2014鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意活動實施方案[1]

1、1X衛(wèi)字[2014]XX號XXXX鎮(zhèn)衛(wèi)生院鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展開展20142014年“三好一滿意三好一滿意”活動活動實施方案實施方案根據(jù)省、市、縣要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，根據(jù)上級要求，在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。一、總體要求一、總體要求以科

2、學發(fā)展觀及十八大精神統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質(zhì)、服務能力和作風建設水平再提高、3三、活動內(nèi)容：三、活動內(nèi)容：（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到努力做到“服務好服務好”“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固

3、樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務。1、改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務工作者要切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導