2016年社會工作實(shí)務(wù)(初級)筆記(精華)

1、1社會工作社會工作實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)（初（初級）第一章第一章社會工作社會工作實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)通用通用過程接案接案→預(yù)估→計(jì)劃→介入介入→評估→結(jié)案一接案一接案（會談和詢問時獲取服務(wù)對象資料的最基本工具）1.服務(wù)對象來源：主動求助者由他人或其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來社會工作者通過外展服務(wù)成為服務(wù)對象2.服務(wù)對象類型：自愿型和非自愿型P2；現(xiàn)有對象和潛在對象P33.接案的準(zhǔn)備工作：服務(wù)對象資料準(zhǔn)備（①研讀資料，了解其是否接受過服務(wù)②了解其身心健康情況③走訪社區(qū)④了解其

2、是否有特殊事項(xiàng)需小心處理）；擬定初次面談提綱4.面談主要任務(wù)P5：(1)界定服務(wù)對象的問題(2)澄清角色期望與義務(wù)(3)激勵并促使服務(wù)對象進(jìn)入角色(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變(5)達(dá)成初步協(xié)議：機(jī)構(gòu)和社工可提供的服務(wù)、對服務(wù)對象問題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時長(6)決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他社工或服務(wù)機(jī)構(gòu)（如與服務(wù)對象有嚴(yán)重沖突時）、進(jìn)入下一個助人階段終結(jié)服務(wù)的情況：①機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員，服務(wù)對象或問題

3、在機(jī)構(gòu)職責(zé)、功能之外，其他機(jī)構(gòu)有處理特定問題的特權(quán)②服務(wù)對象不愿接受服務(wù)，機(jī)構(gòu)不符合服務(wù)對象的需要或問題已解決③服務(wù)對象的需要與社工所提供的不符或不能解決，服務(wù)對象無充分動機(jī)投入時間、力量、資源5.面談的技巧P7：(1)主動介紹自己(2)治療性溝通：通過交往達(dá)到一個人對其他人進(jìn)行幫助的目的（①提供支持②減少其因求助而帶來的焦慮③協(xié)助其建立對自己和解決自己問題的正確想法④促成其為解決問題采取有效的行動）(3)傾聽（最基本的面談技巧；理解，

4、不排斥，不歧視，換位思考）6.資料收集的內(nèi)容P8：個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)及能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境7.資料收集的途徑P8：(1)詢問：會談、角色扮演、問卷、完成句子(2)咨詢(3)觀察(家訪或深入社區(qū)調(diào)查)(4)利用已有資料(5)問卷調(diào)查8.接案注意事項(xiàng)（M包括哪些內(nèi)容P12）(1)決定是否需要緊急介入：遇到緊急情況跳過接案等程序直接進(jìn)行干預(yù)程序（如：自殺、家暴等）(2)權(quán)衡是否有能力處理問題(3)決定問題的優(yōu)先次序：先

5、易后難，為服務(wù)對象建立信心(4)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍（不符合就轉(zhuǎn)介其他機(jī)構(gòu)）接案前的準(zhǔn)備（了解服務(wù)對象的來源和類型，擬定面談提綱）9.接案的步驟面談（目的、場所、技巧、主要任務(wù)）收集服務(wù)對象的資料做接案會談記錄二二預(yù)估（詳細(xì)了解服務(wù)對象的需要和問題）1.預(yù)估的主要任務(wù)（預(yù)估的目的是對正確的計(jì)劃做貢獻(xiàn)）(1)識別服務(wù)對象問題的客觀因素P14：背景資科、所處環(huán)境、問題的發(fā)生持續(xù)的時間、為解決問題所作的努力、使用過的

6、處理問題的方法(2)識別服務(wù)對象問題的主觀因素P14：服務(wù)對象的實(shí)際感受、問題在服務(wù)對象處境中的意義(3)識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素3(4)進(jìn)行社會工作研究2.評估類型過程評估P34：工作目標(biāo)、介入過程、介入行動、介入影響結(jié)果評估P34：目標(biāo)結(jié)果、理想結(jié)果利用檔案記錄進(jìn)行評估3.收集評估資料的方法收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見和看法使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料（基線測量法）4.評估方法（基線測量評估）▲定

7、義：在介入開始時對服務(wù)列象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化?！僮鞒绦颍航⒒€→進(jìn)行介入期測量→分析和比較5.對服務(wù)對象影響的評估：服務(wù)對象滿意度測量、差別影響評分6.注意事項(xiàng)P36：(1)注重社會工作者的自我評估和反思(2)調(diào)動服務(wù)對象的積極性（服務(wù)對象對評估最有發(fā)言權(quán)）(3)評估方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密(4)要切合實(shí)際需要六六結(jié)案（定案（定義P39）總結(jié)工作回顧

8、工作過程鞏固已有改變強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變1.結(jié)案階段主要任務(wù)P40給服務(wù)對象積極支持解除專業(yè)工作關(guān)系撰寫結(jié)案記錄2.結(jié)案的類型P41：(1)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案(2)因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案(3)存在不能實(shí)現(xiàn)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案→進(jìn)行轉(zhuǎn)介(4)社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案3.服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)P43：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁4.結(jié)案反應(yīng)的處理方法P43：(1)在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧