酒店案例分析

1、1酒店前廳、客房部服務案例齊齊哈爾職業(yè)學院齊齊哈爾職業(yè)學院前廳與客房服務精品課程組前廳與客房服務精品課程組2006年10月12日2案例四十四：你明白客人到底在說些什么嗎？..................................................................................28案例四十五：還客人一個安靜的環(huán)境...................................

2、...............................................................28案例四十六：氣走了客人....................................................................................................................29案例四十七：可以先打掃810房間嗎.........

3、.........................................................................................30案例四十八：潔癖紳士住店..................................................................................................................31案

4、例四十九：名牌襯衫上的銹斑..........................................................................................................31案例五十：不能讓客人把遺憾帶走....................................................................................

5、..................32案例五十一：晨衣、三眼插座與特大號拖鞋......................................................................................33案例五十二：免費擦鞋...................................................................................

6、.......................................34案例五十三：半卷衛(wèi)生紙......................................................................................................................35案例五十四：團隊要去北京....................................

7、..............................................................................35案例五十五：世界上最善良的人..........................................................................................................36案例五十六：又濕又臟的皮鞋.....

8、.........................................................................................................37案例五十七：沙特阿拉伯客人前來完婚..............................................................................................38