訂單處理業(yè)務(wù)流程和管理標(biāo)準(zhǔn)

1、訂單管理辦法訂單管理辦法為有效地對(duì)訂單履行進(jìn)行控制，確保保質(zhì)、保量、按時(shí)滿足顧客需要，特制訂訂單相關(guān)流程管理辦法。本管理辦法用語(yǔ)釋義：1、常規(guī)訂單：指產(chǎn)品工藝技術(shù)成熟，且現(xiàn)有技術(shù)工藝圖紙能直接或簡(jiǎn)單改動(dòng)后能指導(dǎo)生產(chǎn)的產(chǎn)品訂單。2、非常規(guī)訂單：指根據(jù)用戶要求需重新進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品；公司雖然生產(chǎn)過(guò)，但已停產(chǎn)或多年未生產(chǎn)，市場(chǎng)基本淘汰的老產(chǎn)品；質(zhì)量要求超出公司常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；交付期限緊，且有罰款條款或逾期交貨影響公司聲譽(yù)的訂單。一、訂單承接

2、管理一）流程：訂單信息→要求確認(rèn)→訂單評(píng)審→商務(wù)報(bào)價(jià)→簽訂訂單購(gòu)銷單→生產(chǎn)指令二）管理標(biāo)準(zhǔn)：管理標(biāo)準(zhǔn)：（一）要求確認(rèn)銷售內(nèi)勤在接到經(jīng)銷商訂貨信息時(shí)，應(yīng)同顧客經(jīng)銷商就產(chǎn)品的訂貨要求（規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)和質(zhì)量要求，以及交貨期）進(jìn)行確認(rèn)，確保顧客的要求準(zhǔn)確無(wú)誤；獲得成套產(chǎn)品等工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)信息，應(yīng)了解項(xiàng)目相關(guān)信息，并進(jìn)行登記。（二）訂單評(píng)審1、常規(guī)訂單由內(nèi)勤與生產(chǎn)部、物控部進(jìn)行交貨期可能性評(píng)審，可行的則進(jìn)行商務(wù)報(bào)價(jià)；不可能的則與客戶進(jìn)行溝通

3、，能否適當(dāng)延期，客戶不能延期的，呈送產(chǎn)品公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理核準(zhǔn)不接訂單。2、非常規(guī)訂單由內(nèi)勤與設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部、物控部進(jìn)行交貨期可能性評(píng)審，可行的則進(jìn)行商務(wù)報(bào)價(jià)；不可能的則與客戶進(jìn)行溝通，能否適當(dāng)延期，客戶不能延期的，呈送產(chǎn)品公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理核準(zhǔn)不接訂單。（三）商務(wù)報(bào)價(jià)（三）商務(wù)報(bào)價(jià)1、產(chǎn)品公司生產(chǎn)部經(jīng)理在接到生產(chǎn)指令（通知）單后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行訂單完成所需工作任務(wù)的分解（成套產(chǎn)品在24小時(shí)內(nèi)、其它產(chǎn)品在4小時(shí)內(nèi)）：常規(guī)產(chǎn)品可與工段（車

4、間）領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行（必要時(shí)請(qǐng)技術(shù)部門參加），在檢查核實(shí)庫(kù)存配件情況下，制訂生產(chǎn)計(jì)劃，包括技術(shù)設(shè)計(jì)（如需）、配套件生產(chǎn)協(xié)作、配件采購(gòu)、裝配開始和完成、包裝計(jì)劃，計(jì)劃要求有完成的時(shí)間要求。計(jì)劃表參考附表。非常規(guī)產(chǎn)品要召開由技術(shù)、工段（車間）、采購(gòu)部門領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)請(qǐng)質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)參加的計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)，制訂訂單生產(chǎn)計(jì)劃，包括技術(shù)設(shè)計(jì)、配套生產(chǎn)協(xié)作、配件采購(gòu)、裝配開始和完成計(jì)劃，計(jì)劃要求有工作任務(wù)完成的時(shí)間要求。計(jì)劃表參考附表。生產(chǎn)協(xié)作加工需按設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)

5、行的，圖紙應(yīng)和指令單同時(shí)下達(dá)，為趕時(shí)間需提前準(zhǔn)備的急件，可事先電話通知。2、金加工、包裝木箱加工協(xié)作服務(wù)公司生產(chǎn)部經(jīng)理接到生產(chǎn)協(xié)作指令（通知）單后，與工段（車間）領(lǐng)導(dǎo)（必要時(shí)請(qǐng)技術(shù)部門參加），在檢查核實(shí)庫(kù)存配件、原材料情況下，制訂各工段、工序生產(chǎn)計(jì)劃，明確各制訂各工段、工序的開始作業(yè)和完成時(shí)間，以及采購(gòu)計(jì)劃（明確到貨時(shí)間）。計(jì)劃表參考附表。3、采購(gòu)部門領(lǐng)導(dǎo)接到計(jì)劃后，應(yīng)及時(shí)組織核實(shí)集團(tuán)公司所有庫(kù)存情況，如通過(guò)公司間調(diào)撥可解決的，則辦理調(diào)

6、撥手續(xù)；需采購(gòu)的，則根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)單（規(guī)范）進(jìn)行訂貨，并制定采購(gòu)進(jìn)貨進(jìn)度計(jì)劃表。采購(gòu)數(shù)量如有調(diào)整減少的需與計(jì)劃下達(dá)部門溝通后方可。4、技術(shù)設(shè)計(jì)部門領(lǐng)導(dǎo)接到計(jì)劃后，應(yīng)根據(jù)已有任務(wù)，合理安排分工，制訂需要的進(jìn)度計(jì)劃。5、相關(guān)部門對(duì)任務(wù)計(jì)劃完成時(shí)間有異議的應(yīng)當(dāng)時(shí)或接計(jì)劃后1個(gè)工作日內(nèi)向計(jì)劃下達(dá)部門提出，以利計(jì)劃的切實(shí)可行。計(jì)劃下達(dá)部門不能協(xié)調(diào)的，本公司內(nèi)部由該公司總經(jīng)理載定，跨公司的報(bào)所提異議公司總經(jīng)理載定。影響原計(jì)劃交貨期的，生產(chǎn)部經(jīng)理