社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程重點(diǎn)

1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程(重點(diǎn)）,題型,初級(jí)：選擇題 每一個(gè)步驟的細(xì)節(jié)處理中級(jí)：主觀題 考試重點(diǎn)：答題框架,考試要點(diǎn)一、接案1、接案階段社會(huì)工作者的任務(wù)2、接案的步驟及核心技巧3、影響接案成功的因素4、接案應(yīng)注意的事項(xiàng),二、預(yù)估1、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則2、預(yù)估的基本步驟3、預(yù)估的主要方法三、計(jì)劃1、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成2、制定服務(wù)計(jì)劃的原則3、制定服務(wù)計(jì)劃的方法4、服務(wù)協(xié)議的形式5、服

2、務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧,四、介入1、介入的特點(diǎn)2、介入的分類3、選擇介入行動(dòng)的原則4、直接介入的行動(dòng)及策略5、間接介入的行動(dòng)及策略,五、評(píng)估1、評(píng)估的目的2、評(píng)估的作用3、評(píng)估的類型4、評(píng)估的方法與技巧六、結(jié)案1、結(jié)案的類型2、結(jié)案的任務(wù)3、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法,社會(huì)工作通用過程與個(gè)案工作過程,第一節(jié) 接案,一、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)（一）接案的重要性1、接案：接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的

3、開端。是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就社會(huì)工作者的角色和服務(wù)對(duì)象的需要而展開的溝通，包括如何與服務(wù)對(duì)象開展工作的知識(shí)和技巧。2、接案的意義,（二）接案階段的主要任務(wù),1、了解服務(wù)對(duì)象的來源2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過程4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”服務(wù)對(duì)象的來源有三種情況：主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。服務(wù)對(duì)象的類型有三種：自愿性服務(wù)對(duì)象、非自愿性服務(wù)對(duì)象、不自愿或被強(qiáng)制

4、接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。,二、接案的步驟及核心技巧,它的目標(biāo)是要通過與服務(wù)對(duì)象的接觸在社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象之間建立起一個(gè)彼此信任的、良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的工作打下良好的基礎(chǔ)。,接案前的準(zhǔn)備初次會(huì)談建立關(guān)系的技巧應(yīng)用初次見面記錄,二、接案的步驟及核心技巧,任務(wù)一：接案前的準(zhǔn)備,案主陳某，男，42歲，初中文化，1988年從部隊(duì)復(fù)員回家后，曾在省城打工多年，未掙到錢，2005年后返鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)至今。陳某于1991年和妻子沈某結(jié)婚，育有一子一女。

5、兒子今年18歲，2007年時(shí)因考高中分?jǐn)?shù)不夠，只能自費(fèi)入學(xué)，每年學(xué)費(fèi)5000元，現(xiàn)讀高中二年級(jí)，兒子上高中的學(xué)費(fèi)是從案主妻子的大姐家借得，至今未還。女兒16歲，讀初中二年級(jí)。案主的妻子沈某高中學(xué)歷，在一所學(xué)校做代課教師，每月收入800元。全家主要靠案主妻子的微博收入來維持生活，由于家庭壓力沉重，陳某曾多次在親戚朋友面前流露“或者一點(diǎn)都沒有意思”。家人擔(dān)心陳某的狀況，求助于社區(qū)服務(wù)中心，服務(wù)中心在得知陳某的境況后，決定讓社工負(fù)責(zé)處理該個(gè)案

6、。,討論：,接案前要做好哪些專業(yè)準(zhǔn)備工作?接案前為什么要對(duì)自我進(jìn)行反??？,任務(wù)一：接案前的準(zhǔn)備,事務(wù)性的準(zhǔn)備 包括三個(gè)方面：1.對(duì)案主相關(guān)信息的搜集2.對(duì)于初次面談時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境方面的選擇3.草擬面談提綱,資料的準(zhǔn)備,研讀服務(wù)對(duì)象資料，是否有不清楚的地方或者想要進(jìn)一步了解的情況是夠接受過本機(jī)構(gòu)或者其他機(jī)構(gòu)的服務(wù)，如接受，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果是什么？服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要小心處理通過服務(wù)對(duì)象的家人、鄰居、朋友、居委會(huì)

7、等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)了解其社會(huì)功能及社會(huì)環(huán)境,時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的安排,要充分考慮案主的需要，可以征詢對(duì)方的意見，體現(xiàn)對(duì)案主的尊重時(shí)間上可能安排在下班后或周末地點(diǎn)方面除了機(jī)構(gòu)的辦公室、接待室，可能會(huì)在案主家、醫(yī)院、監(jiān)獄、社區(qū)服務(wù)中心；行動(dòng)不便者，考慮有無障礙設(shè)施，是夠方便輪椅的進(jìn)出環(huán)境布置方面，考慮私密性、安全感和舒適感，包括房間的隔音效果、家具的布置、座位的安排等，如兒童來訪，還要有一些玩具、圖書等，設(shè)置等待區(qū)域,接待禮儀,態(tài)度熱情和藹穿

8、著大方得體（香水味）時(shí)間按時(shí)遵守細(xì)節(jié)以人為本（安排人員照顧孩子）了解家庭文化，特定椅子留給特定人,面談提綱,自我介紹（我的專長、機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)）簡要說明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，彼此的角色和責(zé)任說明機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策和基本規(guī)則（機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、保密原則、工作過程等）征求案主的反饋了解案主的期望：希望幫助解決的問題和困難小結(jié)本次面談的要點(diǎn)，探討下次面談的時(shí)間和地點(diǎn)、內(nèi)容,任務(wù)一：接案前的準(zhǔn)備,心理準(zhǔn)備1.是否根據(jù)已有的信息，運(yùn)用同理

9、心感受案主的處境和想法2.對(duì)自身的思考和反省。面對(duì)某個(gè)案主時(shí)是否有特別的感覺？自己的成長經(jīng)歷和案主有類似之處嗎？自己希望和案主產(chǎn)生怎樣的互動(dòng)？自己的性格、情緒、思維方式和行為模式可能對(duì)案主產(chǎn)生怎樣的影響？3.是否準(zhǔn)備好了與案主見面。是否能及時(shí)調(diào)整情緒，進(jìn)行有效的自我控制。,準(zhǔn)備期的同理心,“將自我放進(jìn)案主的鞋里，通過案主的體會(huì)來看世界”。這是一種嘗試性的構(gòu)想，想象案主在會(huì)談時(shí)可能會(huì)有的想法和感受，但經(jīng)過這樣的設(shè)身處地地為案主思考，

10、社工更能加深對(duì)案主的理解，以便在真實(shí)的會(huì)談中，更容易進(jìn)入案主的世界在初次面談時(shí)運(yùn)用同理心技巧來分析案主，只是一種心理準(zhǔn)備，通過提前同理，可以把潛在案主看成是一個(gè)復(fù)雜的獨(dú)特的人，盡最大可能地從潛在案主的視角看問題。,任務(wù)一：準(zhǔn)備期的自我探索,對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行的一種自我分析。主要分析以下問題： 我是如何成為一名社會(huì)工作者的？當(dāng)我和特殊的人、特殊的問題以及不同情況互動(dòng)時(shí)，我會(huì)受到什么影響？我對(duì)這一個(gè)案或家庭的感覺如何？什么樣的互動(dòng)是我

11、經(jīng)驗(yàn)中期待的？ 目的在于認(rèn)清你個(gè)人的歷史、性格、需求、偏見、情緒傾向以及行為模式對(duì)案主的潛在影響。幫助社工了解到可能影響社會(huì)工作服務(wù)性質(zhì)與品質(zhì)的個(gè)人因素,刻板印象與個(gè)別化,請(qǐng)思考下列陳述：1.小麗的母親剛死于癌癥2.老胡剛被提升到一個(gè)更好收入的職位3.撿破爛的老王告訴我他剛打了他8歲的女兒4，小薇宣布自己將與一個(gè)自己從未謀面的男子結(jié)婚5.老張發(fā)生了婚外戀 你的第一反應(yīng)和感受是什么？你將如何對(duì)此作出判斷？,可能，小

12、麗的母親一直虐待小麗，母親的去世讓小麗松了一口氣可能，老胡的這個(gè)新崗位需要到異地去工作，他正為要離開妻女而煩惱不堪可能，老王是一個(gè)很有錢的人，但他一直關(guān)心環(huán)保，并且他的女兒因?yàn)橥当I而被父親按事前約定打了三下手心可能，在小薇所處的文化中，男女在結(jié)婚之前是不能見面的可能，老張的妻子是同性戀者，但老張因?yàn)槠拮拥闹夭『酮?dú)立一人，不答應(yīng)妻子的離婚要求 在同理心感受的同時(shí)，工作者要注意警惕把這個(gè)過程中的一些感受直白地帶入到真實(shí)會(huì)談中

13、去。,要注意問題的轉(zhuǎn)換。關(guān)于問題轉(zhuǎn)換的一個(gè)例子：C：最近，我的朋友小趙告訴我她懷孕了W：（同理反應(yīng)：做父母是一件快樂的事情，C應(yīng)該為好朋友感到喜悅，自我提醒：擱置自己的價(jià)值觀和反應(yīng)?。┠銓?duì)此有什么感受?。緾：我不是很確定，應(yīng)該為她高興吧，我不知道。W：（自己的同理猜測被否定，感到一些消極情緒“這個(gè)人怎么這么沒人情味??！”自我提醒：擱置自我浮現(xiàn)的判斷?。┠阌行┎淮罂隙?，有些擔(dān)心還是……..？你能說說你對(duì)這件事的想法嗎？C：沒什

14、么，其實(shí)我是有些擔(dān)心小趙，擔(dān)心她沒能力單獨(dú)撫養(yǎng)這孩子。,關(guān)于“擱置”：準(zhǔn)備接受更多可能性努力識(shí)別和確認(rèn)哪些被工作者不可避免地帶入面談中的預(yù)想、臆斷和態(tài)度等提醒自己：那真實(shí)會(huì)談中的“此時(shí)此地”才是最重要的，要提前預(yù)估，但會(huì)談中盡可能將先入為主的觀念撇在一邊，給予案主積極關(guān)注，以一種開放的態(tài)度面對(duì)那一特定時(shí)刻的特定案主“擱置”不是要求我們完全擺脫預(yù)想、過去經(jīng)驗(yàn)、觀念和反應(yīng)，而是要求我們隊(duì)此時(shí)此刻的真實(shí)事物給予非批判性的積極關(guān)注，以避免

15、因?yàn)榍捌诘耐恚瑢?duì)每個(gè)案主獨(dú)特的體現(xiàn)做出倉促而不成熟的主觀臆斷。,一些自我提問：,自我心態(tài)的調(diào)整：畏懼、緊張、救世主心態(tài)自己是否有特別感覺我的成長經(jīng)歷與案主有類似之處？自己希望與案主產(chǎn)生什么樣的互動(dòng)?我的性格、情緒、思維方式和行為模式可能對(duì)案主產(chǎn)生什么樣的影響?我也是普通人，我目前的狀態(tài)適合與這個(gè)案主面談嗎？我是否準(zhǔn)備好與之見面？我能及時(shí)調(diào)整狀態(tài)和進(jìn)行有效的自我監(jiān)控？,二、接案的步驟及核心技巧（一）做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次

16、面談提綱1、資料準(zhǔn)備2、擬定面談提綱（二）面談1、面談的目的2、面談的任務(wù)（1）界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題（2）澄清角色期望和責(zé)任（3）激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色（4）促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。3、面談的技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽。,4.面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法與反應(yīng)有徹底的了解（2）將自己與服務(wù)對(duì)象融合（3）敏銳地感覺到服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)（4）向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿

17、意協(xié)助的態(tài)度,（三）收集服務(wù)對(duì)象的資料1、資料收集的范圍和內(nèi)容：個(gè)人資料、身體狀況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境2、收集資料的主要方法：詢問、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。（四）初步預(yù)估（五）建立專業(yè)關(guān)系（六）決定工作進(jìn)程（終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段）（七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議,三、影響接案成功的因素,1、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致2、社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助3、臨時(shí)事件和

18、外部障礙4、服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助5、社會(huì)文化因素6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題,四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng),1、決定是否需要緊急介入（如自殺、性暴力、家庭暴力等）；2、權(quán)衡是否有能力處理問題；3、決定解決問題的先后次序；4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。,第二節(jié) 預(yù)估,一、預(yù)估的概述1、預(yù)估定義 預(yù)估，即收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對(duì)象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論中有

19、關(guān)問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。,識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素；識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素；識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素；識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素；決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。,2.預(yù)估的目的,3.預(yù)估的任務(wù),了解服務(wù)對(duì)象存在的問題了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況。,4.預(yù)估的特點(diǎn),1、持續(xù)性2、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象共同參與3、行動(dòng)取向4、

20、有可識(shí)別的步驟5、滲透了專業(yè)判斷6、局限性,5.預(yù)估的原則,1、個(gè)別化原則2、合作原則3、避免片面4、避免簡單歸因5、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長處,收集資料資料分析認(rèn)定問題預(yù)估報(bào)告,二、預(yù)估的基本步驟,1、個(gè)人資料的收集（基本資料、主觀經(jīng)驗(yàn)、解決問題的動(dòng)機(jī)、生理、情感和智力方面的發(fā)揮）2、環(huán)境資料的收集（家庭狀況、社會(huì)環(huán)境）3、交互作用4、收集資料的方法（詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料）（1）詢問的方式：會(huì)

21、談、角色扮演、問卷（2）會(huì)談的技巧：提問、話題銜接、澄清、反映感受、釋意、總結(jié),任務(wù)一：收集資料,（二）分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題,1、排列次序2、發(fā)現(xiàn)3、識(shí)別4、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要做出解釋,（三）認(rèn)定問題,1、描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要2、描述問題的發(fā)生背景和原因3、描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況4、探究服務(wù)對(duì)象不能解決問題的原因5、描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段6、描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況,（四）

22、撰寫預(yù)估報(bào)告基本結(jié)構(gòu)：1、資料和事實(shí)2、專業(yè)判斷***對(duì)資料的理解***對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估***對(duì)形成問題原因的分析，對(duì)問題原因的理解和解釋***判斷改變的可能性和改變的益處。,三、預(yù)估的主要方法,（一）社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用（二）家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用（三）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基礎(chǔ)（四）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析,(一）社會(huì)歷史報(bào)告,是通過服務(wù)對(duì)象社會(huì)生活歷史的梳理、將各種信息進(jìn)行整理分析后的綜合報(bào)告 包括的資料有

23、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料；服務(wù)對(duì)象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問題，這些事項(xiàng)的發(fā)展過程；服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的能力和限制***可以將所列資料制作表格的形式,社會(huì)歷史報(bào)告信息表（見P44）,(二）家譜圖/家庭結(jié)構(gòu)圖/家庭樹,是一種通過列出一個(gè)家族包含至少三代人的關(guān)系的圖譜來研究案主的問題之根源的方法。是社會(huì)工作和家庭成員在家族幾代人的范疇中檢視有問題的精神和行為模式的有效工具。家譜圖可以幫助家庭成員確定并理解其家庭關(guān)系模式。在社工專業(yè)實(shí)務(wù)工作

24、中，家譜圖繪制是專業(yè)社會(huì)工作者必學(xué)的專業(yè)技巧之一。默里·鮑恩是這一技術(shù)的主要?jiǎng)?chuàng)始人。生態(tài)圖與家譜圖有諸多相似之處。通過這兩種技術(shù)，使用者可以洞察家庭內(nèi)部、外部的動(dòng)態(tài)關(guān)系。兩種方法中使用的一些基本符號(hào)完全相同。生態(tài)圖主要關(guān)注一個(gè)家庭與群體、資源、機(jī)構(gòu)、組織、其他家庭和個(gè)人的相互關(guān)系。家譜圖則關(guān)注于各代家庭的模式，特別是那些有問題或無效的模式。,家譜圖繪制方法,用口表示男性，○表示女性，×表示死亡、墮胎、胎死

25、 ，△表示懷孕 ——表示婚姻關(guān)系　≠表示離婚關(guān)系 —/—表示分居關(guān)系 ……表示同居關(guān)系家庭結(jié)構(gòu)圖的繪制原則①長輩在上，晚輩在下；②同輩關(guān)系中，年長的在左，年幼的在右；③夫妻關(guān)系中，男的在左，女的在右。從夫婦關(guān)系衍生下來的孩子以線段相連，父母和子女之間、子女之間用粗細(xì)實(shí)線表示關(guān)系的緊密和不緊密狀況，虛線表示關(guān)系有問題和關(guān)系不好；還可以在每個(gè)圖示上注出家庭成員的名字和年齡，以不同符號(hào)表示有關(guān)結(jié)婚、分居、離婚、死亡的時(shí)間、地點(diǎn)等情

26、況。例如，M’1999表示1999年結(jié)婚，C’2000表示2000年同居，S’2004表示2004年分居，D’2005表示2005年離婚等。另外，還可以用一些簡單符號(hào)來記錄家庭生活中的重大事件，如，家庭成員的出生/死亡、畢業(yè)/工作變動(dòng)、生病、搬遷、意外事故、傷害等，在圖下以說明的方式記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，信息提供者等。,家譜圖常用標(biāo)記,家譜圖常用標(biāo)記,,,家譜圖示例,家譜圖示例,APV-5AA-ALJ-LJ3-TMP,家譜圖示例,（

27、三）家庭生態(tài)圖,生態(tài)圖是通過紙筆作圖來為案主評(píng)估問題、策劃調(diào)解方案的一種工具。是一副案主或委托家庭及其社會(huì)關(guān)系的圖表，通常由社會(huì)工作者及其案主合作繪制。有助于社會(huì)工作者及其案主對(duì)案主的家庭生活、家庭與群體、組織、機(jī)構(gòu)、其他家庭或個(gè)人的關(guān)系的性質(zhì)形成一個(gè)生態(tài)學(xué)上的認(rèn)識(shí)。這一技術(shù)的最初創(chuàng)始人是安· 哈特曼（Ann Hartman）一個(gè)典型的生態(tài)圖包含一個(gè)家庭圖表。這個(gè)圖表由一組用于描述處于某種環(huán)境框架下的家庭情況的圓圈和線條所

28、圍繞。使用生態(tài)圖的人可以創(chuàng)造自己的簡寫和標(biāo)記。,要畫一個(gè)生態(tài)圖，先把一個(gè)圓環(huán)（代表案主的家庭）置于一張空白大紙的中央，在家庭圈中標(biāo)出家庭的組成成員，并在其周圍畫出很多圓圈。這些圓圈代表這個(gè)家庭平常接觸的其他系統(tǒng)（即群體、其他家庭、個(gè)人和機(jī)構(gòu)）。畫出各種不同的連線來描述案主的家庭成員與其他系統(tǒng)的關(guān)系的性質(zhì)。能量的定向流動(dòng)由箭頭來表示。,生態(tài)圖常用標(biāo)記,繪圖符號(hào),構(gòu)建生態(tài)圖,生態(tài)圖示例,根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)圖，社會(huì)工作者可以了解:1)服務(wù)對(duì)象收

29、入能否滿足基本需要?2)服務(wù)對(duì)象是否過得足夠食物和合適居所?3)服務(wù)對(duì)象的鄰里關(guān)系是否和諧?居住的環(huán)境是否安全?4)服務(wù)對(duì)象是否獲得足夠的防御性醫(yī)療服務(wù)和良好的醫(yī)療資源?5)服務(wù)對(duì)象是否能否獲得所需資源?是否因地理環(huán)境、缺乏電話、交通設(shè)施等因素而使服務(wù)對(duì)象未能獲得所需資源?6)服務(wù)對(duì)象是否與鄰居、朋友及小區(qū)保持良好關(guān)系?7)服務(wù)對(duì)象是否屬于或參與某些群體活動(dòng)?8)個(gè)人、家庭、群體或社區(qū)現(xiàn)時(shí)持有的價(jià)值觀是否與周遭的環(huán)境有所沖

30、突?生態(tài)系統(tǒng)圖所帶來的這些問題幫助社會(huì)工作者認(rèn)識(shí)和判斷服務(wù)對(duì)象的需要、問題及滿足需要和解決問題的途徑與方向。,（四）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析,方法：1、由服務(wù)對(duì)象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員；2、將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進(jìn)行分類； 服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（見P51）3、服務(wù)對(duì)象具體描述他們所獲得支持的看法。服務(wù)對(duì)象正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估圖 社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)評(píng)估圖（P52）,第三節(jié) 計(jì)劃,“計(jì)劃”

31、是一個(gè)理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。服務(wù)計(jì)劃主要由目的及目標(biāo)、關(guān)注的問題與對(duì)象、介入策略、協(xié)同工作的合作者、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色、具體工作程序及工作時(shí)間表六部分組成。,計(jì)劃,任務(wù)一：設(shè)定目標(biāo)任務(wù)二：制定計(jì)劃任務(wù)三：簽訂協(xié)議,任務(wù)一：設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)的涵義制定目標(biāo)的意義設(shè)定目標(biāo)的原則設(shè)定目標(biāo)的過程建立目標(biāo)的技巧,一、目標(biāo)的涵義,定義：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的目標(biāo)就是期

32、望達(dá)到的狀態(tài)，是社會(huì)工作者與案主系統(tǒng)的共同努力方向目標(biāo)一般可以分為總體目標(biāo)和具體目標(biāo) 總體目標(biāo)就是案主想要達(dá)到的整體的、長期性的境界 具體目標(biāo)則指案主在其行為和情境方面想要發(fā)生的明確變化 總體目標(biāo)未必是可測量的，具體目標(biāo)則是可觀察和可測量的；總體目標(biāo)給案主帶來愿景，具體目標(biāo)則能協(xié)助案主積累正向經(jīng)驗(yàn)，并逐步達(dá)到最終期望的總體目標(biāo),一、目標(biāo)的涵義,Goldstein認(rèn)為根據(jù)內(nèi)容可以將目標(biāo)分為五大類：1.獲得具體的

33、物品、服務(wù)或資源（如，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、工作機(jī)會(huì)、健康照顧等）2.生命中重要決策的思考、解決危機(jī)、緩解立即的困擾或去除阻礙改變的因素3.通過改變溝通模式、互動(dòng)行為、角色或規(guī)范，修正社會(huì)系統(tǒng)的架構(gòu)（如家庭、組織、學(xué)校、社區(qū)等4.通過理論性計(jì)劃追求長期目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)抱負(fù)5.識(shí)別成長或改變的基本價(jià)值，并尋求社會(huì)服務(wù)、使得個(gè)人潛能得以完全發(fā)揮,二、制定目標(biāo)的意義,幫助案主確定目標(biāo)可以在四個(gè)方面賦予其力量：目標(biāo)使案主的注意力和行動(dòng)得以聚焦目標(biāo)動(dòng)員

34、起案主的精力和奮發(fā)精神具體表述的目標(biāo)能增強(qiáng)案主的堅(jiān)韌性目標(biāo)確立能推動(dòng)案主尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略,三、設(shè)定目標(biāo)的原則,設(shè)定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循SMART原則 specific-----具體的 Measurable------可測量的 Achievable-------可達(dá)成的 Realistic-------現(xiàn)實(shí)的 Timely------有時(shí)間限制的,1.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)建

35、立在案主需要之上，且目標(biāo)設(shè)定應(yīng)當(dāng)是社工與案主共同參與的過程2.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體可測的3.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)實(shí)的且可達(dá)成的4.目標(biāo)陳述應(yīng)當(dāng)使用積極的表達(dá)方式并強(qiáng)調(diào)案主成長5.目標(biāo)設(shè)定應(yīng)當(dāng)與社工的能力和技巧相符合，并且合乎法律和倫理的限制,四：設(shè)定目標(biāo)的程序,決定案主是否準(zhǔn)備好開始協(xié)商目標(biāo)向案主解釋設(shè)定目標(biāo)的目的從案主哪里引導(dǎo)出目標(biāo)，建議可能的目標(biāo)，然后共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和非自愿案主商討包括強(qiáng)制委管的目標(biāo)明確決定目標(biāo)，并說明案主想要

36、改變的程度決定關(guān)鍵目標(biāo)的可行性，并和案主討論潛在的利益與危險(xiǎn)幫助案主選擇他們要認(rèn)同的特定目標(biāo)，當(dāng)非自愿案主有強(qiáng)制委管的目標(biāo)時(shí)要確定地告知他們?nèi)绮粓?zhí)行這些目標(biāo)的后果共同決定目標(biāo)的優(yōu)先順序，并將任何法律命令委管的目標(biāo)列為優(yōu)先,五、建立目標(biāo)的技巧——澄清目標(biāo),鼓勵(lì)找出目標(biāo) 建議格式：如你如何能清楚地知道---問題核實(shí)能真正得到解決？或：你如何知道這件事情確實(shí)已經(jīng)成為過去？重復(fù)目標(biāo) 建議格式：你知道，我們的一個(gè)目標(biāo)是--

37、---提出目標(biāo) 建議格式：我想，我們一起建立一個(gè)目標(biāo)是不是會(huì)對(duì)問題的解決有幫助？,任務(wù)二：制定計(jì)劃,制定服務(wù)計(jì)劃的原則要有服務(wù)對(duì)象的參與要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體要與工作的總目的、宗旨相符合。要能夠總結(jié)與度量，以為評(píng)估打好基礎(chǔ)。,任務(wù)二：制定計(jì)劃,選擇介入的焦點(diǎn)系統(tǒng)選擇行動(dòng)內(nèi)容明確任務(wù)與責(zé)任,一、選擇介入的焦點(diǎn)系統(tǒng),焦點(diǎn)系統(tǒng)，又可以稱為關(guān)注單選，指試圖介入的主要系統(tǒng)焦點(diǎn)系統(tǒng)可以分為個(gè)人、家庭、

38、小團(tuán)體、組織和社區(qū)等五大類,一、選擇介入的焦點(diǎn)系統(tǒng),除非案主對(duì)于一對(duì)一的助人關(guān)系排斥，否則如果問題源自案主自身的需要或其內(nèi)在心理議題時(shí)，社工應(yīng)該選擇“個(gè)人系統(tǒng)”為介入焦點(diǎn)，并重點(diǎn)關(guān)注增強(qiáng)案主獲取資源的技巧、改變案主對(duì)自己活他人的態(tài)度、情緒管理或表達(dá)情感等各種社會(huì)技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,當(dāng)案主的問題源自家庭，或需要通過家庭了解案主，或家庭成員對(duì)改變有關(guān)鍵性影響，由或問題涉及家庭選擇時(shí)，社工應(yīng)該選擇“家庭系統(tǒng)”為介入焦點(diǎn)，除非家庭功能嚴(yán)重受損或者

39、無法介入，家庭介入的重點(diǎn)可以是改善家庭的溝通形態(tài)、代際沖突、決策形態(tài)、家庭規(guī)則、提升家庭外在資源等。,一、選擇介入的焦點(diǎn)系統(tǒng),如果案主問題是一般性、社會(huì)性、互動(dòng)性的問題，且有適當(dāng)?shù)男F(tuán)體可以協(xié)助時(shí)，社工可以將“小團(tuán)體系統(tǒng)”作為焦點(diǎn)系統(tǒng)，介入重點(diǎn)在于社會(huì)技巧的學(xué)習(xí)、增強(qiáng)社會(huì)支持及其他團(tuán)體過程所能給與的協(xié)助。,一、選擇介入的焦點(diǎn)系統(tǒng),如果環(huán)境對(duì)于案主及其家庭有重要影響，則社工可以選擇“組織或社區(qū)系統(tǒng)”作為焦點(diǎn)系統(tǒng)，介入重點(diǎn)在于文化與環(huán)境氛圍

40、的改變，如決策形態(tài)的改變、正式與非正式支持系統(tǒng)的建立、排除提供服務(wù)的障礙、增加組織或社區(qū)的聯(lián)結(jié)等。,一、選擇介入的焦點(diǎn)系統(tǒng),行動(dòng)內(nèi)容的類型選擇行動(dòng)內(nèi)容的方法,二、選擇行動(dòng)內(nèi)容,1.行動(dòng)內(nèi)容的類型,危機(jī)干預(yù)整合資源經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助安置服務(wù)專業(yè)咨詢陪同服務(wù)轉(zhuǎn)介,2.選擇行動(dòng)內(nèi)容的方法,頭腦風(fēng)暴法平衡表法,三、明確任務(wù)與責(zé)任,簡單來說，可以將任務(wù)區(qū)分為案主的任務(wù)、社工的任務(wù)和階段性任務(wù)。案主的任務(wù)是指在社工與案主服務(wù)期間，要求案主采

41、取的行動(dòng)步驟社工的任務(wù)是指社工在服務(wù)期間需財(cái)務(wù)的行動(dòng)步驟階段性任務(wù)指在服務(wù)期間社工與案主財(cái)務(wù)的程序或其他的介入技巧,任務(wù)三：簽訂協(xié)議,協(xié)議的涵義協(xié)議的特性協(xié)議的內(nèi)容協(xié)議的簽訂程序與技巧,一、協(xié)議的涵義,服務(wù)協(xié)議是社工與案主之間經(jīng)過協(xié)議而達(dá)成的結(jié)果，主要包括問題確認(rèn)、工作目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、介入策略，以及社工、案主及其他參與人員的角色與任務(wù),二、服務(wù)協(xié)議的特性,服務(wù)協(xié)議是社工與案主共同協(xié)商的產(chǎn)物服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)是明確的服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)具

42、有靈活性服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有現(xiàn)實(shí)性,三、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容,計(jì)劃的目的和目標(biāo)（排好優(yōu)先順序）雙方各自的角色與任務(wù)為達(dá)到目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測量和評(píng)估的方法,四、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧1、簽訂協(xié)議的過程會(huì)談協(xié)議 界定服務(wù)對(duì)象的問題 協(xié)議介入目的和目標(biāo) 協(xié)議介入策略和行動(dòng)2、簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧 認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法 與服務(wù)對(duì)