株冶集團(tuán)鋅及鋅合金業(yè)務(wù)中客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、因國(guó)內(nèi)鋅冶煉能力的不斷增加,鋅精礦作為一種不可再生資源,供應(yīng)日趨緊張,株冶集團(tuán)沒(méi)有礦山作依托,在鋅行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,客戶(hù)關(guān)系越來(lái)越重要,客戶(hù)資源也逐漸成為企業(yè)的重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。客戶(hù)關(guān)系管理成為株冶集團(tuán)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的重要手段之一。
　　 本文通過(guò)調(diào)查研究,收集資料對(duì)公司的鋅及鋅基合金客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行介紹和分析,得出公司在CRM上仍處于初步發(fā)展階段,在意識(shí)態(tài)度、客戶(hù)關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)渠

2、道以及應(yīng)用效率方面許多問(wèn)題,因此本文提出對(duì)公司進(jìn)行CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
　　 CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)以界面層、功能層、支持層的邏輯結(jié)構(gòu)展開(kāi),主要呈現(xiàn)CRM系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu),簡(jiǎn)化了CRM系統(tǒng)軟件能夠解決的細(xì)節(jié)。然后,根據(jù)實(shí)際情況,將株冶的CRM系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程看成兩個(gè)階段,第一階段的重點(diǎn)工作是準(zhǔn)備、提高數(shù)據(jù)規(guī)模和質(zhì)量、購(gòu)買(mǎi)軟件、建立CRM隊(duì)伍以及做好評(píng)估,第二階段的重點(diǎn)工作是服務(wù)人員培訓(xùn)和CRM決策評(píng)價(jià)。最后指出株冶集團(tuán)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理的條件基礎(chǔ),