旅游管理營(yíng)銷(xiāo)策劃考試題

1、第二章1、策劃的類(lèi)型：、策劃的類(lèi)型：（1）根據(jù)不同的行業(yè)分：企業(yè)策劃，事業(yè)策劃，文化策劃，政府策劃，軍事策劃（2）根據(jù)涵蓋時(shí)間的長(zhǎng)短分：戰(zhàn)略策劃（強(qiáng)調(diào)效果）戰(zhàn)術(shù)策劃（強(qiáng)調(diào)效率）2、營(yíng)銷(xiāo)策劃的特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃的特點(diǎn)：前瞻性，戰(zhàn)略依托性，科學(xué)性，目的性，程序性，創(chuàng)新性。3、營(yíng)銷(xiāo)管理與營(yíng)銷(xiāo)策劃的區(qū)別與聯(lián)系：、營(yíng)銷(xiāo)管理與營(yíng)銷(xiāo)策劃的區(qū)別與聯(lián)系：（1）營(yíng)銷(xiāo)管理是營(yíng)銷(xiāo)策劃的土壤，而營(yíng)銷(xiāo)策劃則是營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容之一，他們之間是皮與毛的關(guān)系（2）營(yíng)銷(xiāo)策劃是實(shí)

2、現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)和目標(biāo)的手段（3）營(yíng)銷(xiāo)管理的范疇覆蓋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃則著重于營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)方案的構(gòu)架和設(shè)計(jì)（4）營(yíng)銷(xiāo)管理和營(yíng)銷(xiāo)策劃的終極目標(biāo)是一致的，即顧客滿(mǎn)意和實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。4、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員必須具有的一下幾種基本素質(zhì)：、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員必須具有的一下幾種基本素質(zhì)：豐富的知識(shí)，敏銳的觀察力，寬廣的包容心，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)與創(chuàng)造精神，良好的表達(dá)力，執(zhí)行能力。5、營(yíng)銷(xiāo)策劃依據(jù)的原理主要有下列方面：、營(yíng)銷(xiāo)策劃依據(jù)的原理主要有

3、下列方面：人本原理，差異原理，整合原理，效益原理。6、營(yíng)銷(xiāo)策劃的流程：、營(yíng)銷(xiāo)策劃的流程：環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)設(shè)定，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策劃（包括市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)目標(biāo)化，目標(biāo)市場(chǎng)定位），營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)策劃，形成營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)，營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施，評(píng)估與修正。7、營(yíng)銷(xiāo)策劃的影響因素：、營(yíng)銷(xiāo)策劃的影響因素：高層管理者的支持力度，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的波動(dòng)情況，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，企業(yè)自身實(shí)力。8、營(yíng)銷(xiāo)策劃的作用：、營(yíng)銷(xiāo)策劃的作用：營(yíng)銷(xiāo)策劃能夠提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，營(yíng)銷(xiāo)策劃能夠促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

4、資源的高效配置，營(yíng)銷(xiāo)策劃能夠幫助企業(yè)降低未來(lái)的不確定性，營(yíng)銷(xiāo)策劃能夠增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。9、營(yíng)銷(xiāo)：、營(yíng)銷(xiāo)：是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售：并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。1010、營(yíng)銷(xiāo)策劃的原理：、營(yíng)銷(xiāo)策劃的原理：通過(guò)科學(xué)總結(jié)而形成的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)具有理性指導(dǎo)作用的規(guī)律性知識(shí)。第九章1.1.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成。1）理念識(shí)別系統(tǒng)：理念識(shí)別系統(tǒng)是一套揭示企業(yè)目的和主導(dǎo)思想

5、，凝聚員工向心力的價(jià)值觀念。2）行為識(shí)別系統(tǒng)：行為識(shí)別系統(tǒng)是一套企業(yè)全體員工對(duì)內(nèi)、對(duì)外活動(dòng)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式。3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是一套將企業(yè)理念和行為進(jìn)行傳播的可感知的要素，表現(xiàn)為靜態(tài)的、具體化的識(shí)別符號(hào)。2.2.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的特征：企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的特征：1）系統(tǒng)性2）差異性3）傳播性3.3.企業(yè)導(dǎo)入形象識(shí)別系統(tǒng)的動(dòng)因：企業(yè)導(dǎo)入形象識(shí)別系統(tǒng)的動(dòng)因：1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化、多元化和集團(tuán)化。2）產(chǎn)品的同質(zhì)

6、化。3）企業(yè)再生。4）企業(yè)文化的個(gè)性化。4.4.企業(yè)導(dǎo)入形象識(shí)別系統(tǒng)的模式：企業(yè)導(dǎo)入形象識(shí)別系統(tǒng)的模式：1）預(yù)備型導(dǎo)入模式2）擴(kuò)張型導(dǎo)入模式3）拯救型導(dǎo)入模式（治療型導(dǎo)入模式）5.5.企業(yè)導(dǎo)入形象識(shí)別系統(tǒng)的時(shí)機(jī)企業(yè)導(dǎo)入形象識(shí)別系統(tǒng)的時(shí)機(jī)1）預(yù)備型導(dǎo)入時(shí)機(jī)）預(yù)備型導(dǎo)入時(shí)機(jī)：（1）新企業(yè)成立或組建企業(yè)集團(tuán)。（2）創(chuàng)業(yè)慶典或重大紀(jì)念日。（3）新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與上市。2）擴(kuò)張型導(dǎo)入時(shí)機(jī)）擴(kuò)張型導(dǎo)入時(shí)機(jī)：企業(yè)實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張后，也可以抓住良好時(shí)機(jī)，成功導(dǎo)

7、入CIS。（1）國(guó)際化發(fā)展需要更新企業(yè)形象。（2）企業(yè)發(fā)行股票或者公開(kāi)上市。（3）企業(yè)決定進(jìn)軍新市場(chǎng)。（4）企業(yè)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)。（5）與非相關(guān)企業(yè)合并。7.7.向中間商推廣的方式：向中間商推廣的方式：購(gòu)買(mǎi)折扣，資助，經(jīng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)8.8.向企業(yè)用戶(hù)推廣的方式向企業(yè)用戶(hù)推廣的方式:展銷(xiāo)會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)演示。訂購(gòu)會(huì)業(yè)務(wù)會(huì)。退款協(xié)定，免費(fèi)試用。9.9.向銷(xiāo)售人員推廣的方式向銷(xiāo)售人員推廣的方式:銷(xiāo)售紅利。銷(xiāo)售競(jìng)賽。銷(xiāo)售回扣。職位提拔。10.10.銷(xiāo)售促進(jìn)有以

8、下特點(diǎn)銷(xiāo)售促進(jìn)有以下特點(diǎn):（1）刺激強(qiáng)烈效果顯著。（2）即時(shí)與短暫效應(yīng)。（3）方式多樣，不拘一格。11.11.直接營(yíng)銷(xiāo)的典型形式，包括：直接營(yíng)銷(xiāo)的典型形式，包括：構(gòu)貨目錄。郵購(gòu)訂單。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。直復(fù)廣告。電子網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。12.12.促銷(xiāo)策劃要求。促銷(xiāo)策劃要求。（1）促銷(xiāo)通常是做短期考慮為立即反映而設(shè)計(jì)，因此常會(huì)受到時(shí)間和空間的限制。（2）促銷(xiāo)策劃要注重行動(dòng)，需要消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商參與進(jìn)來(lái)才能起到促銷(xiāo)的作用。（3）促銷(xiāo)策劃工具應(yīng)該多樣根據(jù)具體情況

9、選擇合適的策劃工具。（4）促銷(xiāo)策劃是在某一特定時(shí)間內(nèi)提供給購(gòu)買(mǎi)者的一種激勵(lì)促使其購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品。通常此激勵(lì)為金錢(qián)、商品或是一項(xiàng)附加服務(wù)成為購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的直接誘因。（5）促銷(xiāo)策劃見(jiàn)效快效果立竿見(jiàn)影會(huì)給銷(xiāo)售增加實(shí)質(zhì)性的價(jià)值13.13.調(diào)查程序分為六個(gè)階段調(diào)查程序分為六個(gè)階段:準(zhǔn)備階段；制訂計(jì)劃階段，；正式執(zhí)行階段；結(jié)果處理階段；補(bǔ)充調(diào)查階段；撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告階段。14.14.調(diào)查方法調(diào)查方法:觀察法，小組座談，問(wèn)卷調(diào)查法，實(shí)驗(yàn)法。15.15

10、.促銷(xiāo)策劃類(lèi)型：促銷(xiāo)策劃類(lèi)型：1.廣告。2.公共關(guān)系。3.人員推銷(xiāo)。4.銷(xiāo)售促進(jìn)。5.直接營(yíng)銷(xiāo)。17.17.促銷(xiāo)活動(dòng)要素促銷(xiāo)活動(dòng)要素:1.促銷(xiāo)范圍。2.促銷(xiāo)時(shí)機(jī)。3.激勵(lì)規(guī)模。4.參與條件。5.促銷(xiāo)媒介。6.持續(xù)時(shí)間。18.18.促銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算的常用方法促銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算的常用方法:1.量入為出法。2.銷(xiāo)售百分比法。3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法。4.目標(biāo)任務(wù)法。19.9.撰寫(xiě)促銷(xiāo)策劃書(shū)撰寫(xiě)促銷(xiāo)策劃書(shū):1.市場(chǎng)調(diào)研分析。2.促銷(xiāo)目標(biāo)。3.促銷(xiāo)提案。4.廣告配合

11、方式。5.公關(guān)宣傳配合方式。6.促銷(xiāo)預(yù)算。7.附錄等。20.20.促銷(xiāo)提案的方案細(xì)則：促銷(xiāo)提案的方案細(xì)則：促銷(xiāo)主題，促銷(xiāo)時(shí)機(jī)和持續(xù)時(shí)間，促銷(xiāo)對(duì)象，促銷(xiāo)地點(diǎn)，促銷(xiāo)產(chǎn)品，促銷(xiāo)方法，促銷(xiāo)媒介，促銷(xiāo)活動(dòng)方式。21.21.促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施前期準(zhǔn)備促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施前期準(zhǔn)備:人員安排，物資準(zhǔn)備，實(shí)驗(yàn)方案。22..22..典型促銷(xiāo)策劃：典型促銷(xiāo)策劃：消費(fèi)者促銷(xiāo)策劃，渠道促銷(xiāo)策劃，組合促銷(xiāo)策劃。23.23.渠道促銷(xiāo)的三個(gè)方向。渠道促銷(xiāo)的三個(gè)方向。（1）銷(xiāo)售型

12、促銷(xiāo)與市場(chǎng)型促銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合。（2）結(jié)合新品推廣進(jìn)行促銷(xiāo)。（3）結(jié)合庫(kù)存結(jié)構(gòu)如老品、滯銷(xiāo)品的促銷(xiāo)。24.24.渠道促銷(xiāo)的五個(gè)原則：渠道促銷(xiāo)的五個(gè)原則：1.產(chǎn)品差異化原則。2.用途差異化原則。3.客戶(hù)差異化原則。4.市場(chǎng)差異化原則。5.時(shí)間差異化原則。25.25.點(diǎn)型促銷(xiāo)策劃的方法點(diǎn)型促銷(xiāo)策劃的方法:降價(jià)促銷(xiāo)。有獎(jiǎng)促銷(xiāo)。打折優(yōu)惠。競(jìng)賽促銷(xiāo)。免費(fèi)品嘗和試用促銷(xiāo)。焦點(diǎn)贈(zèng)送促銷(xiāo)。贈(zèng)送促銷(xiāo)。展覽和聯(lián)合展銷(xiāo)促銷(xiāo)26.26.促銷(xiāo)策劃的認(rèn)知誤區(qū)促銷(xiāo)策劃的認(rèn)

13、知誤區(qū):1.促銷(xiāo)策劃就是讓利給消費(fèi)者。2.銷(xiāo)量下降的原因在于促銷(xiāo)策劃做得不夠。3.促銷(xiāo)策劃可以隨時(shí)隨地開(kāi)展。27.27.促銷(xiāo)策劃的運(yùn)作誤區(qū)促銷(xiāo)策劃的運(yùn)作誤區(qū)::1.盲目追求轟動(dòng)效應(yīng)。2.急功近利，忽視對(duì)顧客忠誠(chéng)度的培育。3.單純追求銷(xiāo)量。4.促銷(xiāo)缺乏創(chuàng)新和針對(duì)性。第十一章1、廣告的構(gòu)成：、廣告的構(gòu)成：廣告主體、廣告媒體、廣告信息2、廣告策劃的特征：、廣告策劃的特征：指導(dǎo)性、系統(tǒng)性、事前性、創(chuàng)造性、可行性3、廣告策劃的原則：、廣告策劃的原