中外商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)案例

1、中外商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)案例一、背景資料1、花旗銀行的組織結(jié)構(gòu)模式花旗銀行的前身是紐約城市銀行（CityBankofNewYk），成立于1812年。歷經(jīng)兩個世紀的潛心開拓后，花旗銀行與旅行者集團在1998年合并組成了新公司成為“花旗集團”。目前，花旗集團已經(jīng)成為全球最大的金融服務機構(gòu)，為逾一百多個國家約二億消費者、企業(yè)、政府及機構(gòu)提供品種繁多的金融產(chǎn)品及服務，包括消費者銀行和信貸、企業(yè)和投資銀行、保險、證券經(jīng)紀及資產(chǎn)管理服務。（1）以客戶為

2、中心，采取縱橫交叉的矩陣式組織結(jié)構(gòu)，2002年6月，花旗集團開始采用新的矩陣式結(jié)構(gòu)進行重組，重組的中心內(nèi)容是細分市場，進一步圍繞客戶尋求產(chǎn)品、地域之間的平衡；目標是向客戶提供具有花旗特質(zhì)的金融品牌，如具有全球影響力的“花旗銀行”，確保在各區(qū)域市場上能夠占據(jù)領先位置。從圖1我們可以看到，花旗集團的全部業(yè)務被劃分為三大塊：花旗集團股東大會花旗集團董事會花旗銀行控股公司董事會GlobalConsumerGroup全球消費者業(yè)務集團Citiba

3、nkingCardsCitifinancialPrimeriFinancialServiceTravelersInsurance董事會GlobalCpateInvestmentBankGroup全球公司及投資銀行集團CitibankSalomonSmithBarneyEmergingMarkets&CapitalMarketsTransactionServicesTravelersPropertyCasualtyCommercialLi

4、nes董事會GlobalInvestmentManagementPrivateBankingGroup全球投資管理和私人銀行業(yè)務集團SSBCitiAssetManagementTheCitibankPrivateBank圖1：花旗銀行組織結(jié)構(gòu)圖①①根據(jù)花旗銀行年報繪制實行雙重命令鏈，使員工同時接受雙重領導，擯棄兩者中任何一方可能存在的不足?？傂械臉I(yè)務部門在產(chǎn)品上擁有更多的話語權(quán)，區(qū)域主管則更多的是協(xié)調(diào)好產(chǎn)品進入該市場后的政策法規(guī)及文化差

5、異等問題以保證產(chǎn)品能很好的融入市場。在以客戶為中心的經(jīng)營理念指導下花旗銀行既強調(diào)垂直領導關系又十分重視橫向的支持、協(xié)調(diào)、輔助和監(jiān)督。一般而言，總行內(nèi)部每一業(yè)務層面的負責人在重要業(yè)務或管理問題上須與首席執(zhí)行官（CEO）直接溝通，及時匯報、聽取指示；而后者也給予前者必要的支持和協(xié)助有時甚至直接參與市場營銷和公關協(xié)調(diào)各方面的關系。即使在分支機構(gòu)，其主要負責人通常亦兼任主要業(yè)務板塊的領導工作從而形成了縱橫之間的緊密結(jié)合，以增強團隊的合力。此外，

6、在業(yè)務發(fā)展過程中有時客戶會提出涉及不同業(yè)務線的產(chǎn)品或服務需求，這時銀行根據(jù)需要，由不同板塊的客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理臨時組成客戶關系經(jīng)理小組共同為客戶服務。這種團隊作用的發(fā)揮一般也是通過縱橫“雙道命令系統(tǒng)”來實現(xiàn)的。它打破了條與條之間的阻隔加強了各部門之間的協(xié)作配合能在不增加機構(gòu)和人員編制的前提下將不同部門的專業(yè)人員集中在一起較好地解決急難問題從而也較好地解決業(yè)務創(chuàng)新中銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和工作任務多變之間的矛盾。2、國有商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)

7、模式（1）歷史的沿革①1984—1994年的專業(yè)化改革階段，組織結(jié)構(gòu)帶有很強的計劃經(jīng)濟色彩總行、一級分行、二級分行是管理航，行使管理職能，在縱向機構(gòu)上按行政區(qū)域和級別設置機構(gòu)，而不是依據(jù)市場、客戶和效益劃分。在橫向上，按造業(yè)務、產(chǎn)品設置部門，一個部門只負責為客戶提供一種服務或產(chǎn)品；經(jīng)營體制上體現(xiàn)“三極管理、一級經(jīng)營”；人力資源管理套用政府行政級別。②1994—2003年的國有獨資商業(yè)銀行改革階段在縱向結(jié)構(gòu)上國有商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)研究實現(xiàn)了