個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理策略研究.pdf

1、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為今日的銀行倍感關(guān)注的話題。隨著外資銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶資源必將成為中外銀行競(jìng)相爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。廣博的個(gè)人客戶資源，是我國(guó)商業(yè)銀行的一大優(yōu)勢(shì)；而優(yōu)異的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的技術(shù)手段和以人為本的服務(wù)理念，則是外資銀行的一大強(qiáng)項(xiàng)。如何大力發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，挖掘客戶資源，留住優(yōu)質(zhì)客戶，是我國(guó)商業(yè)銀行亟待解決的一大問(wèn)題?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是以人為本的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，它在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用可幫助銀行有效解決這一難題。本

2、文對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理的策略方法等，做了較深入系統(tǒng)的研究，希望能借此為我行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展提供某些有益的啟示。 本文共分三個(gè)部分。 第一部分是緒論，包括第一章到第三章。介紹了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的定義，發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的必要性、經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景以及實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用，進(jìn)而提出在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中實(shí)行客戶關(guān)系管理的必要性，并指出本文研究的內(nèi)容和方法。 第二部分是本文的重點(diǎn)，也是本文的創(chuàng)新點(diǎn)所在。主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)在于運(yùn)

3、用不同的方法進(jìn)行客戶價(jià)值分析，進(jìn)一步在客戶價(jià)值分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶細(xì)分，并提出針對(duì)客戶細(xì)分開(kāi)展商業(yè)銀行的差異性客戶發(fā)展策略。 第三部分探討了銀行的客戶維護(hù)策略。提出客戶維護(hù)的意義，進(jìn)一步闡明客戶維護(hù)的原則，并提出客戶維護(hù)的內(nèi)容和具體措施。 本文旨在通過(guò)以上分析，對(duì)客戶關(guān)系管理思想在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用予以深入研究。相信隨著外資銀行的全面進(jìn)入我國(guó)金融市場(chǎng)，將會(huì)帶來(lái)更多更先進(jìn)的銀行管理技術(shù)與方法，客戶關(guān)系管理將會(huì)在商業(yè)銀行中