社會工作實務(wù)通用過程

1、第二章 社會工作實務(wù)的通用過程,社會工作實務(wù)的通用過程包括：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段或者步驟。,第一節(jié) 接案,一、接案的重要性接案是社會工作助人活動的開端。是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。,二、接案階段社會工作者的主要任務(wù),服務(wù)對象的來源有三種情況：主動求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的。服務(wù)對象的類型有兩種：自愿性服務(wù)對

2、象和非自愿性服務(wù)對象。,初次面談實訓(xùn),［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發(fā)現(xiàn)孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀大了，也體弱多病，已經(jīng)力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學(xué)。可是，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進醫(yī)院開刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽朋友說“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區(qū)服務(wù)中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會工作者小真負責(zé)跟她聯(lián)系，并請她留下了

3、聯(lián)系方式?！∪绻闶巧鐓^(qū)社會工作者小真，在作了一番精心準備后去跟許女士進行第一次面談，請示范你怎么向許女士作自我介紹？,3、收集服務(wù)對象的資料（2）收集資料的主要方法：詢問、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。,四、接案應(yīng)注意的事項,1、決定是否需要緊急介入；2、權(quán)衡是否有能力處理問題；3、決定解決問題的先后次序；4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機構(gòu)的工作范圍。,三、預(yù)估的主要方法,（二）家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運用,,,,,

4、,,,,,,,,,,,,,,,,,妹妹,張敏,張父70患病,張母65歲健康,新女友,張敏丈夫,小梅15歲,小玲13歲,,,,家庭結(jié)構(gòu)圖,圖示說明： —— 關(guān)系緊密 —— 關(guān)系中止,,男性,,女性,,關(guān)系疏離,,,方案設(shè)計,【案例】　　虞駿（37歲）與妻子秦妮（36歲）1998年結(jié)婚，育有一對兒女，女兒虞姍姍9歲，兒子虞多多5歲。這個在旁人眼里看起來美滿幸福的家庭，卻在大半年前由于虞駿

5、與其公司一名會計產(chǎn)生過一次婚外情，致使婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕。為此夫妻雙方都心存芥蒂，特別是妻子秦妮，對于丈夫的那次外遇始終無法釋懷。秦妮平日在工作之余不僅要照顧兩個孩子，還要去醫(yī)院探望患病的母親（68歲）。雖然她有一位姐姐，但長期定居國外，家里內(nèi)外基本靠秦妮一人張羅。好在秦妮的父親（71歲）健康狀況良好，偶爾幫忙照看兒孫。但在工作與情緒的雙重壓力下，秦妮經(jīng)常與丈夫因為一點家庭瑣事而發(fā)生口角，上個月開始兩人分居?！締栴}】　　請根據(jù)以上背景

6、信息繪制秦妮的家庭結(jié)構(gòu)圖，并簡要闡述家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能。,【答案要點】,1．秦妮的家庭結(jié)構(gòu)圖　 服務(wù)對象姓名：秦妮　　接案日期：2009年××月××日　?。?）表現(xiàn)出的問題　　案主秦妮由于未能很好地處理丈夫外遇后的家庭關(guān)系和自身情緒，最近常因家庭瑣事與丈夫發(fā)生口角，導(dǎo)致家庭問題又一次惡化。,,（2）家庭結(jié)構(gòu)和家庭關(guān)系,,（3）背景信息　　秦妮與丈夫結(jié)婚11年，有一雙兒女，女兒姍

7、姍（9歲）和兒子多多（5歲）。大半年前，丈夫虞駿與其公司一名會計發(fā)生了婚外情，致使兩人的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕。秦妮承認，雖然事情已過去，但她還是未能從丈夫外遇的陰影中走出來，加之平日工作之余不僅要照看兩個年幼的孩子，還要去醫(yī)院照顧年邁的母親，而長期定居國外的姐姐也無法幫到自己，使她感到不堪重負，種種負面情緒下，上個月開始秦妮與虞駿分居。　 社會工作者簽名：_________ 督導(dǎo)簽名：____________　　

8、 日期：________________ 日期：________________,案例：阿三的介入策略,阿三出生在一個不幸的家庭，父親在他6歲那年因犯罪被判刑入獄，后來病死獄中，剩下姐姐和他與母親相依為命。19歲時他因強奸罪被判入獄。1999年與別人打架被砍成重傷，因無錢醫(yī)治落下了顱骨疼痛的病根，為了止痛他在獄友的引誘下染上了毒癮。妻子阿莎為幫他戒毒以身試毒，卻同他一樣無法自拔，為籌毒資兩人走上了盜竊之

9、路，2003年阿莎被判入獄一年?，F(xiàn)在阿三與母親和他3歲的兒子住在一個即將拆遷的小區(qū)里，全家人擠在一個不到10平方米的小閣樓里，依靠母親的退休工資生活。非常拮據(jù)?？蓯鄣膬鹤邮前⑷淖兊木薮髣恿?，他決定痛改前非，還有10天他就要順利度過生理戒毒期了，現(xiàn)在正積極尋找工作。阿莎還有100天就要出獄了，但就在此時卻給阿三寄出了一封決別信，提出要和他離婚。這一變故給阿三的心靈帶來了極大的震撼，不知今后的路該怎樣走下去。在朋友介紹下，阿三前來尋求社會

10、工作者的幫助。,問題,1、在上述案例中，阿三主要面臨的困境有哪些？ 2、針對阿三目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？,答題要點,1、阿三面臨的困境主要有：如何度過生理戒毒期，如何應(yīng)對妻子提出的離婚要求，如何找到一份滿意的工作，緩解家庭生活困難。 2、主要介入策略1與阿三的妻子的溝通讓妻子多關(guān)注孩子的成長增加其責(zé)任感并將阿三的改變及時告訴妻子改變妻子對阿三的看法為阿三度過困難給予必要的支持2對阿三

11、進行心理疏導(dǎo)幫助阿三加強與家庭成員的溝通增強阿三的責(zé)任感、對生活的信心及改變的愿望3幫助和鼓勵阿三順利渡過生理、心理戒毒期4爭取社會的支持為阿三找一份工和的準備。,第四節(jié) 介入,“介入”是社會工作助人過程中的一個重要階段，是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。,第五節(jié) 評估,評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地

12、評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考察社會工作介入的有效程度、目的與目標的達成狀況。社會工作評估具有持續(xù)性、互動性、逐步深入、知識指引性等特點。,3、結(jié)案反應(yīng)的處理方法,與服務(wù)對象一道討論他們對結(jié)案的準備情況；提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備；逐漸減少與服務(wù)對象的接觸并給予心理支持；預(yù)估可能發(fā)生的問題并做好防范措施；安排正式的結(jié)案活動。,【案例分析】,【案例】　　小倩，15歲，3歲時父母離婚，后隨其母親生活

13、，有時被父親接去，短則幾天，長則幾個星期。小倩的父親是個生意人，平時業(yè)務(wù)繁忙、應(yīng)酬多，但對小倩是百依百順、十分寵愛。有時談生意會帶著小倩，出入一些高消費場所，養(yǎng)成了小倩闊綽的生活習(xí)慣，很有“大小姐”脾氣，平日里甚至有些蠻橫無禮。盡管小倩父母雙方都對她很疼愛，但由于是單親家庭，致使她存在一定的心理陰暗面，性格暴躁自私，在學(xué)校里不能與同學(xué)友好相處。久而久之，小倩漸漸厭學(xué)。為此，小倩的班主任聯(lián)系學(xué)校社工，通過數(shù)次服務(wù)，運用家庭介入的技巧等，使

14、小倩的性格得到了改善，并漸漸樂意融入班級，和同班同學(xué)一起享受美好的校園生活。小倩的父母看在眼里，樂在心中，十分感謝社工的服務(wù)。,,【問題】　　 請判斷此案是否可進入結(jié)案期？如可進入結(jié)案期，此案屬于哪種類型的結(jié)案？結(jié)案時社會工作者應(yīng)做哪些工作？,【答案要點】,1．結(jié)案是指當(dāng)介入計劃已經(jīng)完成，介入目標已經(jīng)實現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社

15、會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。　2．由于社工與服務(wù)對象雙方都認同問題已經(jīng)基本解決、目標已經(jīng)基本實現(xiàn)，根據(jù)協(xié)議，社工可提議結(jié)案，如服務(wù)對象也接受，此案即以“目標實現(xiàn)”進入結(jié)案期?！　?．結(jié)案階段的主要工作有：?。?）總結(jié)工作；?。?）鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、表達積極支持的態(tài)度；　　（3）解除工作關(guān)系；（4）做好結(jié)案記錄。,練習(xí)題：單選,1．社會工作實務(wù)過程的第一步、也是整

16、個助人過程的基礎(chǔ)和起點是( )。 A．評估 B．預(yù)估 C．接案 D．計劃 E．介入 2．治療性溝通是指( )。 A．了解服務(wù)對象的問題和需要 B．交流雙方對服務(wù)對象的問題的看法 C．介紹社會工作機構(gòu)的功能 D．交流對社會工作者角色的看法和期望 E．通過人與人的交流、溝通，達到一個人對其他人進行幫助的目的,,3．在社會工作程序中預(yù)估處于( )。 A．接案之前 B．接案后，正式展開服務(wù)之前 C．計劃之后，介

17、入之前 D．介入服務(wù)后，評估之前 E．結(jié)案之前,,4．在制訂服務(wù)計劃階段，定義目標是指 ( )。 A．解釋目標的詞義 B．已經(jīng)解釋清楚的目標 C．將目標界定清楚，以具體、可操作的指標定義目標．以利目標的執(zhí)行 D．對社會工作者和服務(wù)對象共同選擇確定的目的，清楚闡釋其意義 E．定義和目標的相互關(guān)系,,5．( )是整個介入工作的核心焦點。A．介入目標 B．介入工作關(guān)注的對象C．介入方法 D．介入行動E．介入關(guān)注的問

18、題,多選,1．經(jīng)過社會工作接案階段社會工作者與服務(wù)對象的初步接觸后，雙方可以達成一個初步的協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括( )。A．機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)B．社會工作者和服務(wù)對象互相負有責(zé)任C．對服務(wù)對象問題的初步界定D．相互的角色期望及暫定的工作時間長度E．雙方的權(quán)利和義務(wù),,2．社會工作過程中，資料收集是必不可少的重要工作。一般來說，資料收集的內(nèi)容和范圍涉及( )等方面。A．個人資料 B．身體情況C．服務(wù)對象的特

19、點與能力 D．與服務(wù)對象無關(guān)的社會環(huán)境E．服務(wù)對象所處的社會環(huán)境,,3．社會工作過程中資料收集的方法和途徑眾多，以下( )屬于資料收集的具體方法。A．設(shè)計 B．咨詢 C．觀察 D．問卷調(diào)查 E．詢問,,4．接案期最重要的工作是了解服務(wù)對象的需要和問題，及時回應(yīng)他們最急迫的需要，并提供相應(yīng)的幫助。接案時要注意( )。A．決定是否需要緊急介入 B．權(quán)衡是否有能力處理問題C．不用區(qū)分問題的優(yōu)先次序D．保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)