基于顧客價(jià)值的零售企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，顧客需求的不斷變化，我國(guó)眾多的服務(wù)企業(yè)日益感到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈與殘酷。特別是零售企業(yè)，其總體發(fā)展水平和服務(wù)營(yíng)銷觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，面對(duì)著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，我們的零售企業(yè)必須摒棄陳舊的以自我為中心的營(yíng)銷理念，樹(shù)立起以顧客價(jià)值為中心的服務(wù)營(yíng)銷觀念，通過(guò)了解顧客的價(jià)值取向，提升顧客的價(jià)值感知，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期利潤(rùn)。 本文通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷與顧客價(jià)值相關(guān)理論的

2、研究，結(jié)合零售業(yè)的特點(diǎn)，論述了顧客價(jià)值與服務(wù)營(yíng)銷的理論聯(lián)系，提出顧客價(jià)值是服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，并詳細(xì)分析了零售業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略是如何通過(guò)顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素影響顧客價(jià)值的。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了如何構(gòu)筑基于顧客價(jià)值的零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷： 首先，要轉(zhuǎn)變零售企業(yè)的營(yíng)銷觀念，以提升顧客價(jià)值為零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的目的，增加顧客的感知利得，減少顧客感知利失。 其次，提出開(kāi)展新的零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的具體措施。第一，要充分了解顧客的期望價(jià)值；第二，了