新服務(wù)開發(fā)模糊前端機(jī)制研究——以城市商業(yè)銀行為例.pdf

1、城市商業(yè)銀行已經(jīng)成為我國(guó)銀行體系中不可缺少的一部分。自1995年成立第一家城市商業(yè)銀行以來(lái)，截止2009年底，我國(guó)城市商業(yè)銀行已有143家。近年來(lái)，外資銀行帶來(lái)了很多新的服務(wù)和服務(wù)開發(fā)方式，加劇了我國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。而目前中國(guó)銀行業(yè)原創(chuàng)性創(chuàng)新非常少，銀行服務(wù)同質(zhì)性現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，如何提高其新服務(wù)開發(fā)管理能力，規(guī)范其新服務(wù)開發(fā)流程，提高其新服務(wù)開發(fā)效率及效果已經(jīng)是當(dāng)前城市商業(yè)銀行研究亟待解決的問(wèn)題。新服務(wù)開發(fā)包括一系列活動(dòng)，但是最為重要的、

2、幾乎對(duì)新服務(wù)開發(fā)項(xiàng)目的成敗起決定作用的是模糊前端（概念開發(fā)）活動(dòng)。
　　 本文采用整體性多案例研究方法，以兩個(gè)新服務(wù)開發(fā)項(xiàng)目——S銀行H分行都市周報(bào)卡的開發(fā)項(xiàng)目和N銀行匯財(cái)服務(wù)的開發(fā)項(xiàng)目為例，對(duì)新服務(wù)開發(fā)模糊前端機(jī)制進(jìn)行了剖析。首先回顧了一般新服務(wù)開發(fā)研究和新產(chǎn)品開發(fā)模糊前端活動(dòng)的研究現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出了本文的問(wèn)題——新服務(wù)開發(fā)模糊前端活動(dòng)應(yīng)該包括哪些具體活動(dòng)、哪些因素影響著新服務(wù)開發(fā)模糊前端活動(dòng)以及新服務(wù)開發(fā)模糊前端活動(dòng)如

3、何影響新服務(wù)開發(fā)模糊前端績(jī)效。其次追溯文獻(xiàn)在基礎(chǔ)上建立初步的理論框架，構(gòu)建了新服務(wù)開發(fā)模糊前端機(jī)制模型。接著，對(duì)都市周報(bào)卡和匯財(cái)服務(wù)開發(fā)項(xiàng)目展開案例內(nèi)研究，并得出相應(yīng)的新服務(wù)開發(fā)模糊前端機(jī)制模型。最后，通過(guò)跨案例分析，對(duì)模型進(jìn)行修正并得出本研究命題。
　　 本文的跨案例研究主要得到以下幾個(gè)命題：(1)新服務(wù)開發(fā)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略一致性影響新服務(wù)開發(fā)模糊前端各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展；(2)組織形式的適合度影響新服務(wù)開發(fā)模糊前端各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展；(3

4、)員工收入與其工作績(jī)效關(guān)聯(lián)度影響模糊前端各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展；(4)客戶模糊性（客戶的可了解程度）影響新服務(wù)開發(fā)模糊前端各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展；(5)競(jìng)爭(zhēng)者模糊性（競(jìng)爭(zhēng)者的可了解程度）影響概念生成和可行性分析活動(dòng)進(jìn)展；(6)合作者模糊性（合作者的可了解程度）影響概念生成和可行性分析活動(dòng)進(jìn)展；(7)政策監(jiān)管模糊性（政策監(jiān)管的可了解程度）影響概念生成和可行性分析活動(dòng)進(jìn)展；(8)模糊前端活動(dòng)進(jìn)展影響模糊前端績(jī)效。
　　 以往的研究關(guān)注新服務(wù)開發(fā)的整個(gè)