基于顧客價(jià)值的B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)品牌競爭力評(píng)價(jià)研究.pdf

1、B2C網(wǎng)絡(luò)零售是指消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、比較、選擇商品，并向商家下訂單、支付，由商家處理訂單、送貨，從而完成網(wǎng)上零售的整個(gè)過程。我國B2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)近年來發(fā)展迅速，然而缺乏系統(tǒng)的品牌發(fā)展規(guī)劃，亟待提高自身品牌競爭力，進(jìn)而提高顧客的忠誠度。
　　 本文綜合運(yùn)用管理學(xué)、營銷學(xué)等理論，結(jié)合對(duì)B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的行業(yè)分析及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)基于顧客價(jià)值的B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)品牌競爭力的評(píng)價(jià)體系，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而有的放矢地改

2、進(jìn)以提升網(wǎng)站的整體競爭力水平?；陬櫩蛢r(jià)值B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)品牌競爭力模型的建立，也是品牌競爭力理論向?qū)嶋H操作的延伸。
　　 本文主要包括以下幾個(gè)部分:第一章為緒論，主要介紹本文的研究背景、研究意義和目的以及研究的方法和主要框架。第二章為與本文相關(guān)的理論綜述，主要介紹品牌競爭力與顧客價(jià)值的理論及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并論證了二者之間的關(guān)系。第三章為分析了B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)品牌競爭力的影響因素。第四章建立了基于顧客價(jià)值的B2C網(wǎng)絡(luò)零售企