社會(huì)工作實(shí)務(wù)初級(jí)上

1、,社會(huì)工作實(shí)務(wù) 考前輔導(dǎo)(初級(jí)）,講師：張文浩 南華工商學(xué)院 社工專業(yè)教師 中山大學(xué)社會(huì)工作碩士 2015年5月16日,授 課 內(nèi) 容 社會(huì)工作考試分析及建議 專業(yè)視角與考試策略 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程 　 兒童社會(huì)工作　 青少年社會(huì)工作 老年社會(huì)工作　 婦女社會(huì)工作　 殘疾人社

2、會(huì)工作,《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》考試分析及復(fù)習(xí)建議,考試的目的和要求： 考察社會(huì)工作專業(yè)人員針對(duì)主要服務(wù)領(lǐng)域和不同工作對(duì)象，提供專業(yè)服務(wù)的能力。 總體理解：社會(huì)工作實(shí)務(wù)是---- 1、將社會(huì)工作價(jià)值倫理、理論視角、方法和政策法規(guī)具體運(yùn)用于服務(wù)對(duì)象與服務(wù)過程； 2、 以《社會(huì)工作綜合能力》為運(yùn)用的基礎(chǔ)； 3、在做具體工作時(shí)，“專業(yè)”為我們提供了一個(gè)新的思考問題和解決問題的方式、視角（分析框架）。（如

3、社會(huì)工作價(jià)值倫理守則、基本分析視角、基本理論方法等）eg1：青少年社會(huì)工作應(yīng)遵循的價(jià)值原則有（ ）A：尊重青少年的價(jià)值和尊嚴(yán)B：接納與關(guān)愛青少年C：注重青少年的個(gè)別需求D：協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化、不斷成長(zhǎng)的能力E：替青少年做出事關(guān)重大的決定,《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》考試分析及復(fù)習(xí)建議,eg2：服務(wù)對(duì)象小方曾因吸毒被強(qiáng)制隔離戒毒兩年，從戒毒所出來后，小方回到社區(qū)，家人不愿接納她，拒絕承認(rèn)有這個(gè)女兒。社會(huì)工作者小趙了解到家人從小對(duì)

4、小方期望過高，讓她覺得透不過氣來，吸毒是為了緩解壓力，她自己很討厭這樣的生活。針對(duì)小方的困境，小趙恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）[2014年真題]A：對(duì)小方進(jìn)行健康教育，告知其吸毒的危害性B：采用想象厭惡療法，讓小方翻癮是懲罰自己C：協(xié)助小方把自己的感受和想法告訴家人，以獲得諒解D：安排大學(xué)生志愿者與小方進(jìn)行結(jié)對(duì)幫教eg3：張大爺是為一級(jí)傷殘的優(yōu)撫對(duì)象，今日，老伴因心臟病突發(fā)離世。護(hù)理員反映，張大爺已經(jīng)兩天沒吃飯了，身體非常虛弱。社會(huì)工

5、作者小王立即聯(lián)系優(yōu)撫醫(yī)院的醫(yī)生為張大爺檢查身體，并一直陪伴在其身邊，安撫他的情緒。此案例中，小王采取了（ ）的方法。[2013年真題]A：環(huán)境干預(yù) B：認(rèn)知干預(yù) C：行為干預(yù) D：危機(jī)干預(yù)eg4：某養(yǎng)老院為生活能夠半自理的老年人提供服務(wù)，最近聘用了小艾擔(dān)任專職社會(huì)工作者。在下列工作者，屬于小艾專業(yè)服務(wù)內(nèi)容的是（ ）。[2010年真題] A：為老年人做身體健康檢查

6、 B：考核護(hù)理部門員工的工作績(jī)效 C：為入院老年人保管財(cái)產(chǎn) D：評(píng)估入院老年人的心理-社會(huì)狀況,1.ABCD2.C3.D4.D,社會(huì)工作實(shí)務(wù)的考試特點(diǎn),案例分析：?jiǎn)栴}，目標(biāo)，介入策略，方法 方案設(shè)計(jì)：?jiǎn)栴}，需求，目標(biāo)，價(jià)值觀 理論，方法，步驟以教材為藍(lán)本：注重分析問題和解決

7、問題的方法以專業(yè)學(xué)科的基本要求思考問題和回答問題價(jià)值實(shí)踐是社會(huì)工作提供專業(yè)服務(wù)的本質(zhì),復(fù)習(xí)策略安排,總策略：先通讀教材（最好從《綜合能力》一書入手），有一個(gè)全面印象，再區(qū)分重點(diǎn)和非重點(diǎn)進(jìn)一步加深理解和記憶，并把握不同章節(jié)之間的聯(lián)系，最后通過模擬練習(xí)檢驗(yàn)和鞏固復(fù)習(xí)成果（讀書：由薄到厚 有厚到?。r(shí)間安排： 4月~5月 通讀教材，掌握知識(shí)，理解關(guān)聯(lián)性 5月中旬開始 做適量真題練習(xí)題，掌握應(yīng)用和答題

8、技巧 6月把握重點(diǎn)內(nèi)容，查漏補(bǔ)缺提升,專業(yè)視角與考試應(yīng)對(duì),考試的要求：能力為本的體現(xiàn)（整合） 知識(shí) 價(jià)值倫理 視角 理論視角 方法 實(shí)務(wù)人群與領(lǐng)域,,,貝斯提克（Felix Biestek，或譯比斯臺(tái)克:英國(guó)）的《個(gè)案工作關(guān)系》一書中提到了“個(gè)案工作關(guān)系”的定義是“有目的地協(xié)助案主達(dá)到個(gè)人與環(huán)境較佳的調(diào)

9、適的一種個(gè)案工作者與案主之間，在態(tài)度與情緒上的動(dòng)態(tài)互動(dòng)”。而對(duì)這互動(dòng)，他也提出了七大原則：一、個(gè)別化（individualization）二、有「目的」的表達(dá)（purposeful expressions of feelings）三、適度的情感反應(yīng)（controlled emotional involvement）四、接納（acceptance）五、非批判的態(tài)度（non-judgmental ）六、案主自覺與自決（clien

10、t’s self-awareness & self-determination）七、保密（confidentiality）《社會(huì)工作綜合能力》中《社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理》篇總結(jié)價(jià)值操守為：1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與包容3、注重個(gè)別化原則4、自我決定與知情同意5、強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象保密,價(jià)值觀與工作原則,服務(wù),社會(huì)公正,個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值,人與人之間關(guān)系的重要性,誠(chéng)信,能力,,工作原則,,個(gè)別化,尊重,

11、接納,自決權(quán)和知情同意,保密,不批判,視角,,生命周期（人生發(fā)展階段—縱向）,社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)（“環(huán)境中的人”； 微觀\中觀\宏觀—橫向）,相關(guān)法規(guī)與政策,,生理、心理、社會(huì) 三維分析,分析視角,方法,,個(gè)案工作理論模式、階段重點(diǎn),小組工作 模式、階段和技巧,行政、研究、法規(guī)與政策,,從微觀到宏觀,方 法,社區(qū)工作 模式、階段和技巧,考試應(yīng)對(duì) 重點(diǎn)、難點(diǎn)；專

12、業(yè)視角；系統(tǒng)思維 靈活運(yùn)用+舉一反三；答題技巧多選答案一般為5個(gè)選項(xiàng)，其中2~4個(gè)正確答案,少選的情況下，所選項(xiàng)每個(gè)得0.5分可使用：專業(yè)視角、詞匯聯(lián)系法文題對(duì)應(yīng)排除法(絕對(duì)化、有錯(cuò)內(nèi)容）歸類法比較法寧可不選，不要選錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)常識(shí)法,考試應(yīng)對(duì)與方法,關(guān)于人： 特點(diǎn)與需要： 需要層次與類型； 生理、心理、社會(huì)視角； 人生發(fā)展階段 關(guān)于問題和解決機(jī)制1.問題

13、產(chǎn)生的原因及解決途徑人與環(huán)境的良性互動(dòng)（人在情境中） 社會(huì)的原因2.對(duì)問題的看法 相對(duì)、積極、可改變的 優(yōu)勢(shì)視角 3.解決方法 個(gè)案、小組、社區(qū)、行政、研究、政策與法規(guī),考試應(yīng)對(duì)與方法,考試題目分布,考試題目分布,考試題目分布,考試題目分布,考試題目分布,考試題目分布,考試題目分布,5年考題分布綜合分析（09~13）,分析結(jié)果,均衡覆蓋：每個(gè)部分每年都會(huì)有題目出現(xiàn)重中之重：通用過

14、程是所有工作開展的基本程序 在服務(wù)對(duì)象方面：偏重兒童、青少年和婦女在服務(wù)領(lǐng)域方面：偏重家庭和社區(qū),第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程,本章重點(diǎn)：本章是全書的基礎(chǔ)和靈魂，是考試的重中之重。（全書45個(gè)基本考點(diǎn)，本章有14個(gè)）《考試大綱》規(guī)定的考核內(nèi)容（建議采取關(guān)鍵詞記憶法）接案 ：接案的步驟及核心技巧，接案應(yīng)注意的事項(xiàng)預(yù)估 ：預(yù)估的目的和任務(wù)，預(yù)估的基本步驟與過程計(jì)劃 ：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成，制定服務(wù)計(jì)劃的原則和方法介入 ：介

15、入的分類，選擇介入行動(dòng)的原則評(píng)估 ：評(píng)估的目的，評(píng)估的方法，評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)結(jié)案 ：結(jié)案階段的主要任務(wù)，結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理,第一節(jié) 通用過程之接案,考核內(nèi)容：接案的步驟及核心技巧，接案應(yīng)注意的事項(xiàng)核心考點(diǎn)（2009~2013年出現(xiàn)15次）：1、接案前的準(zhǔn)備 （7題）2、面談

16、 （2題）3、收集服務(wù)對(duì)象資料 （3題）4、接案注意事項(xiàng) （3題）,一、接案的含義 P1-21、求助原因2、初步評(píng)估——什么問題，需要，程度，能否接案3、訂立初步協(xié)議要點(diǎn) 1、服務(wù)對(duì)象是潛在or現(xiàn)有 2、專業(yè)信任關(guān)系的初步確立—接受社工服務(wù) 3、通過溝通達(dá)成共同協(xié)議,,,二、服務(wù)對(duì)象的來源 P2-3

17、1、主動(dòng)求助者 個(gè)人與機(jī)構(gòu)之間的是否匹配—接案會(huì)談，進(jìn)行服務(wù)對(duì)象的篩選2、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介過來的 ⑴發(fā)現(xiàn)問題者—外部的（社區(qū)部門或鄰居） ⑵同樣需要篩選 ⑶服務(wù)對(duì)象抵觸情緒的克服3、社會(huì)工作者通過外展工作而成為服務(wù)對(duì)象的 ⑴服務(wù)對(duì)象存在著客觀需要，但主觀未認(rèn)知的 ⑵消除對(duì)社工（機(jī)構(gòu)）的不信任,,三、服務(wù)對(duì)象類型1、自愿型 ⑴求助動(dòng)機(jī)強(qiáng) ⑵專業(yè)關(guān)系建立較容易2、非自愿

18、型 ⑴被動(dòng) ⑵需要嫻熟的工作技巧3、求助過程從自然助人網(wǎng)絡(luò)到正式機(jī)構(gòu)，根據(jù)其以往求助過程，收集相關(guān)信,,1、社會(huì)工作者小李在社區(qū)活動(dòng)中結(jié)識(shí)了學(xué)習(xí)遇到困難的學(xué)生小強(qiáng)，經(jīng)過面對(duì)面的溝通后，小強(qiáng)主動(dòng)來到社會(huì)工作站向小李求助。這個(gè)過程稱為社會(huì)工作者的（ ）。[2013年真題] A 接案 B 接觸 C 篩選 D 走訪 2、小張夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子

19、小明上初中后逐漸對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣，性格變得很叛逆。夫妻倆教育孩子時(shí)，感到束手無策，希望社會(huì)工作者能夠幫助他們的孩子。在這個(gè)案例中，小明是（ ）的服務(wù)對(duì)象?！?012年第1題】 A 潛在 B 現(xiàn)有 C 外展 D 自愿,,1、A2、A,四、面談準(zhǔn)備（重點(diǎn)）1、資料準(zhǔn)備 ⑴歷史記錄 ⑵身體及精神現(xiàn)狀 ⑶個(gè)人及社會(huì)處境 ⑷特殊事宜2、面談時(shí)間與場(chǎng)所 ⑴與服務(wù)對(duì)象協(xié)商而

20、定—尊重感 ⑵舒適、安靜、具有私密性和安全感⑶座位安排及距離（椅子最好是可以移動(dòng)的—給面談著一定的選擇權(quán)）⑷社工要守時(shí)、得體 ⑸危機(jī)預(yù)防方案 如社工臨時(shí)有事無法面談,五、面談的主要任務(wù)（重點(diǎn)）1、界定服務(wù)對(duì)象問題 訴說激勵(lì)；了解期希望與需要；服務(wù)對(duì)象與社工對(duì)問題認(rèn)知往往是不同的——確定工作目標(biāo) 2、澄清角色期望和義務(wù) ⑴雙方性的⑵期望的距離與差異⑶協(xié)商并達(dá)成一致；3、激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色—互動(dòng)角色定位，

21、參與 4、促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變—專業(yè)關(guān)系初步建立5、達(dá)成初步協(xié)議 義務(wù)；問題界定；期望效果；時(shí)間長(zhǎng)度6、決定工作進(jìn)程 終止；轉(zhuǎn)介；進(jìn)入下一助人階段,六、面談的技巧(重點(diǎn)）1、主動(dòng)介紹自己 介入會(huì)引起抵觸情緒，故介紹很重要—姓名、在機(jī)構(gòu)的工作、專長(zhǎng)、目的、將怎樣提供服務(wù)。2、溝通 區(qū)分人際溝通與治療性溝通—在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，緩解焦慮，樹立正確想法，促進(jìn)其為解決問題采取有效行動(dòng)。3、

22、傾聽 ⑴ 移情，換位思考⑵ 琢磨潛在意思 ⑶ 要有所回應(yīng)，“參與”。,七、收集服務(wù)對(duì)象資料（重點(diǎn)）,八、接案注意事項(xiàng)（重點(diǎn)）,3.小張夫妻倆為到誰家過年發(fā)生爭(zhēng)吵，情急之下還動(dòng)手打了起來，為此二人要離婚。社會(huì)工作者在了解校長(zhǎng)夫妻爭(zhēng)吵的基本情況后，問他們：“根據(jù)剛才你們講的情況，你們覺得問題出在哪里？”社會(huì)工作者這樣做是為了（ ）。[2012年真題] A 了解需求 B 了解問題 C 界定需求 D 界定問題

23、4、8歲的小玲在一次火災(zāi)中受傷，之后常因做噩夢(mèng)而哭醒，對(duì)母親格外依戀，小玲的母親來社會(huì)工作站求助，但社會(huì)工作站沒有擅長(zhǎng)兒童創(chuàng)傷輔導(dǎo)的工作者，對(duì)該社會(huì)工作站來說，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）[2011年第1題】 A 鼓勵(lì)小玲參加成長(zhǎng)小組 B 安排志愿者陪伴小玲 C 讓小玲參加社區(qū)活動(dòng) D 安排將小玲轉(zhuǎn)介到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)5、張女士的兒子小希有輕度智障，到了學(xué)齡但沒有學(xué)校愿意接收，張女士向社會(huì)

24、工作者小王求助。小王向張女士了解情況后，找專家請(qǐng)教有關(guān)智障的知識(shí)。在基本確認(rèn)小?？梢赃m應(yīng)普通學(xué)校生活后，小王又將小希轉(zhuǎn)介給心理專家做進(jìn)一步測(cè)試，對(duì)小希的學(xué)習(xí)能力做全面評(píng)估。上述小王收集服務(wù)對(duì)象資料的方法有（ ）【2012年第62題】 A 咨詢 B 詢問 C 心理評(píng)估 D 觀察 E 利用已有資料,,3、D4、D 5、A C,考核內(nèi)容：預(yù)估的目的和任務(wù)，預(yù)估的基本步驟和過程

25、核心考點(diǎn)（2009~2013年出現(xiàn)4次）：1、預(yù)估的目的和任務(wù)（1次）2、預(yù)估的基本步驟和過程（3次）,第二節(jié) 通用過程之預(yù)估,一、預(yù)估的目的（概念化過程）,二、預(yù)估的任務(wù)（分清楚任務(wù)和步驟的差別）,三、預(yù)估的步驟,,四、撰寫預(yù)估摘要,,6、老張服刑10年期滿后被釋放回家，目前與父母同住。因家庭生活困難申請(qǐng)低保。收到老張的申請(qǐng)后，社會(huì)工作者對(duì)老張的生活狀況進(jìn)行了評(píng)估，其評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括（）【2012年第74題】

26、 A 老張的收入和財(cái)產(chǎn)狀況 B 老張的性格和脾氣 C 老張重新犯罪的可能性 D 老張的健康狀況 E 老張同住家庭成員的收入及財(cái)產(chǎn)狀況 7、社會(huì)工作者在幫助一對(duì)要離婚的夫妻時(shí)，在其工作記錄中描述了如下情況：“夫婦倆有一個(gè)5歲的兒子，患有自閉癥，孩子到了上幼兒園的年齡但找不到愿意接收他的幼兒園，為照顧孩子，妻子放棄了工作。幾年來，妻子為照顧孩子心力交瘁，抱怨丈夫不關(guān)心自己，夫妻倆為此不斷爭(zhēng)吵，導(dǎo)

27、致要離婚。”上述記錄包含了（ ）[2012年真題] A 服務(wù)對(duì)象的情況、問題和需要 B 孩子的病癥和持續(xù)時(shí)間 C 問題的發(fā)生過程 D 服務(wù)對(duì)象的處境 E 自閉癥兒童群體存在的問題,,6、A E7、ACD,第三節(jié) 通用過程之計(jì)劃,考核內(nèi)容：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成，制定服務(wù)計(jì)劃的原則，制定服務(wù)計(jì)劃的方法核心考點(diǎn)（2009~2013年出現(xiàn)3次）：1、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（1

28、次）2、制定服務(wù)計(jì)劃的原則（1次）3、制定服務(wù)計(jì)劃的方法（1次）,,一、計(jì)劃構(gòu)成,,二、制定計(jì)劃的原則,三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法（一）設(shè)定目的和目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的程序和工作： 1、確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題 2、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：篩選目標(biāo)、定義目標(biāo) 4、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng) 5、目標(biāo)要

29、可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性 6、與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊 7、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序,（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃 1、選擇介入系統(tǒng)：目標(biāo)設(shè)定后，制定一套行動(dòng)計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)。 可以是個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會(huì)系統(tǒng)。 2、選擇介入行動(dòng)：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段 危機(jī)干預(yù)；資源整合； 經(jīng)濟(jì)援助；安置服務(wù)。,,8、

30、社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象商定了服務(wù)目標(biāo)后，就需要擬定行動(dòng)計(jì)劃，該行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)該包括（ ）【2012年第61題】A 確定目標(biāo)的先后順序 B 討論目標(biāo)的可行性 C 把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的指標(biāo) D 選擇介入系統(tǒng) E 選擇介入行動(dòng),,7、D E,考核內(nèi)容：介入的分類，選擇介入行動(dòng)的原則核心考點(diǎn)（2009~2013年出現(xiàn)7次）：1、介入的分類（2次）2、選擇介入行動(dòng)的原則（5次）,第四節(jié) 通用過程之介入,,一

31、、介入的分類,二、選擇介入行動(dòng)的原則(重點(diǎn)）,,9、小紅自父母離異后隨奶奶生活，因?qū)W習(xí)上缺乏家人指導(dǎo)，成績(jī)開始下滑，加上生活條件比較困難，小紅變的越來越沉默。下列社會(huì)工作者幫助小紅的活動(dòng)中，屬于間接介入的是（ ）【2012年第2題】A 輔導(dǎo)小紅的課業(yè) B 讓老師給小紅介紹學(xué)習(xí)伙伴C 舒緩小紅的內(nèi)心壓力 D 協(xié)助小紅家庭申請(qǐng)低保10、為滿足單親孩子身心發(fā)展的需要，社會(huì)工作者充分挖掘社區(qū)資源，組織退休教師志愿者服務(wù)

32、隊(duì)，開展了一系列活動(dòng)，為學(xué)習(xí)有困難的孩子輔導(dǎo)功課；與青春期的青少年結(jié)對(duì)，做他們的人生導(dǎo)師，與孩子們共同設(shè)計(jì)社區(qū)公益活動(dòng)，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感；組織單親家庭聚會(huì)，密切親自關(guān)系。社會(huì)工作者的介入行動(dòng)體現(xiàn)了( )的原則?！?013年第63題】A 個(gè)別化 B 服務(wù)目標(biāo)聚焦 C 經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先 D 與服務(wù)對(duì)象相互信賴 E 關(guān)注服務(wù)對(duì)象發(fā)展階段和特點(diǎn)11、當(dāng)兒童面臨災(zāi)害、虐待和遺棄等緊急情況時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)首先（ ）【2014年真

33、題】A 排除危險(xiǎn)，保障兒童人身安全 B 向有關(guān)兒童保護(hù)部門報(bào)告C 提供輔導(dǎo)，減少兒童所受傷害 D 為兒童提供寄養(yǎng)照顧和庇護(hù)服務(wù),,9、D10、ABDE11、A,考核內(nèi)容：評(píng)估的目的，評(píng)估的方法，評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)核心考點(diǎn)（2009~2013年出現(xiàn)2次）：1、評(píng)估的目的（0次）2、評(píng)估的類型（0次）3、評(píng)估的方法（1次）4、評(píng)估的注意事項(xiàng)（1次）,第五節(jié) 通用過程之

34、評(píng)估,,一、評(píng)估的目的,二、評(píng)估的類型（非考綱內(nèi)容）,三、評(píng)估的方法,四、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)（關(guān)鍵點(diǎn)）（一）注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思（二）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積 極參與評(píng)估過程（三）評(píng)估的方法要與社會(huì)工作價(jià)值相吻 合，并注意保密（四）要切合實(shí)際需要,,11、由于人際溝通技巧不足，某企業(yè)一些員工經(jīng)常遭到客戶投訴。為提升員工溝通技巧，企業(yè)社會(huì)工作者打算運(yùn)用發(fā)展取向的小組工

35、作模式開展工作。為評(píng)估小組工作成效，社會(huì)工作者采取基線測(cè)量做法是（ ）[2013年真題]A 測(cè)量員工參加小組后顧客投訴情況B 測(cè)量小組過程中員工溝通情況C 測(cè)量員工參加小組前后顧客投訴情況D 測(cè)量員工參加小組后的溝通情況,,11、C,第六節(jié) 通用過程之結(jié)案,考核內(nèi)容：結(jié)案階段的主要任務(wù)，結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法核心考點(diǎn)（2009~2013年出現(xiàn)3次）：1、主要任務(wù)（1次）2、反應(yīng)及處理方法（2次）,一、

36、結(jié)案階段的主要任務(wù),,二、結(jié)案的類型和反應(yīng)（一）結(jié)案的類型：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)案、服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)且必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案、不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而結(jié)案、社工或服務(wù)對(duì)象身份變化而結(jié)案（二）服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)（三）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng) 否認(rèn)、 倒退、依賴、抱怨、憤怒、 討價(jià)還價(jià)、憂郁,三、結(jié)案反應(yīng)的處理方法1、在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下個(gè)案、小組、家庭或者社區(qū)工作的過程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是

37、否已經(jīng)成熟。2、提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。3、在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谒麄冇行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助4、社會(huì)工作者要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡(luò)，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。5、安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的

38、收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。,（五）結(jié)案與跟進(jìn)服務(wù)（非考綱）,,12、當(dāng)支持性小組中的組員彼此起來已建立信任，開始互幫互助時(shí)，社會(huì)工作者告知組員，小組即將結(jié)束。此時(shí)，有些組員表示還有很多話沒有來得及說；有的組員又開始變得沉默，不再參與小組討論；有些組員很生氣，指責(zé)社會(huì)工作者推卸責(zé)任；還有些組員表示小組不應(yīng)該結(jié)束，還有問題需要社會(huì)工作者解決。分析上述情形，該小組成員在結(jié)案期出現(xiàn)的反應(yīng)有（ ）【2013年第61題】

39、A 否認(rèn) B 倒退 C 依賴 D 欣喜 E 討價(jià)還價(jià),,12、A B E,第二章 兒童社會(huì)工作,本章重點(diǎn)：人在環(huán)境，人在發(fā)展考核內(nèi)容：兒童的概念界定，兒童的特點(diǎn)；兒童的需要，兒童的成長(zhǎng)與面臨的問題，兒童社會(huì)工作的定義和特點(diǎn)；兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容和方法核心考點(diǎn)（2009~2013年出現(xiàn)36次）：1、兒童的概念界定和特點(diǎn)（2次）2、兒童的需要、成長(zhǎng)和問題（2次）3、定義和特點(diǎn)（1次）

40、4、內(nèi)容和方法（31次）,一、兒童的概念與界定（一）兒童的概念 1、界定：18歲、12歲 2、兒童概念的內(nèi)涵演化： 特定階段:生物、社會(huì)、精神（心理） 初始期：兩次高峰 需要保護(hù)與關(guān)愛的階段,第一節(jié) 兒童社會(huì)工作概述,（二）兒童的界定 1、生理年齡 2、心智年齡（三）兒童的特點(diǎn)（重要） 1、生

41、理特點(diǎn)：成長(zhǎng)性、基礎(chǔ)性 2、心理特點(diǎn)： 發(fā)展性：人格、認(rèn)識(shí)、社會(huì)化 依戀性：情感需要、生存需要 可塑性：心理成長(zhǎng)與社會(huì)環(huán)境 3、行為特點(diǎn)：探索性（有風(fēng)險(xiǎn)需要保護(hù)）、模仿性（控 制示范行為的方式）,二、兒童的需要（重要）,生存、發(fā)展、保護(hù)、社會(huì)化,三、兒童的成長(zhǎng)與面臨的問題 （一）生存的問題 新生兒健康、兒童營(yíng)養(yǎng)、戶籍問題（二）發(fā)

42、展的問題 貧困的問題、家庭監(jiān)護(hù)的問題、受教育問題（三）保護(hù)的問題 兒童遺棄問題、體罰和虐待、性侵、忽視、拐賣,,四 兒童社會(huì)工作的定義和特點(diǎn)（一）定義 根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開展的助人服務(wù)活動(dòng)。（二）特點(diǎn) 1、明確了兒童社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值理念。 2、界定了

43、兒童社會(huì)工作的理論知識(shí)范圍。 3、聚焦親職能力建設(shè)，突出家庭監(jiān)護(hù)服務(wù)。 4、兼顧了專業(yè)理想與本土化路徑的平衡。（三）層面 圍觀、中觀、宏觀（四）兒童社會(huì)工作的類型 1.支持性兒童福利服務(wù) 2 補(bǔ)充性兒童福利服務(wù) 3.替代性兒童服務(wù)服務(wù) 4兒童保護(hù)服務(wù),五、中國(guó)兒童社會(huì)工作的法律基礎(chǔ)（一）憲法（二）兒童權(quán)利公約,,第二節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容,,一、兒童社會(huì)工作的范圍（

44、核心重點(diǎn)）（一）促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)1 傳播兒童健康成長(zhǎng)理念和知識(shí)（母嬰保健、喂養(yǎng)、早教、親職教育）2 提供家庭支持服務(wù)（親職教育、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)）3 開展兒童支持服務(wù)（問題輔導(dǎo)、娛樂休閑、社會(huì)化引導(dǎo)-技能認(rèn)同責(zé)任）（二）補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況1 補(bǔ)充和改善經(jīng)濟(jì)狀況2 補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況（親職教育、課后學(xué)堂）（三）救助和保護(hù)兒童1 兒童收養(yǎng)服務(wù)2 家庭寄養(yǎng)服務(wù)3 機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù),對(duì)兒童有重要影響

45、的社會(huì)要素（一）家庭（二）學(xué)校（三）同輩群體（四）大眾傳媒現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu)（一）義務(wù)教育階段的中小學(xué)（二）社會(huì)福利機(jī)構(gòu)（三）社區(qū)（四）專業(yè)性社會(huì)工作組織,,13、某地自行實(shí)行孤殘兒童家庭寄養(yǎng)辦法以來，接收了100多名孤殘兒童。為提升孤殘兒童的生活質(zhì)量，社會(huì)工作者開展了一系列服務(wù)活動(dòng)，其中屬于宏觀層面的選項(xiàng)是（）【2013年第10題】A 走訪寄養(yǎng)家庭，了解寄養(yǎng)家庭的實(shí)際困難B 開展調(diào)研，撰寫報(bào)告，向政府提

46、交政策建議C 開辦支持小組，提升孤殘兒童的自我效能感D 進(jìn)行資源鏈接，為寄養(yǎng)家庭兒童找到“一對(duì)一”的資助14、當(dāng)兒童由于父母死亡、疾病、吸毒、入獄、離家出走等原因不能得到父母照顧時(shí)，需要替代性服務(wù)。屬于兒童替代服務(wù)的有（ ）【2012年第?題】A 親屬照顧 B 福利機(jī)構(gòu)照顧 C 家庭寄養(yǎng) D 收養(yǎng) E 托兒所照顧,,13、B14、BCD,第三節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要方法(核心重點(diǎn)）,一、兒童社會(huì)工作的特殊性和理

47、念（一）對(duì)“服務(wù)對(duì)象自決”的差別化理解（二）重視環(huán)境的影響作用（三）社會(huì)工作者的特殊角色：保護(hù)者 以家庭為中心的方法 兒童友好社區(qū)建設(shè)方法,二、“評(píng)估”方法在兒童社會(huì)工作中的應(yīng)用（一）評(píng)估的定義 社會(huì)工作者從自身、兒童及兒童監(jiān)護(hù)人的角度去看兒童在自身生活的環(huán)境中生理、心理和社會(huì)適應(yīng)方面的情況，并基于此制定出干預(yù)和治療計(jì)劃的過程即為評(píng)估。,（二）評(píng)估的目的和方法 1、目的：收集

48、信息，分析兒童需要的服務(wù)類型。 2、方法：資料查閱、訪談、問卷測(cè)量。（三）評(píng)估量表 1、智力量表 2、行為量表 3、社會(huì)期望量表 4、自我意識(shí)量表 5、兒童受虐量表,三、兒童社會(huì)工作的具體方法（一）兒童輔導(dǎo) 1、概念：指專業(yè)人員利用科學(xué)的知識(shí)和方法，幫助兒童了解自己、學(xué)會(huì)面對(duì)困難和解決問題的辦法，并且運(yùn)用各種機(jī)會(huì)促使兒童在生活、學(xué)業(yè)、感情和人際關(guān)系

49、等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過程。 2、兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式 想象互動(dòng)游戲治療、沙盤游戲治療,（二）兒童小組工作 1、概念 兒童小組工作是指通過小組過程及小組社會(huì)工作者的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達(dá)成有效的調(diào)適，最終促進(jìn)個(gè)人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。 2、種類 課外興趣班、少先隊(duì)小隊(duì)、

50、課外補(bǔ)習(xí)小組、假日服務(wù)小隊(duì)等,3、要點(diǎn)（重要） 新穎有趣、安全第一 多做示范 避免空泛的道理、復(fù)雜抽象的問題 親切和藹 平等,4、親職教育服務(wù) 概念：指專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長(zhǎng)提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。 內(nèi)容：溝通技巧、環(huán)境設(shè)計(jì)技巧、孩子行為改變技巧、家長(zhǎng)訓(xùn)練、家庭改變技巧等。,（三）受虐兒童的社會(huì)工作介入

51、 1、受虐兒童的相關(guān)概念 受虐兒童：五種行為指標(biāo) 兒童疏忽 2、兒童身體虐待指標(biāo)：瘀傷、燙傷、撕裂傷、骨折、頭顱傷、內(nèi)傷、其他 3、兒童性虐待指標(biāo)：感染性病、生殖器官明顯受到生理性傷害、攻擊行為、懷孕、超出兒童期應(yīng)懂的性知識(shí)等,4、對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo) 輔導(dǎo)主題：受害經(jīng)驗(yàn)分享、對(duì)暴力責(zé)任的看法、自我保護(hù)計(jì)劃、解決沖突、自尊心重建等 輔導(dǎo)功能：協(xié)助兒童學(xué)習(xí)新的價(jià)值

52、觀及行為5、對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作介入方法 確保安全、整合資源、積極介入、注意保密,,下列有關(guān)兒童社會(huì)工作中的“服務(wù)對(duì)象自決”的說法正確的是（ ）A.不加干涉和建議地讓兒童自己決定自己要做的事情B.社會(huì)工作者要替兒童作出決定C.社會(huì)工作者要和家長(zhǎng)一起給兒童作出決定D.社會(huì)工作者要幫助兒童發(fā)現(xiàn)問題，提高兒童的自決能力，為兒童提供自決的機(jī)會(huì)。E.這個(gè)原則在兒童社會(huì)工作中不適用，還需要家長(zhǎng)替兒童來決定。,,D,,開展

53、兒童小組工作需要注意的事項(xiàng)有（ ）A.活動(dòng)安排要符合兒童的性格B.多利用示范講述活動(dòng)的安排和小組規(guī)則C.有時(shí)需要加入一些道理及抽象問題的講述D.社會(huì)工作者在小組中應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者的嚴(yán)肅形象E.在小組中兒童由于年齡的差別應(yīng)該區(qū)分出權(quán)利的等級(jí),,AB,本章重點(diǎn)： 考核內(nèi)容：青少年的特點(diǎn)和需要，青少年的界定；青少年社會(huì)工作的服務(wù)原則；發(fā)展性的青少年社會(huì)工作，預(yù)防性的青少年工作，治療性的青少年社會(huì)工作；青少年社會(huì)工作的主要

54、方法。核心考點(diǎn)（2009~2013年出現(xiàn)27次）：1、特點(diǎn)需要和界定（7次）2、概念和原則（2次）3、主要工作內(nèi)容（6次）4、主要方法（12次）,第三章 青少年社會(huì)工作,第一節(jié) 青少年社會(huì)工作概述一、青少年的特點(diǎn)及需要（一）青少年的界定生理觀點(diǎn)、心理觀點(diǎn)、社會(huì)觀點(diǎn)（二）青少年的特點(diǎn)與需要（重點(diǎn)）1、青少年的特點(diǎn),,例題：除了心理發(fā)展視角外，也可以從文化視角對(duì)青少年進(jìn)行研究。從文化視角來看，文化叛逆青少年行為的特

55、點(diǎn)主要有（ ）A.追求獨(dú)特B.惹是生非C.不甘平凡D.標(biāo)新立異E.不遵守紀(jì)律,,ACD,青少年的發(fā)展性特點(diǎn)：兼具質(zhì)與量的改變。兼具連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)。兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)。具有共通性與變異性的性質(zhì)。兼有分化與統(tǒng)整的功能。兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能。,2、青少年的需要（了解就好）接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范之性別角色期望。個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主，少依附父

56、母及其他人。自謀其立，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。對(duì)未來的生涯作準(zhǔn)備。發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知機(jī)能和概念。努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想和抱負(fù)。對(duì)未來的婚姻和家庭作準(zhǔn)備。建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。,,小強(qiáng)父母向社會(huì)工作者反映， 小強(qiáng)進(jìn)入青春期后性格有了很大的變化，追求另類，不僅將頭發(fā)染成黃色，在胸前和手臂上繪有紋身，還在學(xué)校組織了一個(gè)搖滾樂隊(duì)。父母覺得小強(qiáng)應(yīng)該將精力放在學(xué)習(xí)上，而小強(qiáng)任務(wù)父母觀念落后，雙方經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有時(shí)小強(qiáng)

57、甚至一個(gè)星期不和服務(wù)說話。從文化角度分析，小強(qiáng)屬于（ ）【2013年第17題】A政治偏激青年 B問題青年 C 文化叛逆青年 D 正直青年,,C,二、青少年社會(huì)工作的概念（了解就好） 青少年社會(huì)工作是把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象，通過運(yùn)用青少年成長(zhǎng)和發(fā)展的規(guī)律，以及社會(huì)工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。

58、 微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面,三、青少年社會(huì)工作的服務(wù)原則（一）尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)（二）接納與關(guān)愛青少年（三）注重青少年的個(gè)別需求（四）協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化不斷成長(zhǎng) 的能力 主要是結(jié)合案例進(jìn)行考察,,16歲的小紅因?yàn)樘顖?bào)中考志愿與父母發(fā)生沖突。父母希望小紅填報(bào)本市最好的中學(xué)，小紅卻沒有充分的把握而拒絕。社會(huì)工作者了解小紅的情況后，采取的恰當(dāng)做法是（ ）【2013年第18題】

59、A 建議父母尊重小紅的選擇 B 肯定小紅拒絕的理由C鼓勵(lì)小紅自己分析拒絕的理由 D 勸說小紅聽從父母的要求,,C,第三節(jié) 青少年社會(huì)工作的主要方法,一、社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用（核心重要）（一）個(gè)人層面社會(huì)工作方法（專業(yè)判斷—理論指導(dǎo)：成長(zhǎng)需要，實(shí)際問題）沒有得到滿足需要，就是問題（二）家庭層面社會(huì)工作方法（家庭/系統(tǒng)，家庭結(jié)構(gòu)）（三）群體層面社會(huì)工作方法（四）社區(qū)層面社會(huì)工作方法（社區(qū)青年的支持性項(xiàng)目）

60、（五）社會(huì)工作行政在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用（六）社會(huì)工作研究在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用,二、整合社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用（一）青少年需求的多元性決定了社會(huì)工作方法的整合性（二）社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性（三）社會(huì)工作專業(yè)的通才要求決定了青少年社會(huì)工作方法的整合性,,在某少年宮工作的社會(huì)工作者小劉，為一些存在親子沖突的家庭設(shè)計(jì)了親子平行溝通小組。以下表格所列的小組活動(dòng)計(jì)劃中，與父母組“分析聆聽的障礙”活動(dòng)性

61、對(duì)的應(yīng)該是子女組的（ ）活動(dòng)。,A.學(xué)習(xí)做個(gè)好孩子 B.建立同輩群體支持C.學(xué)習(xí)同理的表達(dá) D.學(xué)習(xí)表達(dá)的技巧,,答案：D,,15歲的小麗在距家兩公里的鎮(zhèn)中學(xué)讀初三，一次回家的路上，被一男青年性侵犯。事發(fā)后，小麗幾次欲尋短見，家人向社會(huì)工作者求助。這時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（ ）A.處理小麗經(jīng)歷此事后的負(fù)面情緒B.讓小麗描述被性侵犯的細(xì)節(jié)以幫助取證C.對(duì)小麗進(jìn)行全面評(píng)估并

62、作危險(xiǎn)性判斷D.向媒體披露此事爭(zhēng)取社會(huì)同情與支持E.整得小麗的同意爭(zhēng)取法律援助,,答案：ACE,本章重點(diǎn)： 考核內(nèi)容： 老年的界定，老年期的劃分；老年人的特點(diǎn)和需要，價(jià)值觀和自我意識(shí)與督導(dǎo)問題；老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容和方法（21次）；老年常見的認(rèn)知與情緒問題，解決老年人精神問題的5個(gè)重點(diǎn)；如何建立老年人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，如何處理老年特殊問題；老年人個(gè)案工作的獨(dú)特之處及注意事項(xiàng)；老年小組工作的獨(dú)特之處及注

63、意事項(xiàng)；老年社區(qū)工作的重點(diǎn)目標(biāo)人群和服務(wù)類型；老年社區(qū)照顧的特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧的主要內(nèi)容。核心考點(diǎn)（2009~2013年出現(xiàn)25次）：,第四章 老年社會(huì)工作,老年人的特點(diǎn) 生理的老化 心理的老化 社會(huì)的老化 老年人的需要 健康維護(hù) 經(jīng)

64、濟(jì)保障 就業(yè)休閑 社會(huì)參與 婚姻家庭 居家安全 身后事宜安排 一條龍照顧服務(wù),,主要內(nèi)容： 身體健康方面的服務(wù) 認(rèn)知與情緒問題處理 精神問題的解決 社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立 老年特殊問題的處理 /維權(quán)

65、 虐待和疏于照顧問題 喪親問題 臨終關(guān)懷 自殺,主要方法： 獨(dú)特處 個(gè)案工作 注意事項(xiàng) 個(gè)案管理 小組工作

66、獨(dú)特處 注意事項(xiàng) 老年社區(qū)工作 重 點(diǎn)目標(biāo)人群 工作方案 特點(diǎn) 老年社區(qū)照顧 服務(wù)內(nèi)容 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧

67、 特點(diǎn) 照顧質(zhì)量,,,,,,一、老年的界定（一）老年的年齡界定 1、生理年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響 2、心理年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響 3、社會(huì)年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響 4、生理、心理、社會(huì)年齡對(duì)開展社會(huì)工作的意義（二）老年期的劃分 低齡老年人60-69歲 中齡老年人70-79

68、歲 高齡老年人80歲以上,第一節(jié) 老年社會(huì)工作概述,二、老年人的特點(diǎn)（一）生理的老化 視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺（二）心理的老化 智力：結(jié)晶智力和液態(tài)智力 認(rèn)知：認(rèn)知與環(huán)境有關(guān)，陌生環(huán)境容易使老人認(rèn)知喪失。 記憶（三）社會(huì)的老化 角色,三、老年人的需要（一）健康維護(hù)（二）經(jīng)濟(jì)保障（三）就業(yè)休閑（四）社