鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)

1、鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)根據(jù)省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局文件精神，按照縣衛(wèi)生局印發(fā)《平遠(yuǎn)縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2013年工作方案》的要求，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，根據(jù)我院工作實(shí)際，研究制訂了《鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2013年實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，并進(jìn)行了幾個(gè)階段的工作，現(xiàn)將3年來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的情況總結(jié)如下：一、工作開(kāi)展情況一、工作開(kāi)展情況（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服

2、務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”平，努力做到“服務(wù)好”?！胺?wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)！”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。1、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。無(wú)論是雙

3、休日還是節(jié)假日我院都有醫(yī)務(wù)人員上班，24小時(shí)提供服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院免掛號(hào)服務(wù)，床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基”培訓(xùn)。2、是實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生部頒發(fā)的“患者十大安全目標(biāo)”。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范

4、》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)分工管理》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)、手術(shù)安全核對(duì)和分級(jí)管理工作，重點(diǎn)抓好病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度、抗生素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療規(guī)范，充分做到合理用藥，合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對(duì)處方、病歷醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用問(wèn)題，查找

5、和處理開(kāi)大處方問(wèn)題。3、是每月開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立了處方管理、病歷管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。4、是積極開(kāi)展臨床路徑管理，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高診療水平。（三）加強(qiáng)行風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)（三）加強(qiáng)行風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”律，努力做到“醫(yī)德好”1、醫(yī)者德為