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文檔簡介
1、論文探討的是"洋話連篇"(筆者正在效力的一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu))的客戶關(guān)系管理策略問題.全文共五部分.第一部分前言介紹的是寫作動(dòng)機(jī)以及對全文的一個(gè)概括性的描述與說明.第二部分簡要的回顧了客戶關(guān)系管理在全球特別是在中國的發(fā)展歷程.文章指出:應(yīng)該從三個(gè)層面來看待CRM.最高層面是從管理理念的高度來看待客戶關(guān)系管理;往下一個(gè)層面是從管理機(jī)制的層面來看待客戶關(guān)系管理;最后一個(gè)層面是從技術(shù)層面來看待客戶關(guān)系管理.第三部分討論的是客戶關(guān)系管理研究概況.概
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