信保障等重要工作。面向未來，農(nóng)村市場的蓬勃發(fā)展、增值業(yè)務(wù)的快速增長等，都為A市移動創(chuàng)造了良好的發(fā)展機遇，但也面臨市場競爭日益激烈、客戶需求

2、更加多樣化、差異化等多種挑戰(zhàn)。社會渠道作為A市移動營銷渠道體系中的重要組成部分，社會渠道所發(fā)展的客戶數(shù)量占A市移動新增客戶總數(shù)的80％以上，能有效地支撐了A市移動的客戶規(guī)模的迅猛提升和快速的市場覆蓋。因此，如何設(shè)計社會渠道管理和發(fā)展策略以促進A市移動業(yè)務(wù)的進一步就成為亟需解決的研究課題。
　　 本文在分析廣東省A市通信市場，尤其是移動通信市場的狀況、發(fā)展?jié)摿Φ幕A(chǔ)上，分析和總結(jié)了A市移動社會渠道的現(xiàn)狀、A市移動競爭對手的社會渠道

3、狀況，剖析A市移動社會渠道現(xiàn)狀形成的原因，進而運用SWOT分析法等方法分析其競爭優(yōu)勢和劣勢，運用關(guān)系營銷基本原理提出了A市移動社會渠道管理策略的制定原則、總體方案以及實施方案。主要的工作和創(chuàng)新點如下：①總結(jié)A市移動社會渠道的現(xiàn)狀、競爭對手的社會渠道狀況；②剖析A市移動社會渠道現(xiàn)狀形成的原因；③分析A市移動總體的競爭優(yōu)勢和社會渠道競爭優(yōu)勢和劣勢，進而得出A市移動社會渠道管理策略改進的突破口；④從關(guān)系營銷角度出發(fā)，研究社會渠道關(guān)系管理，進而