構(gòu)建高效護(hù)理團(tuán)隊(duì)

1、構(gòu)建高效護(hù)理團(tuán)隊(duì),,,,護(hù)士長是科室消防員,,結(jié) 果,一天又一天一年又一年十年就這樣過去我們的………………………….,….……..........,？,,結(jié) 果,一天又一天一年又一年十年就這樣過去我們的社會(huì)地位…………….,….…….....,？,護(hù)士-----比保姆好像專業(yè)性強(qiáng)點(diǎn)？ 比月嫂性價(jià)比低？護(hù)士長---媳婦熬成婆（主人、有專業(yè)）？

2、 管家婆（保姆領(lǐng)班、無專業(yè)）？,護(hù)士社會(huì)地位有改觀嗎？,誰該負(fù)責(zé)？,希望得到病人認(rèn)可而不是指責(zé),護(hù)士長,希望和病人象朋友,我們希望------,希望同事關(guān)系融洽,希望快樂、開心,希望感到很自豪,希望工作上有成就感,希望付出和回報(bào)相適應(yīng),我們：該如何努力?,護(hù)理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的工作，病人需要的是護(hù)士們都能提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，而不是一兩個(gè)優(yōu)秀護(hù)士的工作。單打獨(dú)拼的時(shí)代已經(jīng)過去，我們需要一個(gè)精誠合作，

3、發(fā)揮1+1大于2的高效團(tuán)隊(duì)。,我?guī)С鰜淼氖菆F(tuán)隊(duì)？還是團(tuán)伙？,8,護(hù)士長角色定位——團(tuán)隊(duì)核心,領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）； 管理=管好+理順；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行； 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是拉力； 管理是推力和支持力。,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理；團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙，你說了算！,未經(jīng)過系統(tǒng)管理技能培訓(xùn),咱們都是自學(xué)成才滴！,,,,,,,,,,,,,,,上級(jí),下級(jí),其他,任務(wù)多要求高沒教我,護(hù)士長工作效率高

4、嗎？,能力不夠態(tài)度不正人手不足,雜事多沒時(shí)間…………,護(hù)士長象高層和基層之間的夾心餅,有沒思考和反省自身的問題呢？,一個(gè)管理者所具有的素質(zhì)不是天生的，所以我們要在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地修煉，不斷地積累而形成。,我們的管理能力確實(shí)有待提高！,學(xué)習(xí)就是競爭力,不善于學(xué)習(xí)，就不可能成為好管理者。不學(xué)習(xí)，我們的目光就可能短淺，思路就會(huì)太狹窄，給自己和他人發(fā)展空間也會(huì)很小，甚至?xí)⒐ぷ骱妥o(hù)士管理到死路里。我們需要用空杯的心態(tài)，通過多

5、種途徑主動(dòng)去吸收和消化一切值得借鑒的東西?？毡膽B(tài)不是學(xué)而不用。把完成任務(wù)當(dāng)成一種學(xué)習(xí)和收獲（備課）。我們要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)！我們要主動(dòng)學(xué)習(xí)！,,打造學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)，共同學(xué)習(xí)才能共同前進(jìn)。不僅自己要學(xué)習(xí)，也要指引我們的護(hù)士學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。 下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任！ 永遠(yuǎn)培養(yǎng)不出人來，永遠(yuǎn)不能晉升。 （一個(gè)觀念顛覆傳統(tǒng)）

6、 ——海爾·張瑞敏,授人魚不如授人以漁,學(xué),悟,成為技術(shù)專家成為管理專家善于為人處世,學(xué),學(xué),修,悟,新,,,成為技術(shù)專家,,率先與醫(yī)療緊密學(xué)習(xí)，引導(dǎo)?？谱o(hù)理同步發(fā)展。遵醫(yī)囑不等于唯醫(yī)囑。轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，關(guān)注護(hù)理結(jié)局，走出護(hù)理誤區(qū)。,被動(dòng)沒有原則地唯醫(yī)囑，沒有獨(dú)立思維能力，就沒有自己的專業(yè)，更得不到醫(yī)生和患者的滿意和尊重。走高級(jí)護(hù)理實(shí)踐之路，促進(jìn)?？谱o(hù)理發(fā)展。,學(xué),護(hù)長要成

7、長為本專科護(hù)理的領(lǐng)頭羊！,,,成為管理專家,主動(dòng)學(xué)習(xí)新的管理理念，掌握管理發(fā)展趨勢(shì)，為臨床管理實(shí)踐儲(chǔ)備理論基礎(chǔ)。如果沒有科學(xué)管理理論支持，我們的管理實(shí)踐道路必然會(huì)曲折難行！,學(xué),學(xué),,,為人處世,,方，方正，指做人做事有原則；圓，圓滑通達(dá)，指做人做事講究技巧。方為做人之本，圓為處世之道。人僅僅靠方是不夠的，還要有圓的包裹。如果只是冷冰冰地堅(jiān)持原則，沒有圓通的處世方法，只會(huì)寸步難行。沒有人生來就達(dá)到如此高的境界，只有在工作和

8、生活的勵(lì)練中學(xué)會(huì)反省自己、正確認(rèn)識(shí)自己，才能不斷成長。,學(xué),學(xué),護(hù)長管理的必修課,學(xué)會(huì)包容——善待護(hù)士的過失,在工作中過失在所難免，不要過分求全，特別是出現(xiàn)過失后，最沮喪的是護(hù)士本人。包容不等于包庇，同理不等于忽視。要把握所犯錯(cuò)誤總體情況，區(qū)分錯(cuò)誤產(chǎn)生原因，有針對(duì)性地指導(dǎo)她們吸取經(jīng)驗(yàn)，在錯(cuò)誤中成長。一旦出現(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新防范措施（包容不是知錯(cuò)不改，追究不等于不原諒）。過失出現(xiàn)后:更重要的是幫助她們恢

9、復(fù)自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上。,學(xué)會(huì)給予 收獲更多,給予是敞開自己心懷主動(dòng)接納別人，會(huì)得到別人的感激。要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒有給予，就不可能索取。吃虧就是占便宜。學(xué)會(huì)給予我們的同事以關(guān)懷學(xué)會(huì)給予我們的病人以服務(wù),修,,,構(gòu)建高效護(hù)理團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)建設(shè)靠精神 團(tuán)隊(duì)效能在執(zhí)行,修,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神是關(guān)鍵！,,,構(gòu)建高效護(hù)理團(tuán)隊(duì),修,修,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精神,凝聚力是團(tuán)隊(duì)精神的核心,共同目標(biāo)是員工合作的

10、前提和基礎(chǔ),修,我們?cè)敢饬粝聛硪黄鸶桑?建立共識(shí)很重要,,共識(shí)就是大家都認(rèn)同，向著共同目標(biāo)努力 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)僅僅管理者有理念是不夠的護(hù)士長要影響護(hù)士的看法只有全體員工共同認(rèn)同，才會(huì) 團(tuán)體協(xié)作,,,,,唐僧如果沒有三個(gè)徒弟同行，早就是白骨精的盤中餐了！,,,,,,,,,,,,,,,,,醫(yī)患糾紛,工作壓力,價(jià)值困惑,,當(dāng)護(hù)士看不到前景時(shí),護(hù)士長影響護(hù)士的看法,你如果不在乎這份工作（不愿意干），那么請(qǐng)把機(jī)會(huì)留給在乎的人。你如果在

11、乎這份工作（不得不干），那么請(qǐng)珍惜機(jī)會(huì)，積極地抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，別成為被工作摒棄的人。抱怨只會(huì)紊亂我們的內(nèi)環(huán)境，傷害不到別人 （何苦）。,端正工作態(tài)度,不要和蓋茨比錢；不要和布什比權(quán)；不要和兔子比賽跑。越比越傷心、越比越生氣！再比也改變不了事實(shí)，不如改變自己！,端正工作態(tài)度,患者或家屬責(zé)罵我時(shí)，很委屈！患者總是無理取鬧嗎？事實(shí)是我們的態(tài)度存在問題！患者外出檢查時(shí)受涼感冒了，也要投訴送檢護(hù)士？他又沒有告訴我他覺得冷！病人大多時(shí)候

12、在默默地忍受護(hù)士粗心造成的錯(cuò)誤！平車轉(zhuǎn)運(yùn)病人時(shí)路不平整，我們的護(hù)士能感受病人的難受嗎？…………….,引導(dǎo)換位思考,一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：醫(yī)院的冷漠臉譜獲選率為25.1%，在所有行業(yè)中獲選率最高，是冷漠老大。,啟發(fā)專業(yè)內(nèi)涵,可不可以下床？等下醫(yī)生查房您問問主管醫(yī)生！ 病人下次會(huì)直接問醫(yī)生，不再向你咨詢。為什么沒給禁食患者做口腔護(hù)理？因?yàn)闆]開醫(yī)囑！只會(huì)遵（唯）醫(yī)囑，護(hù)理專業(yè)不需要高等教育?！?應(yīng)該怎樣做？,這樣的

13、護(hù)理行為能得到患者尊重嗎？,以結(jié)局為導(dǎo)向 關(guān)注護(hù)理成效,《護(hù)理札記》 ——推薦心靈雞湯,我們抱怨工作太累、報(bào)酬太少、社會(huì)地位太低，卻甚少反省自己是否稱職？——稱職的護(hù)士必須懂得什么是 “負(fù)責(zé)”，怎樣做精細(xì)安排。我們簡單地以為基礎(chǔ)護(hù)理只是基本的生活照顧，卻忽略了它的?？苾?nèi)涵?！訌?qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和發(fā)展?？谱o(hù)理并不矛盾：基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理的本源，是?？谱o(hù)理發(fā)展的根本。護(hù)士的轉(zhuǎn)

14、變：認(rèn)識(shí)護(hù)理、理解負(fù)責(zé)、被動(dòng)轉(zhuǎn)主動(dòng)。 工作小笑話一則：物美價(jià)廉的“洗頭工”,,,,,,,,有提效高激士勵(lì)氣,,,,,情緒低落,效率低下,行動(dòng)力差,信心不足,負(fù)激勵(lì)措施—適當(dāng)?shù)奶幜P。通過批評(píng)、罰款、末尾淘汰等來創(chuàng)造壓力、對(duì)不符合要求的行為懲罰。得罪人是管理者的工作之一，要負(fù)責(zé)就別怕得罪人。以獎(jiǎng)為主、以罰為輔、賞罰分明、獎(jiǎng)懲適度。,激勵(lì)并不全是鼓勵(lì),務(wù)必讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人活得比績效差的人開心！,自己的火柴都劃不著， 如何點(diǎn)燃別

15、人的蠟燭？要激勵(lì)別人，請(qǐng)先激勵(lì)自己！,激勵(lì)的關(guān)鍵按鈕,用正性能量感染身邊的人,積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來。積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會(huì)給我們身邊護(hù)士帶來陽光。 積極的人象太陽，走到那里那里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。,加強(qiáng)執(zhí)行力,,,構(gòu)建高效護(hù)理團(tuán)隊(duì),核心競爭力是執(zhí)行力,執(zhí)行決定一切戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)的成??！,修,修,目標(biāo)、計(jì)劃,兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,組織、執(zhí)行,績效考核,控 制,執(zhí)行步驟要掌握和遵循,,

16、,執(zhí)行思路要清晰,,,檢查跟蹤,,堅(jiān)決執(zhí)行,,制定規(guī)則,,鎖定目標(biāo),,,,,效益,病人醫(yī)生,護(hù)士,社會(huì)效益—經(jīng)濟(jì)效益并舉,拓寬職業(yè)內(nèi)涵 提升綜合能力 實(shí)現(xiàn)價(jià)值,護(hù)患——建立信任、尊重 醫(yī)護(hù)——醫(yī)療安全、和諧,鎖定目標(biāo)………,不專注，我們將成為小貓釣魚，一事無成！,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)永恒的兩大主題,我院百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,患者滿意醫(yī)院滿意員工滿意,明確就是力量?。。?你需要你的下屬怎么做 ？,“從心開始，用心去做”,,辦法總比問題多！

17、,,,,,,,,與目標(biāo)一致,,,制度,流程,標(biāo)準(zhǔn),制定規(guī)則………,與制度一致,與流程一致,只有三位一體，規(guī)則才能執(zhí)行下去！,,,,,,,,,,,,制度是目標(biāo)的具體體現(xiàn)要完善,流程是制度的具體步驟要可行,標(biāo)準(zhǔn)是流程的質(zhì)量尺度要清晰,檢查是執(zhí)行的有效保障要堅(jiān)持,,,,,,,,,制度設(shè)計(jì)三假定原理,假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施,假定措施是貫徹不下去的：檢查,假定檢查也是沒有用的：獎(jiǎng)罰,,以開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為例

18、,制度建立前,制度建立后,制度建立和執(zhí)行原則,熟悉制度,制度是指導(dǎo)我們工作的導(dǎo)航儀。熟悉制度是我們有序完成工作的保證。熟悉各方面的制度是對(duì)護(hù)士長的基本要求。,臨床服務(wù)流程包括患者從入院到出院所涉及的全部護(hù)理活動(dòng)。,細(xì)化流程,不要遺漏,,,,,,,,流程分類,,整理流程,基本護(hù)理技術(shù),?？谱o(hù)理技術(shù),新業(yè)務(wù)護(hù)理技術(shù),特殊病情觀察與處理,急危重癥搶救,儀器設(shè)備使用,歸類清楚指導(dǎo)護(hù)士,你的護(hù)士會(huì)看嗎？看得到嗎？,更新流

19、程,指導(dǎo)性,可行性,有效性,別讓流程只是兩個(gè)字和一張廢紙！,明確標(biāo)準(zhǔn),5、根據(jù)病情和自理能力，醫(yī)護(hù)共同確定護(hù)理級(jí)別。,A、P、N班崗位職責(zé) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要點(diǎn)說明,評(píng)定（DAL）時(shí)機(jī)：新入院、病情變化時(shí)評(píng)定范圍：所有病人評(píng)定權(quán)限：當(dāng)班組長或高責(zé)護(hù)士評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：（詳見《日常生活自理能力DAL評(píng)分指引》）,舉例,我知道該怎樣做才符合要求！,明確標(biāo)準(zhǔn),舉例,圖文并茂我一看就清楚了！,提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患

20、者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性——衛(wèi)生部患者安全十大目標(biāo)之一,,心血管?？谱o(hù)理安全質(zhì)量目標(biāo)管理制度,正確識(shí)別患者身份指引,,,細(xì)化流程 明確標(biāo)準(zhǔn),舉例,更新流程 明確標(biāo)準(zhǔn),舉例,一例心梗介入術(shù)后患者，有發(fā)生惡性心律失常導(dǎo)致猝死的危險(xiǎn)。護(hù)士口頭交班：給予床旁心電監(jiān)護(hù)、飛救心電監(jiān)護(hù)、除顫機(jī)連接心電備于床旁。以上信息說明什么？,1、護(hù)士能正確評(píng)估，診斷出該患者首要護(hù)理問題。2、給予的護(hù)理措施正確：嚴(yán)密監(jiān)測(cè)心電、備好除顫機(jī)。3、還有

21、什么？,患者身上有20個(gè)電極片！試問除顫怎么辦？,1、修改電極片黏貼流程2、明確標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,逐步完善流程和指引,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,58,常聽到各種的借口嗎？,在工作中，“那個(gè)病人太挑剔了，我無法滿足他?！?“我沒有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)椤?“你沒有交給我，我沒學(xué)過?！?“我沒有足夠的時(shí)間?！?“現(xiàn)在是夜班時(shí)間，半小時(shí)后白班來了再說吧?！?“我沒辦法這么做?！?“這不關(guān)我的事?！薄拔也涣私膺@個(gè)情況呀?！?/p>

22、“我沒搞過，醫(yī)院從來都沒有過?！?一份值得炫耀的名單,美國西點(diǎn)軍校成立于1802年，200多年以來，它培養(yǎng)出2位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。,據(jù)統(tǒng)計(jì)，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強(qiáng)中，從美國西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經(jīng)理或者董事這一級(jí)的人才則高達(dá)5000多位。 世界上沒有任何一所商學(xué)院能夠同時(shí)培養(yǎng)出如此多的商業(yè)領(lǐng)袖和政界領(lǐng)袖！為什么不是商學(xué)院培養(yǎng)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，而是西點(diǎn)

23、軍校呢？,,“沒有任何借口” ——西點(diǎn)軍校200年來奉行的最重要行為準(zhǔn)則,關(guān)于西點(diǎn)“沒有借口”的小故事： 一位西點(diǎn)新生，他的教官在一個(gè)陰天的晚上十點(diǎn)，將一雙手套給他，說：拿去洗，明天我要用。 這位新生洗干凈，心想，這樣晚了，溫度又這樣低，我怎么才能在明天早課時(shí)將潔白的手套送給教官？ 他將手套放在懷中用體溫烘，不時(shí)地用又手拎起手套在空中揮動(dòng)，幾乎一夜未眠，終于在第二天7點(diǎn)的早課上將手

24、套送至教官。教官接過手套，戴在手上立即開始操練。也許大家會(huì)問：教官為什么不問一下這位新生是如何完成的任務(wù)？新生為什么不向教官提出怎樣才能完成任務(wù)？新生為什么不去向教官申訴一下，找借口表達(dá)這個(gè)任務(wù)幾乎不可能完成?他為什么不去說，教官也不來聽一下他的經(jīng)歷表彰他的辛苦？,,“沒有任何借口” ——西點(diǎn)軍校200年來奉行的最重要行為準(zhǔn)則,強(qiáng)化的是培養(yǎng)積極主動(dòng)的態(tài)度和極高執(zhí)行力,想盡辦法完成任務(wù)而不是為沒有完

25、成任務(wù)尋找任何借口,哪怕借口是看似合理，這句話看來很絕對(duì)、很不公平,失敗沒有任何借口，人生本來并非永遠(yuǎn)公平,遇到任何遭遇和環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己一切行為負(fù)責(zé),價(jià)值百萬的定義:,,,,,,,,,,,,,,,堅(jiān)決執(zhí)行！,牢記壓力變動(dòng)力，辦法總比困難多,牢記只有想不到的，沒有做不到的,行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果,執(zhí)行秘訣,執(zhí)行開始前決心第一，成敗第二,執(zhí)行過程中速度第一，完美第二,執(zhí)行結(jié)束后結(jié)果第一，理由第二,動(dòng)起來！??！,措施的前提——先開槍

26、，后瞄準(zhǔn)！,失敗也是我需要的，它和成功對(duì)我一樣有價(jià)值，只有在我知道一切做不好的方法以后，我才能知道做到一件工作的方法是什么？ —愛迪生,啟迪,67,人們只做你檢查的、激勵(lì)的、自己需求的，而幾乎從不做你希望的。,為什么--希望總是落空?,新理念 + 不結(jié)合自己 = 0 （缺少科學(xué)性） 好點(diǎn)子 + 無實(shí)施細(xì)則 = 0（缺少實(shí)用性） 制定制度 + 不具體 = 0 （缺少可行性）布置工作

27、+ 不檢查 = 0 （缺少跟進(jìn)）,布置的工作為什么執(zhí)行得不好？護(hù)士為什么害怕檢查？只有檢查沒有支持和指導(dǎo)嗎？沒有發(fā)現(xiàn)問題嗎？為什么不能發(fā)現(xiàn)問題？發(fā)現(xiàn)了問題都是護(hù)士的問題嗎？,護(hù)士長要思考？,檢查力 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力,,革命靠自覺？那是共產(chǎn)主義理想！,護(hù)士長不僅是檢查者更是教育者和臨床服務(wù)者,失敗是成功之母檢查（考核）是管理成功之父,,,,,,,,,,沒有問題是最大的問題,意識(shí)不到危機(jī)是最大的危機(jī),目標(biāo)不明確不量化等

28、于沒有目標(biāo),看到什么取決于注意什么,聽到什么取決于想聽什么,檢查能力,例子：1、靜脈使用可達(dá)龍：使用安普貼 血管交替使用2、查對(duì)制度、病人身份識(shí)別： 手腕帶 、現(xiàn)場查看,培養(yǎng)護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力,勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然 ——注重現(xiàn)場管理,當(dāng)護(hù)士工作習(xí)慣沒有形成自覺性規(guī)范化行為時(shí)，護(hù)士長的現(xiàn)場管理尤為重要。有些事情不能等達(dá)成共識(shí)才去做。要將一些基本的工

29、作技能練成一種條件反射，練成根深蒂固的習(xí)慣。,以結(jié)局為導(dǎo)向,問題：“我說了……..” 但你說的與護(hù)士理解的不是一碼事！ “我查了……….” 但結(jié)果不是想要的結(jié)果！ “我以為…………” 但不是你以為的事發(fā)生了！

30、 香蕉的故事（護(hù)長開會(huì)）,檢查就是周而復(fù)始檢查，把檢查變?yōu)槌B(tài)，不流于形式。什么是常態(tài)，如：每天早上要洗臉、刷牙一樣；再如：早上要吃早餐，中午要吃午餐，晚上要吃晚餐，這就是常態(tài)。管理是通過別人的手完成自己的目標(biāo)。檢查需要獎(jiǎng)罰做保障（十字路口的紅綠燈）,把檢查變?yōu)槌B(tài),悟,,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)感悟,工作就是一種態(tài)度,榜樣作用,悟,工作就是一種態(tài)度,改變不了環(huán)境， 改變自己；改變不了事實(shí)， 改

31、變態(tài)度；改變不了過去， 改變現(xiàn)在。,態(tài)度扮演著帶動(dòng)的角色,知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素,,如何區(qū)分人才,重用培養(yǎng)？？？,精品多不多？不多半成品多：要加工，打磨，要提升廢品：多了，你的企業(yè)就是廢品收購站站長 兩難選擇：恨不得一腳踹出去，但還能干點(diǎn)活。帶頭起哄，以獲得廢品群體的相應(yīng)，權(quán)衡，該出手時(shí)就出手！如果樂意裁員，他沒資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)；如果他不敢裁員，也不夠資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。杰克.韋爾奇：“一

32、個(gè)公司有20％的人是卓越，有70％的人是合格，有10％的人要淘汰”。,如何對(duì)待人才,態(tài)度比能力更重要,一般人會(huì)認(rèn)為，一個(gè)人獲得很好的發(fā)展，是因?yàn)樗心芰Γ粋€(gè)人取得很大的成就，也是因?yàn)樗心芰ΑB(tài)度造成了能力，態(tài)度造成了人和人之間的差別。對(duì)待成長的態(tài)度，決定了成功的速度；對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決定了成長的高度；對(duì)待失敗的態(tài)度，也決定了成功的一個(gè)高度。,護(hù)士長就象護(hù)士的一面鏡子，護(hù)士有樣學(xué)樣。護(hù)士不是聽護(hù)士長說什么,而是看她們做什么

33、。護(hù)士長的執(zhí)行力的發(fā)揮很重要的是取決于護(hù)士長自身的以身作則。領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力不是源自于職位、權(quán)力、頭銜，而是來自于責(zé)任。,護(hù)士長的榜樣作用,鮑威爾說：你可以發(fā)一堆文件或說些動(dòng)聽的話，但如果組織里的其他人沒有看到你每天全力以赴，他們也不會(huì)努力工作。,,要做高度執(zhí)行力的人,護(hù)士長的榜樣作用,新,,,創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn),新,世界上唯一不變的就是變化,反饋促進(jìn)品質(zhì)改進(jìn),下屬的反饋——鼓勵(lì)和注重下屬的反饋 病人的反饋——暢通病人反饋渠道，重視及