綿陽(yáng)電信基于數(shù)據(jù)分群的營(yíng)銷策略.pdf

1、本文著重闡述了在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)日益進(jìn)步的電信行業(yè)，中國(guó)電信在營(yíng)銷過程中步履艱難。以固定電話和小靈通為代表的傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)日趨萎縮，“增量不增收”、“存量流失嚴(yán)重，增量不明顯”等現(xiàn)象日益凸現(xiàn)，對(duì)客戶不了解越來越成為語(yǔ)音業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的難點(diǎn)和短板。但中國(guó)電信集團(tuán)下屬綿陽(yáng)市分公司充分利用已有的客戶資料數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘手段和工具、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)知識(shí)，根據(jù)公眾客戶歷史消費(fèi)紀(jì)錄，從電信產(chǎn)品的使用價(jià)值和消費(fèi)行為2維角度進(jìn)行組合

2、矩陣分析，采取聚類分群的手段，對(duì)客戶市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，并結(jié)合中國(guó)電信集團(tuán)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，選取一個(gè)當(dāng)前流失嚴(yán)重，影響企業(yè)整體效益的特定目標(biāo)客戶群為突破口，從客戶的需求出發(fā)，制定差異化產(chǎn)品套餐組合定價(jià)策略，設(shè)計(jì)出滿足這個(gè)特定目標(biāo)客戶群需求的營(yíng)銷方案，并將營(yíng)銷方案貫徹執(zhí)行到日常的營(yíng)銷活動(dòng)中。通過10000號(hào)電話外呼派單+社區(qū)經(jīng)理上門營(yíng)銷相結(jié)合的新型電信營(yíng)銷渠道配合模式，來提高營(yíng)銷方案的執(zhí)行效率和效果，以針對(duì)客戶需求和主動(dòng)營(yíng)銷方