社會工作實務

1、社會工作實務 輔 導,考試題型：主觀題，共5題。其中：4題為案例分析題，要求結合給出的案例回答問題； 1題為方案設計題，要求設計服務方案。全書脈絡：第一章（社會工作實務的通用過程模式）是全書內(nèi)容的統(tǒng)領，概括了社會工作實務的理論依據(jù)和理論框架及其特點。第二章具體介紹通用過程的六個步驟，即具體的“助人”步驟。第一、二章是全書的總綱。第三章至第十章是根據(jù)服務的不同對象人群分別介紹。第十一章

2、至第十五章是根據(jù)不同的服務領域分別介紹。,,通用過程模式“模式”——通用的；“過程”整合視角：全人服務觀、結構化規(guī)范性一、四個理論依據(jù)1.人類行為與社會環(huán)境：人在情境中2.系統(tǒng)理論3.生態(tài)系統(tǒng)理論4.優(yōu)勢視角和增能理論,第一章 社會工作實務的通用過程模式,案例： 楊女士，35歲，因患有尿毒癥需要不間斷地去醫(yī)院進行血液透析，費用特別高。楊女士因為生病，又無法從事正常的工作，只能在社區(qū)找到一個看門的工作，收入十

3、分微薄。楊女士的丈夫郭先生36歲，一年前在工地干活時受傷，治療后右手經(jīng)鑒定為4級殘疾，無法繼續(xù)之前的工作，并且工地也不給予工傷賠償。郭先生因缺乏其他工作技能，一時也找不到合適的工作，沒有絲毫的經(jīng)濟收入。他們還有一個上初中的兒子需要供養(yǎng)，家庭生活異常窘迫。雖然他們一家被認定為低保戶，每月可以拿到少量的低保金，但對于他們的家庭所需要的來講遠遠不夠。對此，郭先生已多次向社區(qū)居委會請求給予幫助，但是沒有任何回應。問題：1．請運用優(yōu)勢視角的理

4、論，分析郭先生一家的自身資源。2．請運用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會資源。,1.優(yōu)勢視角認為每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當?shù)臈l件，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強調(diào)評估服務對象的問題和需要時要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點，運用服務對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調(diào)服務對象自我能力的提升。從優(yōu)勢視角出發(fā)，郭先生一家的優(yōu)勢資源主要包括：1)楊女士還比較年輕，尚有勞動能

5、力，還可以從事一些力所能及的勞動，來補貼家用。2)郭先生尚有年齡優(yōu)勢，雖然認定為四級殘疾，但僅右手殘疾，可以通過一些康復訓練鍛煉左手，重新恢復勞動能力;通過職業(yè)技能培訓，增加自己的競爭力，找到適合的工作，來增加家庭收入。3）郭先生上初中的兒子可以幫助父母承擔一些家務，給予他們精神支持。4）他們一家被認定為低保戶，每月可以拿到少量的低保金。,2.運用系統(tǒng)理論分析郭先生一家社會資源：1)系統(tǒng)視角下的社會工作實務注重運用社會資源幫助人

6、們解決問題，滿足自身發(fā)展的需要。社會資源包括：（1）非正式的社會網(wǎng)絡資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的精神支持和物質(zhì)幫助。（2）正式的社會網(wǎng)絡資源。分為兩類：一種是群體組織，包括工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會等;另一種是社會性資源，包括學校、醫(yī)院、各種社會服務機構、公安局等。2)對于郭先生一家來說，其可以利用的非正式的社會網(wǎng)絡資源有：親戚朋友的幫助、社區(qū)鄰里的照顧、社會公益人士的資助等；正式的社會網(wǎng)絡資源有

7、：政府發(fā)放的低保金、殘疾人的補助金、孩子的教育救助、殘疾人就業(yè)指導和職業(yè)技能培訓、醫(yī)療救助等。,案例： 李麗住在北京的老城區(qū)，從小身患殘疾，據(jù)她講父母將她扔給保姆后基本不聞不問，后來幾乎與父母沒有什么來往。李麗在講到自己原生家庭時眼神充滿怨恨，聽鄰居說父母曾來找過她，但她拒絕見面。在與保姆相依為命中進入了婚嫁年齡，由于身體殘疾、沒有學歷和技術，一直沒有找到工作。29歲時嫁給了比自己大20歲的一個農(nóng)民。丈夫進城后干零工，生活

8、很窘迫，拿低保，但能經(jīng)常得到社區(qū)幫助。李麗與鄰居的關系很好，大雜院里鄰居親如一家，彼此照應。李麗夫婦有一個兒子，她全部人生希望都寄托在兒子身上。兒子很孝順，“母親節(jié)兒子給我的禮物是幫我洗一大盆衣服!”李麗自豪地和社會工作者說。李麗求助社會工作者是因為她發(fā)覺兒子有秘密了，放學不按時回家，好像在談戀愛，她每天都搖著輪椅堵到學校門口接兒子，兒子很生氣，已經(jīng)有幾天不和媽媽說話了。李麗希望社會工作者勸勸兒子不要和那個女孩來往，另外希望幫助兒子補習

9、英語，因為她沒有錢送兒子去英語班。問題：請以人類行為與社會環(huán)境的理論視角對服務對象李麗的個人及環(huán)境系統(tǒng)、問題與需要進行評估。,服務對象個人系統(tǒng)：從生理、心理和社會發(fā)展整合視角看，生理方面，李麗從小患有殘疾，喪失勞動能力，長期坐輪椅的人生影響了她的身心健康。心理方面，李麗心里有對父母的怨恨，對原生家庭的失望；育兒理念也有偏差，把人生全部希望寄托在兒子身上，這對兒子來說是個巨大的壓力。社會發(fā)展方面，李麗沒有受到良好的教育，缺乏職業(yè)技能，但

10、與鄰居相處融洽。服務對象環(huán)境系統(tǒng)：與原生家庭關系疏離，原生家庭沒有給予李麗關愛和支持。家庭貧困，靠丈夫打零工，拿低保維持。在家里保姆幫助料理家務，兒子孝順。與鄰居關系很好，時常能得到社區(qū)的各種支持。,問題與需要：從生理方面，李麗需要健康維護，兒子需要營養(yǎng)保障。從心理方面，李麗需要認知調(diào)整，需要改變對父母的看法和態(tài)度，需要消除對父母的怨恨；需要調(diào)整對兒子的認知，理解兒子的需要和感受；需要調(diào)整自己的行為，不能再去堵在兒子學校的門口。

11、從環(huán)境方面，需要幫助李麗與父母建立連接，恢復正常的親子關系；因家庭經(jīng)濟困難，無力支持兒子上英語班，需要幫助兒子補習英語。,1.改變媒介系統(tǒng)：指受雇于政府、非營利機構、組織和社區(qū)中的社會工作者，是有計劃變遷的具體操作者，促使服務對象發(fā)生改變的媒介。2.服務對象系統(tǒng)：指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。分為“現(xiàn)有服務對象”、“潛在的服務對象”。3.目標系統(tǒng)：指為了達到改變服務對象系統(tǒng)的

12、目的需要改變和影響的系統(tǒng)。4.行動系統(tǒng)：指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。,二、四個基本系統(tǒng)（在社會工作的助人過程中，這四個基本系統(tǒng)不斷互動）,2013年真題：某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“l(fā)l0”、城管部門、工商部

13、門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣。實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃調(diào)解介入。問題：結合案例，逐一列出調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行為（動）系統(tǒng)。 答案：行為（動）系統(tǒng)包括：居委會、ll0、城管、工商部門、媒體,第一節(jié) 接案一、接案的主要任務1.目的（5點）2.主

14、要任務1）了解服務對象的來源（主動、他人轉介、因接觸而成）2）認定服務對象的類型（自愿型、非自愿型、被強制的）3）了解服務對象的求助過程4）使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”5）與服務對象初步建立專業(yè)關系,第二章 社會工作實務的通用過程（必考）,1.做好會談的準備并擬定初次面談提綱服務對象資料準備、擬定會談提綱2.會談1）會談時間、場所的安排2）會談的主要任務（界定服務對象的需要和問題；澄清角色期望和責任；激勵并

15、幫助服務對象進入受助角色；促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變）3）會談的技巧：主動介紹自己、溝通（治療性溝通）、傾聽4）會談中回應服務對象的方法5）會談中面臨的問題和挑戰(zhàn),二、接案的步驟和核心技巧,3.收集資料1）資料收集的內(nèi)容和范圍（人與環(huán)境兩個方面）個人性資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環(huán)境2）收集資料的方法及常用的記錄資料的方式方法：詢問、咨詢、查閱檔案、進行家訪記錄資料的方式：錄像、錄音、

16、文字記錄（管理式服務記錄；臨床式服務記錄）,4.初步預估初步預估的主要任務是再次界定并確認服務對象的問題。正確預估服務對象的問題，需要把焦點集中在所需要的信息上。5.建立專業(yè)關系“五個要素”：與服務對象準確溝通想法和感受；與服務對象溝通相互之間的資料；溝通充滿親切感和關懷；與服務對象角色互補；與服務對象建立信任“四個技巧”：同感；誠懇；溫暖與尊重；積極主動,6.決定工作進程1）終結服務2）轉介其他服務3）進入下一個助人階

17、段：討論輕重緩急和先后順序7.簽訂初步的服務協(xié)議：與服務對象簽訂、與其他系統(tǒng)建立關系并訂立服務協(xié)議三、影響接案成功的因素1.不能建立關系的原因2.避免過早終止關系的策略四、接案應注意的事項：決定是否需要緊急介入；權衡是否有能力；決定解決問題的次序；保證服務符合工作范圍,1.做好會談的準備并擬定初次面談提綱→2.會談→3.收集資料→4.初步預估→5.建立專業(yè)關系→6.決定工作進程→7.簽訂初步的服務協(xié)議,接案的7個步驟：,一

18、、預估的目的、任務、特點及原則二、預估的基本步驟1.收集資料（個人資料、環(huán)境資料；收集資料的方法：詢問〈3種方式〉、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料）2.分析和解釋服務對象的資料與問題（排列次序；發(fā)現(xiàn)問題；識別原因；對服務對象的問題與需要作出解釋）3.認定問題（6點：5描述1探究）4.撰寫預估報告（第一部分資料和事實；第二部分專業(yè)判斷）三、預估的主要方法：（看懂書上例圖）家庭結構圖、社會生態(tài)系統(tǒng)圖、社會網(wǎng)絡圖,第二節(jié) 預估,

19、2015年真題： 某小學的周老師發(fā)現(xiàn)，女學生小紅最近上學經(jīng)常遲到，上課注意力不集中，學習成績快速下降。小紅過去衣著整潔，現(xiàn)在變得邋里邋遢；學校召開家長會，小紅家里無人參加；學校聯(lián)系家長，家長的電話也無人接聽。周老師家訪時了解到，小紅家居住在老舊小區(qū)，出租房較多，人員復雜；小紅父親酗酒成性，常打罵小紅母親；小紅母親不堪忍受，最近離家出走。 學校社會工作者接到周老師的轉介后發(fā)現(xiàn)，小紅性格內(nèi)向，很少與班上同學交往；

20、在談及家庭情況時，小紅神情緊張。社會工作者還注意到小紅身上有多處瘀傷，問其原因，她不愿回答。問題2：社會工作者可采用哪些收集信息的方法，進一步評估小紅的服務需求?,答案：預估階段收集資料的方法，資料應包括個人和環(huán)境的。(1)詢問。社會工作者可以直接向小紅詢問，或者向小紅的老師、同學和鄰居等人詢問，來獲取相關的信息資料。(2)咨詢。社會工作者可以向兒童工作者或者其他專業(yè)人士咨詢意見，以求對小紅的問題有全面、正確、科學的認識。(3

21、)觀察。社會工作者可以通過觀察小紅的行為表現(xiàn)以及所處的環(huán)境等來獲得相關的資料。(4)家訪。社會工作者可以對小紅進行家訪，以求獲得在機構面談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。(5)利用已有資料。社會工作者可以通過對小紅的成績單、品德鑒定表以及其他相關資料的綜合分析，提取有用的信息。,一、服務計劃的構成（6個方面）1.目的和目標（區(qū)別）制訂目標的要求（5點）2.關注的問題與對象對象包括以下幾種：個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)3.多層次介入

22、策略：直接介入、間接介入4.計劃一起協(xié)同工作的合作者5.社會工作者與服務對象各自的角色6.計劃具體的行動、工作程序及工作時間表,第三節(jié) 計劃,二、制訂服務計劃的原則1.要有服務對象的參與：以服務對象為中心2.要尊重服務對象的意愿；3.計劃要盡可能詳細和具體；4.要與工作的總目的、宗旨相符合；（是考核內(nèi)容）5.能夠總結與度量，為評估打好基礎。三、制訂服務計劃的方法1.設定目的和目標1）確定社會工作介入的目的2

23、）設定工作目標,2.構建行動計劃1)選擇介入系統(tǒng) （直接介入、間接介入）2)選擇行動內(nèi)容（這五個概念非常重要）危機介入、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務、專業(yè)咨詢3.簽訂服務協(xié)議內(nèi)容——1)計劃的目的與目標。2)雙方各自的角色與任務。3)為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧。4)期望達到的結果，以及進行總結、測量和評估的方法。特點和制定原則——(1)明確性。(2)得到社會工作者和服務對象認可。(3)具有彈性。(4)具有

24、實用性。,四、服務協(xié)議的形式（書面協(xié)議，口頭協(xié)議）五、服務協(xié)議的簽訂過程及技巧1.簽訂服務協(xié)議的過程1）會談協(xié)議2）界定服務對象的問題3）協(xié)議介入目的和目標4）協(xié)議介入策略和行動2.簽訂服務協(xié)議的技巧認定看法→分享看法→描述問題→確定目的目標，說明策略→總結強調(diào),一、社會工作介入的性質(zhì)和特點1.有計劃、有目的；2.干預是核心；3.物質(zhì)幫助和精神支持并重；4.有短期和長期效果。二、介入的分類:直接介入、間接介入

25、、直接和間接綜合介入三、選擇介入行動的原則（6點）:以人為本、服務對象自決；個別化；發(fā)展階段和特點；相互依賴；瞄準目標；經(jīng)濟效益,第四節(jié) 介入,四、直接介入的行動及策略:1.促使服務對象運用現(xiàn)有資源正式資源系統(tǒng)；非正式資源系統(tǒng)2.進行危機介入：目的、技巧3.運用活動作為介入的策略4.調(diào)解行動5.運用影響力五、間接介入的行動及策略:（是社會工作者代表服務對象采取行動。）運用和發(fā)掘資源；協(xié)調(diào)資源；創(chuàng)新資源；改變環(huán)境；

26、改變政策、程序和方式,2009年真題：（方案設計題） 周日下午，某校初三(2)班10多位同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。      警察、家長和教師第一時間趕到了現(xiàn)場，2小時后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學的恐慌情緒。校長馬上召

27、開緊急會議，與教師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學生情緒困擾問題。 要求：以危機介入的基本原則為依據(jù)，列明以學生為對象的危機干預內(nèi)容。,1．危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復功能，使他們走出危機。幫助對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社 會功能。 2．材料中某校初三(2)班10多位同學去郊游，遭遇山體滑坡導致其中3人遇難，這在幸存者心里產(chǎn)生了巨大的影響，

28、直接影響這些學生以后的學習和生活，并在心里埋下巨大的陰影。所以，社會工作者必須緊急地直接進行危機介入，消除學生的負面情緒， 走向正常的學習生活。 3．校長、教師及社會工作者應做以下幾方面的處理：1）社會工作者應該將焦點放在幫助服務對象恢復和發(fā)揮功能上，而不是解決整個問題。本案例中，應將焦點放在幸存學生的恐慌情緒處理上，而不是立馬解決這個意外事件。2）幫助宣泄危機帶來的緊張情緒，給予支持，精神崩潰。事故發(fā)生后，很多同學抱頭痛哭

29、，社工應該幫他們宣泄不良情緒，可以通過陪伴傾聽、心理疏導、活動減壓等方式，緩解他們緊張的情緒，給他們以安全的保護，接納他們，讓他們在新的環(huán)境中恢復過來。3）介入目標要現(xiàn)實，要瞄準當前的需要，對服務對象不能要求太高。本案例中，學生當前的需要就是消除緊張感、平復情緒以及獲得支持，社工應該滿足他們的需要，提供支持。4）社會工作者應全面地擔當起教導的角色，告訴學生們此時應該怎樣做，同時也應積極地去做一些精神上、生活上的幫助，鼓勵他們重新站起來，

30、嘗試著去接受這件可怕的災難，并在學生們以后的學習和生活中給予必要的跟蹤指導，直到學生們完全的 恢復其社會功能。,案例： 某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“l(fā)l0”、城管部門、工商部門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣。實在

31、無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃調(diào)解介入。問題：2.社會工作者應采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾?,2.社會工作者應采取的直接介入策包括：1)運用現(xiàn)有資源：一是幫助服務對象運用自己的內(nèi)在資源，可以與攤販和打架的居民溝通，幫助他們對事件采取正確的分析態(tài)度和方法；二是幫扶服務對象運用現(xiàn)有的外在資源，可以動員居委會和

32、親戚鄰居給予情感支持，城管進行長效管理，媒體進行監(jiān)督。2)危機介人：收集資料，對打架的居民和攤販的問題初步認定，做出危險性判斷，幫助解決問題，提供情感支持。3)小組活動：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達成理解。4)調(diào)解服務：對居民與攤販互動產(chǎn)生的問題進行分析，找出共同目標，協(xié)調(diào)資源滿足需求。5)運用影響力：有意識地運用各種能夠影響服務對象改變的力量，如誘導、勸導、利用關系、利用環(huán)境。,案例(方案設計，2012年真題)

33、 社工發(fā)現(xiàn)某子弟學校學生患有不同程度的健康問題，其中許多問題與日常生活習慣有關，如能早發(fā)現(xiàn)、早治療，便能防止某些疾病的發(fā)生，盡管該市在2009年就對本市中小學生開展免費體檢，但該項政策并未惠及打工子弟學校。 社工通過進一步走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)，這些學生大多居住在城鄉(xiāng)結合部，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很差，垃圾遍地，缺少公共衛(wèi)生設施，社區(qū)周圍也只有一家正規(guī)醫(yī)院，外來人口很少去。一些家庭沒有良好的衛(wèi)生習慣，不少家長存在不同程度的健康問題，還有部

34、分家庭因病陷入困境。 針對上述情況，社工計劃開展社區(qū)衛(wèi)生健康服務項目。 分別以“直接介入”和“間接介入”的角度，為該項目設計服務方案(只需說明介入目標和重要介入策略)。,直接介入目標：教育學生及家庭養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。間接介入目標：改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，把社區(qū)建設成為文明、健康、和諧的社會生活共同體。直接介入策略：1、與學校配合，教育學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，預防疾病的發(fā)生。2、引導學生和家長，養(yǎng)成良好的日常生活習慣。

35、3、對部分因病陷入困境的家庭根據(jù)政策給予適當?shù)膸椭?，幫助他們渡過眼前的困難。,間接介入目標：改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，把社區(qū)建設成為文明、健康、和諧的社會生活共同體。間接介入策略：1、發(fā)放“給全體居民的一封信”，提倡健康的生活方式。2、在社區(qū)中深入開展“文明與你同行”活動，呼吁大家共同努力，營造一個良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。3、與有關部門協(xié)調(diào)，在社區(qū)內(nèi)新建公共衛(wèi)生設施。4、作為政策的倡導者，呼吁盡快將免費對本市中小學生進行體檢這一政策推行到打

36、工子弟學校。5、與社區(qū)周圍的某一家正規(guī)醫(yī)院聯(lián)系，采取一系列優(yōu)惠的政策對外來人口的就醫(yī)給予幫助。6、尋找社區(qū)中的典范，充分發(fā)揮榜樣的力量，積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務。,一、評估的含義、目的、內(nèi)容二、評估的作用、類型（過程評估、結果評估）三、評估的方法與技巧1.基線測量2.任務完成測量3.目標實現(xiàn)程度測量4.介入影響測量方法與技巧1）服務對象滿意度測量2）差別影響評分,第五節(jié) 評估,一、結案的含義和類型二、結案階段的主

37、要任務總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄、跟進服務。其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態(tài)度的策略來進行。,第六節(jié) 結案,三、結案時服務對象的反應及處理方法:1.服務對象的正面反應欣喜；肯定；視野開闊；滿意；感激；對未來充滿信心等。2.服務對象的負面反應否認（不準時，心不在焉）；倒退（回到以前的狀態(tài)）；依賴（對社會工作者過分依靠）；抱怨（對社會工作者不滿

38、）；憤怒（不滿、批評、挑戰(zhàn)；社工離職）；討價還價（尋找理由拖延）；憂郁（無精打采、失落而無助）3.結案反應的處理方法1）與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結案時機是否成熟。2）提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。3）逐漸減少與服務對象的接觸。4）繼續(xù)提供一些服務。5）安排正式的結案活動。,案例分析題：（13年真題） 大學畢業(yè)生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張

39、介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務流程。情緒也恢復正常，在此情況下，小張覺得可以結案了。一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務了。問題：1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。2.結合案例，說明為避免小梅的負面反應，社

40、會工作者小張在結案時應采取的處理方法。,1.原因：不管是哪一種社會工作的介入和協(xié)助，服務對象在整個過程中都會感受到社會工作者的真誠與關注、尊重、接納和肯定，這是專業(yè)社會工作對社會工作者的要求，也是專業(yè)關系的特質(zhì)。但由于結案意味著社會工作專業(yè)關系的終止，意味著服務對象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸，服務對象不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的

41、結案產(chǎn)生負面反應。,2.處理方法：1)與服務對象小梅一起討論他們對結案的準備情況，回顧整個服務的過程，以確定結案的時機是否已經(jīng)成熟。2)提前讓服務對象小梅知道結案時間，早些做好心理準備。3)在結案階段社會工作者小張要逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒小梅要學會自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。4)社會工作者小張也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務，并為小梅提供能夠

42、對她有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了小梅的改變成果時，才最后結束專業(yè)助人關系。5)必要時安排正式的結案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。,一、兒童的需要:生存、發(fā)展、受保護、社會化二、兒童面臨的問題:生存、發(fā)展、保護三、兒童社會工作的概念:三個層面：微觀（個案）、中觀（小組）、宏觀（社區(qū)）四種類型：支持性、補充性、替代性、兒童保護四、兒童社會工作的特點專業(yè)價值理念：以兒童為中心，以滿足

43、兒童需要、促進兒童權利的實現(xiàn)為最高指導原則。聚焦親職能力建設，突出家庭監(jiān)護服務。,第三章 兒童社會工作,五、兒童社會工作實務的原則:以兒童為中心、服務個別化、兒童發(fā)展、兒童參與六、兒童社會工作的主要內(nèi)容：1.促進兒童健康成長：傳播知識理念、家庭支持服務（親職、婚姻、家庭、親子）、兒童支持服務（問題輔導、娛樂和休閑、社會化引導）2.補充和改善家庭監(jiān)護狀況：經(jīng)濟狀況、家庭監(jiān)護狀況3.救助和保護兒童：收養(yǎng)服務、寄養(yǎng)服務、機構養(yǎng)

44、育服務七、兒童社會工作的方法1.評估：（此處特指需求評估）方法：家庭走訪、實地觀察、會談、查閱文檔工具：信息收集的結果呈現(xiàn)、信息分析結果呈現(xiàn),2.個案輔導：1）模式（任務中心、危機介入、人本治療、家庭治療）2）游戲輔導：類型、特點、范圍、原則3.團體輔導（小組）1）類型：發(fā)展性、治療性2）學校輔導課程：目標、階段和內(nèi)容3）離異家庭兒童團體輔導：效果良好的條件、步驟和內(nèi)容框架（書上案例）4.兒童友好社區(qū)建設倡導的方

45、法：1）概念、標志、目的2）內(nèi)容：完善、建設、健全、創(chuàng)新3）方法：4種倡導,2015年真題： 某小學的周老師發(fā)現(xiàn)，女學生小紅最近上學經(jīng)常遲到，上課注意力不集中，學習成績快速下降。小紅過去衣著整潔，現(xiàn)在變得邋里邋遢；學校召開家長會，小紅家里無人參加；學校聯(lián)系家長，家長的電話也無人接聽。周老師家訪時了解到，小紅家居住在老舊小區(qū)，出租房較多，人員復雜；小紅父親酗酒成性，常打罵小紅母親；小紅母親不堪忍受，最近離家出走。

46、 學校社會工作者接到周老師的轉介后發(fā)現(xiàn)，小紅性格內(nèi)向，很少與班上同學交往；在談及家庭情況時，小紅神情緊張。社會工作者還注意到小紅身上有多處瘀傷，問其原因，她不愿回答。問題1：從兒童保護的角度，列出小紅所面臨的風險。(1)遭受體罰和肢體虐待。由小紅身上有多出瘀傷可以看出，小紅在家里曾經(jīng)遭受并且可能仍在遭受暴力虐待。(2)被忽視。由案例中小紅近期的衣著及行為表現(xiàn)，以及其家長聯(lián)系不上等等，都可以看出，小紅在家里得不到應有的關愛和

47、重視，處于被家庭成員忽視的境地。,第三章至第十章的基本框架：對象的需要、問題；工作的主要內(nèi)容；主要方法：個案、小組、社區(qū),一、青少年的特點二 、青少年的需要和問題1.需要：（9點）2.問題：（8類）三、青少年社會工作的特點和原則：原則：尊重、接納與關愛、個別需求、協(xié)助四、青少年社會工作的主要內(nèi)容1.理論基礎：發(fā)展理論：社會學習理論（學習歷程、治療技術）偏差理論：社會互動理論（標簽理論）、社會聯(lián)結理論,第四章

48、青少年社會工作概述,2.青少年服務的基本內(nèi)容1）服務青少年成長發(fā)展（5點）2）維護青少年合法權益（4點）3）預防青少年違法犯罪（4點）五、青少年社會工作的主要方法1.直接方法的特點：個案、小組、社區(qū)、整合性特征2.服務項目成效評估：7個環(huán)節(jié)3.青少年自我探索服務：自我認識4.青少年就業(yè)輔導服務（書上案例4-7）5.青少年歷奇輔導服務（書上案例）6.青少年空間（書上案例）,一、老年期的特點老年人的心理變化對開展老年社

49、會工作的影響二、老年人的需要（8個）：健康、經(jīng)濟、居家安全三、老年人面臨的問題：疾病與醫(yī)療、家庭照顧、宜居環(huán)境、代際隔閡、社會隔離四、老年社會工作注意的問題：價值觀、移情倦怠五、老年社會工作的主要內(nèi)容身體健康、認知情緒、精神問題、社會支持網(wǎng)絡建立、特殊問題（虐待和疏于照顧問題）,第五章 老年社會工作,六、老年社會工作的主要方法1.老年人評估（需求評估）2.緬懷往事療法3.小組方法：現(xiàn)實辨識小組：針對輕度到中度認知

50、混亂的老年人動機激發(fā)小組：針對沒有患癡呆癥或抑郁癥的老年人3.社區(qū)照顧：核心是“正?；币约蔼毩⒆灾鞯淖杂蛇x擇。,2014年真題 社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興。交談中社會工作者了解到，王老先生與兒子一家同住。兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有

51、任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂上有多處淤青，問其原因王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后，主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。問題：1.社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法?（答案：詢問、觀察、利用已有資料。

52、）2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。,2.惡意對待類型：1)身體虐待。王老先生手臂上有多處淤青，問其原因沉默不答，表情緊張。老人表現(xiàn)出對受傷非常警惕和緊張，說明其正處于高風險情境之中。2)情感或心理上的虐待。用語言或非語言的方式讓老人遭受精神上的痛苦，包括用言語攻擊、威脅、恐嚇或騷擾老人，還包括把老人當孩子對待，或者有意斷絕老人與他人的社會接觸。兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，常常為此打罵老人。兒子出差時

53、，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。3)經(jīng)濟虐待。不恰當?shù)厥褂美先说慕?jīng)濟資源、個人財產(chǎn)或其他有價物品，包括偽造支票或法律文件。老人將退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。4)他人疏于照顧。主動或被動地未滿足老人身心健康的需要，包括未能充分滿足老人在飲食、居所、穿衣、醫(yī)療照顧和身體保護等方面的需要。盡管安排了照顧老人，但老人的個人衛(wèi)生差，有時不讓老人吃飽，居住條件也不衛(wèi)生。5)自我忽視。老人沒能充分照顧自己又沒有其他的照顧人，由于缺乏

54、自我照顧，自我忽視會危及老人的身心安康。王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，多日未換洗。,一、婦女的需要（4個）二、婦女面臨的問題（8個）三、婦女社會工作的特點（5個）四、婦女社會工作的目標和原則目標：直接、中間、最終原則：8個方面五、婦女社會工作的主要內(nèi)容針對發(fā)展：單親母親、失獨家庭針對傷害行為：婚姻暴力流動和留守婦女維護婦女權益,第六章 婦女社會工作,六、婦女社會工作的主要方法1.性別分析方法性

55、別需求分析：實用性性別需求、戰(zhàn)略性社會性別需求2.婦女增能的方法：干預目標、干預方法3.性別視角的社會工作方法建立關系、界定問題、挖掘潛能聯(lián)絡資源、建立支持小組、社區(qū)層面（宣傳與教育、參與式學習、倡導、資源連接）、多部門合作,2015年真題： 某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔農(nóng)活，而且要照顧孩子和老人。留守婦女中，有些缺乏科學種植養(yǎng)殖技術，難以增產(chǎn)增收；農(nóng)忙時，有些能夠得到親朋好友的幫助，而

56、大多數(shù)人只能獨自承擔；有些整日勞作，無暇顧及孩子教育；個別婦女遇到性騷擾時，倍感無助。村里也沒有多少娛樂活動。繁重的勞作加上情感孤獨，嚴重影響到一些婦女的身心健康。在村委會的支持下，某社會工作服務機構計劃針對上述情況開展服務。問題：1.列出本案例中留守婦女的服務需求。2.列出社會工作者可以為本案例中的留守婦女提供的具體服務。（可以根據(jù)需求設計，也可參考第十三章社區(qū)社會工作：農(nóng)村特殊群體社會服務）,1.留守婦女的服務需求包括：1

57、)維持身心健康的需要。 2)減輕生活負擔及經(jīng)濟壓力的需要。3)自身權益和發(fā)展得到保障的需要。 4)家庭教育的需要。5)休閑娛樂的需要。2.社會工作者可以為留守婦女提供的具體服務包括：（根據(jù)需求設計）1)協(xié)助開展保健服務。協(xié)助婦聯(lián)組織和衛(wèi)生醫(yī)療部門積極開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)的活動，定期開展義診、免費健康檢查等活動，廣泛宣傳醫(yī)療衛(wèi)生保健知識，提高留守婦女的健康意識。2)心理

58、健康服務。通過開展情緒疏導、心理咨詢、成立互助小組等方式，促進留守婦女之間的交流，及時化解她們心中的郁悶，減輕她們的精神壓力，維護心理健康。3)技能訓練和創(chuàng)業(yè)支持服務。聯(lián)合勞動技能培訓部門或相關民間培訓組織開展各類培訓班、主題講座活動等，傳授實用技術、法律維權、醫(yī)療健康、家庭教育等方面的知識，提升留守婦女的綜合素質(zhì)。另外還可以通過暢通融資渠道，支持婦女創(chuàng)業(yè)，培育和扶持婦女互助合作組織，幫助留守婦女解決生產(chǎn)、生活困難。4）把留守婦女的

59、孩子集中起來，由志愿者進行學習輔導、開展有意義的活動等5)開展文化娛樂活動。在村里開展各種形式的文化娛樂活動，并增設相應的文化娛樂場所和設備，促進留守婦女之間、家庭成員之間的相互交流，培養(yǎng)留守婦女的多種興趣、愛好。,一、殘疾人的需求及其面臨的問題二、殘疾人社會工作的特點：三、殘疾人社會工作的主要內(nèi)容：政策層面、服務層面（教育康復、職業(yè)康復、社區(qū)康復）四、殘疾人社會工作的主要方法：1.社區(qū)康復模式：原則（6條）、內(nèi)容（3點）

60、2.社會康復模式：3.職業(yè)康復模式:流程4.教育康復模式:注意三點,第七章 殘疾人社會工作,一、服務對象需要和問題需要：基本生存、教育就業(yè)、家庭生活、再社會化問題：難以取得同情、社會功能缺失難以恢復、邊緣地位二、矯正社會工作的特點：特殊性、復雜性、長期性、專業(yè)性三、矯正社會工作的主要內(nèi)容1.社區(qū)矯正中的社會工作：社會服務的內(nèi)容2.刑滿釋放后的社會工作：更生保護的內(nèi)容3.針對涉毒人員的社會工作介入：為吸毒者、為社會大

61、眾四、矯正社會工作的主要方法理論與視角：標簽理論、優(yōu)勢視角、方法：行為治療法、理性情緒治療模式（ABC理論）、同伴教育、個案管理,第八章 矯正社會工作,一、概述：1.概念界定：優(yōu)撫安置、軍隊社會工作2.對象的服務需求：優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院、復員退伍軍人、軍休二、主要內(nèi)容三、主要方法：認知和情緒問題處理、臨終關懷與哀傷輔導、危機干預方法、支持網(wǎng)絡建構、社會工作督導,第九章 優(yōu)撫安置社會工作,一、社會救助社會工作概

62、述1.內(nèi)容2.服務對象的主要需求（馬斯洛需求理論：5個層次)3.社會救助社會工作的特點4.社會救助社會工作的主要作用（能提供的服務）：申請救助項目、提升反貧困能力、促進社會融合和支持、疏導解決心理困擾,第十章 社會救助社會工作,二、社會救助社會工作的主要內(nèi)容（能根據(jù)具體案例分析）最低生活保障：對象識別--申請救助--心理支持--調(diào)解關系--能力建設--社會融合特困人員供養(yǎng)：提供生活條件--日常照料--疾病治療--喪葬事

63、宜醫(yī)療、住房、教育救助就業(yè)救助：轉變觀念--自我認知--技能培訓--連接資源臨時救助受災人員救助：安置受災人員--危機干預--修復支持系統(tǒng)--社區(qū)重建三、主要方法1.社會支持網(wǎng)絡建構途徑：豐富成員、整合資源、發(fā)揮功能應用策略（4個層面）：政府、社會、社區(qū)、個人,2.個案管理：1）個案管理的特點（8點）2）程序（通用模式套用）3）具體方法：評估對象--確定方式--撰寫報告--制定計劃--實施計劃,2010年真題

64、 城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。 目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直

65、渴望有人幫忙，但是她在當?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當?shù)胤窖?，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。 社會工作者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助?！締栴}】1.根據(jù)社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助?2.除物質(zhì)救助外，社會工作者針對李某的現(xiàn)狀應著重提供哪些服務?,1.根據(jù)我國社會救助

66、政策，張某一家可以申請的救助有：(1)因為張某的身份是“城市居民”，全家人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€，張某一家可以申請城市最低生活保障。(2)因為張某是癌癥患者，負擔不起醫(yī)療費用，所以張某可以申請醫(yī)療救助。(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。2.除物質(zhì)救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會工作者還應該著重提供以下服務：（P261社會救助社會工作的作用）(1)為李某提供心理輔導和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理

67、壓力，并教授其相應的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度。(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會工作者應該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會用人單位積極推薦李某。(3)李某缺乏相應的工作技能，社會工作者應該為其提供培訓機會，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務等。幫助李某在社區(qū)實習，不僅能增加李某的收入，還有利于鄰里溝通，并且方便她照顧患病的張某。(4)李某是“外來媳

68、”，不會當?shù)胤窖?，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡，擴大李某的社會交往范圍，修復她的社會關系。,一、家庭社會工作的基本內(nèi)涵1.含義：以家庭為背景、以家庭為對象、以家庭為活動單位2.特點：3.基本功能：增能、治療、改善二、家庭社會工作的重要理論和概念1.家庭系統(tǒng)理論：3個基本觀點2.家庭生命周期理論3.家庭抗逆力：基本假設4.生態(tài)系統(tǒng)理論：4個系統(tǒng)結構式家庭治療模式

69、：《綜合能力》P135,第十一章 家庭社會工作,三、家庭社會工作的主要內(nèi)容1.改善親子關系：家庭行為學習、照顧技巧訓練、心理健康教育2.改善夫妻關系：婚姻輔導、家暴干預四、我國現(xiàn)階段家庭社會工作的主要內(nèi)容1.家庭救助和幫扶2.改善親子關系：家庭生活教育、主題活動、家長學校3.改善夫妻關系：婚姻調(diào)解、婚姻學校五、主要方法1.原則：處境化、增能、個別化、需求滿足2.實施步驟：接觸→開始→介入→結束六、常用方法1.家庭