管理溝通考試題

1、1、簡述溝通的含義以及溝通的作用。簡述溝通的含義以及溝通的作用。溝通（communication）是信息、思想與情感憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解達成協(xié)議的過程。溝通的作用傳遞和獲得信息：改善人際關(guān)系2、簡述溝通三個層次以及相互關(guān)系。簡述溝通三個層次以及相互關(guān)系。溝通包括逐漸遞進的三個層次：其一，溝通，這是人類與生俱來的本能，和衣食住行一樣是基本需求；其二，人際溝通，這是本能的、經(jīng)驗型的、以個性為基

2、礎(chǔ)的；其三，組織溝通，是具有科學性、有效性與理性的溝通。人際溝通是指個體之間信息、思想和情感相互傳遞的過程。人際溝通是組織溝通的基礎(chǔ)；組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應用。任何有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。管理溝通即組織溝通，是一種動態(tài)的、多渠道過程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通。管理溝通是組織為了順利地經(jīng)營并取得經(jīng)營成功，為求得長期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過各種商務(wù)活動，憑借一定的渠道，將有關(guān)組織經(jīng)營的各種信息發(fā)送給

3、組織內(nèi)外既定對象（接收者），并尋求反饋以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程。管理溝通是不同個體或組織、在經(jīng)營活動中圍繞各種信息所進行的傳播、交換、理解和說服工作。3、簡要說明溝通的八要素模型。簡要說明溝通的八要素模型。主體發(fā)送者：即信息源與溝通發(fā)起者，這是溝通的起點。編碼：即組織信息，把信息、思想與情感等內(nèi)容用相應的語言、文字、圖形或其他非語言形式表達出來就構(gòu)成了編碼過程。渠道：即媒介、信息的傳遞載體，除了語言面對面的交流外，還可

4、借助電話、傳真、電子郵件、手機短信等媒介傳遞信息。解碼：即譯碼，接收者對所獲取的信息（包括了中性信息、思想與情感）的理解過程?？腕w接收者：即信息接收者、信息達到的客體、信息受眾。反饋：接收者獲得信息后會有一系列的反應，即對信息的理解和態(tài)度，接收者向發(fā)送者傳送回去的那部分反應即反饋。噪聲：上述六個環(huán)節(jié)在進行過程中，不可避免地會遇到各種各樣的干擾，統(tǒng)稱噪聲，它存在于溝通過程的各個環(huán)節(jié)，并有可能造成信息損耗或失真。常見的噪聲源來自以下八個方面

5、：發(fā)送者的目的不明確、表達不清、渠道選擇不當，接收者的選擇性知覺、心理定勢，發(fā)送者與接收者的思想差異、文化差異、忽視反饋。背景：即溝通過程所處的背景環(huán)境，同樣的一次溝通在不同的時空背景下導致的溝通效果是不一樣的，正是因為溝通雙方的人際關(guān)系是動態(tài)變化的，從而使得彼此之間的溝通效果主體發(fā)送者編碼渠道解碼客體接收者反饋背景噪聲容；②以受眾為導向。直接切入主題強調(diào)了分析的結(jié)果或最終的做法，使得整個溝通面向受眾，而不是以溝通者自我為中心；③有利于

6、節(jié)省時間。由于直接切入主題的結(jié)構(gòu)能更快、更容易地被接受，所以在商務(wù)場合中應盡可能多地采用。這種策略主要適合在以下場合使用：①對于無感情傾向的不敏感信息的處理；②對于受眾具有正面傾向的敏感內(nèi)容的處理；③對于受眾更為關(guān)注結(jié)論時對敏感信息的處理；④溝通者可信度特別高時對敏感信息的處理。（2）結(jié)尾策略，在結(jié)尾說明重點，又稱間接切入主題。該策略指在記憶曲線末端才列出結(jié)論，包括先列舉各類論證后以結(jié)論或總結(jié)收尾。這種策略的優(yōu)點在于：①循序漸進，以理服

7、人；②緩和因觀點不同可能引起的沖突；③以逐步轉(zhuǎn)變受眾的態(tài)度，步步推進，達到“推銷“自己觀點和主張的目的。這種策略可以在以下狀態(tài)采用：①信息中含有敏感內(nèi)容（含主觀情感成分）；②這種內(nèi)容對受眾有負面影響；③受眾很注重分析過程；④溝通者的可信度較低。如何組織信息包括確定目標、明確觀點、安排主體內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等三個方面。8、比較說明管理溝通的三大模式。比較說明管理溝通的三大模式。拉斯韋爾模式香農(nóng)—威弗傳播模式蒂弗洛互動過程模式美國政治學家哈羅德拉斯

8、韋爾（19021978）在1948年發(fā)表的《傳播在社會中的結(jié)構(gòu)與功能》一文中，最早以建立模式的方法對人類社會的傳播活動進行了分析，這便是著名的“5W”模式（如圖11），即：誰(Who)→說什么(SaysWhat)→通過什么渠道(InWhichChannel)→對誰(Towhom)→取得什么效果(WithWhatEffects)?！罢l”——是傳播者，在傳播過程中擔負著信息的收集、加工和傳遞的任務(wù)。傳播者既可以是單個的人，也可以是集體或?qū)ｉT

9、的機構(gòu)?！罢f什么”——是指傳播的信息內(nèi)容，它是由一組有意義的符號組成的信息組合。符號包括語言符號和非語言符號?！扒馈薄切畔鬟f所必須經(jīng)過的中介或借助的物質(zhì)載體。它可以是諸如信件、電話等人際之間的媒介，也可以是報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介。“對誰”——就是接受或受眾。受眾是所有接受者如讀者、聽眾、觀眾等的總稱，它是傳播的最終對象和目的地。“效果”——是信息到達受眾后在其認知、情感、行為各層面所引起的反應。它是檢驗傳播活動是否成功的