基于顧客價(jià)值的沈陽(yáng)電信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、電信業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展已經(jīng)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展有著重要的影響。伴隨著市場(chǎng)的發(fā)展和國(guó)家宏觀管控的轉(zhuǎn)型,各家電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)形式開(kāi)始由略有壟斷性質(zhì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)向趨于自由化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。電信企業(yè)正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的重大轉(zhuǎn)變,突破傳統(tǒng)客戶市場(chǎng)定位,深度挖掘客戶的服務(wù)需求,以客戶為中心組織營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng),成為電信企業(yè)的重要課題。本論文在國(guó)內(nèi)、國(guó)外顧客價(jià)值和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論研究的基礎(chǔ)上

2、，闡述了顧客價(jià)值和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的相互關(guān)系；之后對(duì)沈陽(yáng)電信公司營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行了分析，并結(jié)合沈陽(yáng)電信公司經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，指出公司在營(yíng)銷(xiāo)中存在的若干問(wèn)題；同時(shí)結(jié)合我國(guó)電信市場(chǎng)的特點(diǎn)，引用了“提升顧客感知價(jià)值是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)”的營(yíng)銷(xiāo)理念；又通過(guò)基于顧客價(jià)值的實(shí)證研究，分析了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)所應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題；最后，本文在電信行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以增強(qiáng)顧客價(jià)值為基礎(chǔ)的理論思想引導(dǎo)下，從產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、有形展示、過(guò)程管控等7個(gè)方面詳細(xì)闡述了沈陽(yáng)電信公司應(yīng)該推