2017-2018年社會工作實務初級新版知識點匯總

1、20182018年社會工作實務（初級）年社會工作實務（初級）第一章第一章社會工作實務通用過程社會工作實務通用過程第一節(jié)第一節(jié)接案接案建立信任的專業(yè)關系一、接案的步驟及核心技巧接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟：了解服務對象的求助原因和求助過程；初步評估服務對象的問題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。（一）接案前的準備1、了解服務對象的來源：、了解服務對象的來

2、源：主動求助者（自己找來的）他人轉介而來的（別人介紹的）社工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）2、認定服務對象的類型：、認定服務對象的類型：自愿性服務對象（自己找來的，動機強，工作好做）非自愿性服務對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付）3、了解服務對象的求助過程、了解服務對象的求助過程前來社會工作機構求助的服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。一般來說，大多數(shù)服務對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。4、使、使“潛

3、在服務對象潛在服務對象“成為成為“現(xiàn)有服務對象現(xiàn)有服務對象“那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象，或者當服務對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在的服務對象“。工作者的任務是不僅要與“現(xiàn)有服務對象“建立關系，同時還要聯(lián)系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，促使“潛在服務對象“也成為“現(xiàn)有服務對象“。（二）面談面談

4、是接案階段的第二個主要工作。1.面談的目的和面談的場所的安排面談是工作者與服務對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。面談地點盡量讓服務對象感覺自由、舒暢和隨意，促進無拘束的溝通與交流2、面談的主要任務（1）界定服務對象的問題和需求（他有什么問題）（2）澄清角色期望和義務（想干什么，社工與服務對象的格子期望）（3）激勵并促進服務對象進入角色（別急，慢慢講）（4）促進和誘導服務對

5、象態(tài)度和行為的改變（你有沒有試過？）（5）達成初步協(xié)議（6）決定工作進程3、面談的技巧（1）主動介紹自己。向服務對象說明協(xié)助的目的，主動介紹機構的目標和功能、自己的工作經驗和專長，對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務對象的疑慮，使他們順利進入受助者的角色。（2）溝通。內容包括：了解服務對象的問題和需要，交流雙方對服務對象的問題和社會工作機構的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。溝通要注意運用同理（同感）表達：指工作員進入并了解

6、案主的內心世界，并將這種了收集資料：個人、環(huán)境、方法分析資料：排序、發(fā)現(xiàn)、解釋認定問題：描述、如何發(fā)生、處境預估報告：清楚認識，制定計劃專業(yè)的評估：事實＋經驗＋理論第三節(jié)第三節(jié)計劃計劃制定目標及行動方案計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制訂介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動。計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。一、服務計劃的構成（一）目的和目標目的是指：介入工作總體要達到的方向和最后的結果。目標是指：具體的工作指

7、標，是為了實現(xiàn)最終結果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。關系：目的是介入工作的長遠目標，目標則是每個階段的近期具體計劃。只有實現(xiàn)一個個具體目標，才能達到總體的目的。目標是具體的工作，是對總體工作目的的分解。制定目標時，可分為長期的目標及短期目標，分階段完成，最后達到改變的總目的。（二）關注的問題與對象社會工作介入所關注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務對象社會功能的問題。計劃中要正確和詳細寫出在預估階

8、段工作者和服務對象所共同認定的問題，以便在介入階段督促服務對象為解決問題而努力。關注對象是指介入行動要改變的系統(tǒng)，即目標系統(tǒng)，它是整個介入工作的核心焦點。社會工作實務活動的關注對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)。（三）介入的方法和介入行動介入方法：個人輔導、小組活動、社區(qū)介入、網絡建構、政策倡導。介入行動：危機干預、物質支持、心里輔導等多種行動。二、制訂服務計劃的原則三、制訂服務計劃的方法（P17）（一）設定目的和目標1、目的是指服務總

9、體上要達到的結果，是工作的大方向，通常是不可測量的。2、標設定包括的程序和工作（1）確定服務對象的需要和問題；（2）向服務對象解釋設定目標的目的；（3）共同選擇適當?shù)哪繕耍êY選目標、定義目標）；（4）與服務對象討論目標的可行性課可能的利弊；（5）確定目標并決定目標的先后次序。（二）構建行動計劃1、選擇介入系統(tǒng)（個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統(tǒng)）。應根據(jù)服務對象的需要決定介入系統(tǒng)。2、選擇介入行動（1）危機干預（緊急干預或通報）（2）