組織文化、知識轉移與新服務開發(fā)績效-城市商業(yè)銀行案例.pdf

1、城市商業(yè)銀行自20世紀末誕生以來，在我國現(xiàn)代經(jīng)濟生活中扮演著越來越重要的角色。隨著中國金融業(yè)對外全面開放，城市商業(yè)銀行不僅要面對來自國內(nèi)大中型銀行的競爭和農(nóng)村信用社的沖擊，同時還要接受來自外資銀行的挑戰(zhàn)。特別是2008年世界金融危機后，中國政府加大了對金融業(yè)監(jiān)管的力度。城市商業(yè)銀行如何加快發(fā)展步伐，是擺在所有城市商業(yè)銀行面前的難題。
　　 城市商業(yè)銀行經(jīng)過不足二十年的發(fā)展，在公司治理、風險管理、資產(chǎn)負債管理、人力資源管理等方面取

2、得了很大進步，但是，能帶來長期競爭優(yōu)勢的新服務開發(fā)并沒有引起足夠重視。一方面，自身人才資源不足、法律監(jiān)管嚴格及市場風險加大了創(chuàng)新成本；另一方面，在新服務開發(fā)過程中，普遍缺乏有效的顧客需求分析和服務設計、對外來產(chǎn)品知識照搬照抄，所以新服務開發(fā)成功率偏低。以及，組織文化阻礙了組織內(nèi)員工知識轉移的意愿與能力，從而阻礙了城市商業(yè)銀行的新服務開發(fā)。
　　 本文采用整體性多案例研究方法，對城市商業(yè)銀行的文化特性如何通過組織內(nèi)員工知識轉移活動

3、影響新服務開發(fā)，進行了探索性研究。在文獻回顧的基礎上，建立了最初的概念模型；選擇位于浙江省內(nèi)的T銀行、H銀行、N銀行、W銀行四家名列前茅的城市商業(yè)銀行作為案例研究對象，經(jīng)過測試性案例、案例內(nèi)分析、跨案例分析，構建了組織文化、知識轉移及新服務開發(fā)績效的綜合模型，驗證了知識轉移的中介作用。
　　 本文得到的主要命題有：(1)城市商業(yè)銀行的適應性高，可以提高銀行內(nèi)員工知識轉移意愿；(2)城市商業(yè)銀行的參與性高，可以提高銀行內(nèi)員工知識轉

4、移意愿；(3)城市商業(yè)銀行的參與性高，可以提高銀行內(nèi)員工知識轉移能力；(4)城市商業(yè)銀行的一致性高，可以提高銀行內(nèi)員工知識轉移意愿；(5)城市商業(yè)銀行的使命性高，可以提高銀行內(nèi)員工知識轉移意愿；(6)城市商業(yè)銀行員工擁有的新服務開發(fā)知識的轉移對新服務開發(fā)績效有正向影響關系。本文研究結果表明：在城市商業(yè)銀行快速發(fā)展過程中，明晰中小企業(yè)市場定位很重要；高素質員工體系的建立能夠準確傳遞市場信息；以及我國城市商業(yè)銀行應盡早建立與績效相匹配的激勵