管理溝通考試重點(diǎn)

1、知識(shí)懂得分享1管理溝通考試重點(diǎn)集結(jié)分值：?jiǎn)芜x101=10分多選52=10分定義52=10分簡(jiǎn)答56=30分論述210=20分案例分析120=20分滿分101010302020=100分單選：1、針對(duì)公司經(jīng)理符合什么理論？_菲德勒的權(quán)變理論_(P39)2、科學(xué)管理之父——菲雷德里克泰勒（羅）(P36)3、不成熟—成熟理論——阿吉里斯(P40)4、自我溝通策略的重要前提:自我認(rèn)知(P167)5、麥格雷戈的XY理論相對(duì)應(yīng)赫茲伯格的保健因素和激

2、勵(lì)因素（P3940）多選：1、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制(P18)2、管理溝通的作用：潤(rùn)滑劑、粘合劑、催化劑（P22）3、約哈瑞窗類型：公開的我、背脊的我、隱秘的我、潛在的我（P25）4、馬斯洛的需求層次理論：生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)（P41）5、正式溝通形式：組織內(nèi)的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期信息交流（P48）6、組織內(nèi)部溝通：縱向溝通、橫向溝通、斜向溝通（P48）7、團(tuán)隊(duì)的類型:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（開發(fā)型、解決問題型

3、、功能型）、工作團(tuán)隊(duì)（最低授權(quán)型、中等授權(quán)型、高度授權(quán)型）（P76）8、主持人的作用：引導(dǎo)、激勵(lì)、控制（P96）9、危機(jī)前的溝通：危機(jī)調(diào)查、危機(jī)預(yù)測(cè)；危機(jī)初至危機(jī)中的溝通：控制局勢(shì)、界定問題、收集信息、設(shè)立應(yīng)急中心、及時(shí)溝通；知識(shí)懂得分享31、管理溝通的定義及作用（P17和P21）答：定義是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息傳遞和交流活動(dòng)。作用:第一：管理溝通是潤(rùn)滑劑，可以使員工懂得尊重對(duì)方和自己；第二：管理溝通是粘合

4、劑；可以將組織中的個(gè)體聚集在一起，將個(gè)體與組織黏合在一起；第三：管理溝通是催化劑，可以激發(fā)員工的士氣，引導(dǎo)員工發(fā)揮潛能，施展才華。2、約哈瑞窗（約瑟夫盧夫特和哈瑞英格姆）(P25)答：一種用于研究人們改進(jìn)信息溝通的方法，它將人的心靈想象成一扇窗，其中的四個(gè)區(qū)域分別代表個(gè)體特征中與溝通有關(guān)的部分。公開的我他人和自己了解的信息背脊的我他人了解但自身不了解的信息，自己的盲區(qū)隱秘的我自身了解而他人不了解潛在的我他人不知道且自身也不了解的信息3、

5、組織外部溝通的類型（P48）答：第一：正式溝通，是通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹?jí)系統(tǒng)進(jìn)行的，一般指在組織系統(tǒng)中，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則或規(guī)章制度所進(jìn)行的信息傳遞與交流；第二：非正式溝通，是通過正式系統(tǒng)以外的途徑進(jìn)行；第三；書面溝通，是通過有形展示、可長(zhǎng)期保存并可作為法律依據(jù)的書面載體進(jìn)行的信息傳遞，多見于正式溝通；第四：口頭溝通，是通過快速傳遞和即時(shí)反饋的口頭載體進(jìn)行的信息傳遞，多見于非正式溝通情境。4、上行溝通目的及定義（P54）答：定義：是