高效合理的企業(yè)高層管理團隊的構(gòu)建淺談

1、4.1.4最后包裝大功告成之后，填寫發(fā)貨單的時候要注意：收件人詳細(xì)地址、電話等不要漏寫；注明收件人要求的到貨時間；商品編號、物流過程中需注意的方面要寫明；選擇是否保價，填寫申報價值；寫上簽收提醒，以及備注欄內(nèi)容。4.2要有防盜意識，在商品打包發(fā)送出去到顧客接收，中間經(jīng)過了很多環(huán)節(jié)，并經(jīng)過多人處理，如果在這個過程出現(xiàn)貨物替換或遺失現(xiàn)象，我們很難跟物流公司進行交涉，所以我們要防患于未然。在商品包裝好后，我們可以在外包裝上貼上防盜封條，同時在

2、封條上印上網(wǎng)店的名稱和網(wǎng)址，這樣就可以做到防盜宣傳兩不誤。其實在包裝商品的時候也可以附送一些小禮品、感謝函、名片、優(yōu)惠券或者公司產(chǎn)品的宣傳冊等，這樣可以起到很好的宣傳作用。4.3選擇合適的物流公司。在選擇物流公司之前，要對各個物流公司有基本的認(rèn)識，根據(jù)自己的需要選擇合適的一家或多家物流公司，在向顧客銷售產(chǎn)品的時候推薦顧客選擇合作的物流公司。賣家需要根據(jù)自己的實際情況選擇適合自己的物流模版，同時也可方便顧客購買產(chǎn)品。4.4以上三點都是從自

3、身抓起，除了自身以外，對外部的物流公司我們也不能放松。首先要學(xué)會討價還價，賣家要上網(wǎng)多了解其他賣家拿到的優(yōu)惠價格，知道行情有利于侃價；還要表現(xiàn)出成為大客戶的潛力，發(fā)貨量大，這樣可以從快遞公司拿到比較便宜的價格；同時選擇月結(jié)，省時省力，積少成多也能享受快遞公司的優(yōu)惠價格；還可以聯(lián)合附近的賣家，共同委托一家快遞公司，取得較低的價格。其次，對快遞業(yè)務(wù)員態(tài)度要和藹，合作中要表現(xiàn)友善；對發(fā)貨細(xì)節(jié)有要求要事先提出來；還要多關(guān)注物流方面的新資訊，和快

4、遞公司及時交流。最后要簽訂協(xié)議，明確各自的責(zé)、權(quán)、利，以及服務(wù)細(xì)則和簽收要求，注明發(fā)貨方享受的優(yōu)惠折扣標(biāo)準(zhǔn)，郵資結(jié)算周期和支付方式，貨物損壞、丟失的賠償處理原則。在目前國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送的情況下，商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲，足以使消費者對網(wǎng)上購物喪失信心，這對網(wǎng)絡(luò)零售商家來說是個致命的問題。電子商務(wù)給人類帶來了史無前例的產(chǎn)業(yè)革命，而這場革命的結(jié)果是將人類真正帶入信息化社會。同時，電子商務(wù)的發(fā)展對

5、物流業(yè)的發(fā)展提出了新的要求，可以完善和推動我國物流業(yè)的快速發(fā)展。物流通過實施標(biāo)準(zhǔn)化、條碼化，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通訊技術(shù)實現(xiàn)信息共享，以達(dá)到物流服務(wù)的無縫化，提高物流業(yè)的綜合服務(wù)能力，降低物流成本。系統(tǒng)化、專業(yè)化的物流系統(tǒng)將會增強買方網(wǎng)上購物的信心，吸引更多的顧客。參考文獻：[1]陳曉明.網(wǎng)上商店的優(yōu)勢、劣勢及對策.人口與經(jīng)濟，2010年增刊.[2]孫曉川.電子商務(wù)所遇到的瓶頸及應(yīng)對方法.商業(yè)文化學(xué)術(shù)探討，2007(11).[3]張健.

6、淺析C2C電子商務(wù)賣方風(fēng)險與防范.武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008（2）.（上接第34頁）TMT統(tǒng)計特征與戰(zhàn)略效果關(guān)聯(lián)關(guān)系實證研究者規(guī)模TMT的規(guī)模與TMT認(rèn)知一致性呈負(fù)相關(guān)Llaquinto，1997平均年齡平均更年輕的TMT更富有冒險精神；更可能實施戰(zhàn)略變革；與更高水平的國際化經(jīng)營相關(guān)聯(lián)HambrickWiersemaLTihanyi2000平均任期平均更長的任期有利于TMT內(nèi)部更好的溝通，實現(xiàn)認(rèn)知趨同；與更高水平的國際化多角經(jīng)營

7、相關(guān)聯(lián)Katz1982Michelsmithetal.1994LTihanyi2000平均接受高等教育程度平均更高教育程度與更高水平的國際化多角經(jīng)營相關(guān)聯(lián)L.Tihanyi2000(國際)經(jīng)驗經(jīng)驗與業(yè)務(wù)創(chuàng)新、多角化、國際經(jīng)營績效呈正相關(guān)FinkelsteinLTihanyi2000TMT異質(zhì)性日本企業(yè)中TMT擁有更多異質(zhì)性（含看齡、任期、教育背景），擁有更高的TMT調(diào)整和變更水平；WiersemaH.A.Krishnanetal.199

8、7gdonetal.2000任期安排差異任期差異與創(chuàng)新及國際多角化經(jīng)營關(guān)聯(lián)很少BantelSmithetal.1994LTihanyi2000職業(yè)背景差異TMT職業(yè)背景差異（具有互補性）與購并績效正相關(guān)Barney1998HAKrishnan.etal.1997認(rèn)知一致性公司過去的良好績效會增強TMT認(rèn)知的一致性，TMT認(rèn)知會引致TMT績效提升；Bourgeis1980Dess1987公司過去的良好績效與TMT認(rèn)知的一致性不相關(guān)，但TM

9、T認(rèn)知一致仍會引致TMT績效提升；A.L.laquinto1997內(nèi)在程序TMT的內(nèi)部程序（組織學(xué)習(xí)、溝通、動態(tài)性、沖突、社會凝聚力等）對公司績效有重要意義Smithetal.1994simonsHuber1991Penningset.1994摘要：高層管理者作為制定發(fā)展戰(zhàn)略、進行績效管理、利益相關(guān)者管理和高級人才評估等一系列問題管理的階層，站立于高瞻遠(yuǎn)矚的地位，進行團隊運作對于業(yè)績提升有著重要的作用，高層管理團隊對于企業(yè)的成長發(fā)揮著積

10、極作用。這就要求我國加強企業(yè)必構(gòu)建高效合理的高層管理團隊勢在必行，保證企業(yè)獲得更好的收益和良好的成長性。關(guān)鍵詞：高層管理團隊高層管理團隊的構(gòu)建1企業(yè)高層管理團隊的界定高層管理團隊是指公司高層經(jīng)理的相關(guān)小群體，包括董事長，總經(jīng)理，副總經(jīng)理以及直接向他們匯報工作的高級經(jīng)理[3]。高層管理團隊的成員來自企業(yè)最高層，屬于企業(yè)的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行層，負(fù)責(zé)整個企業(yè)的組織與協(xié)調(diào)，對企業(yè)經(jīng)營管理擁有很大的決策權(quán)與控制權(quán)。當(dāng)然，不是所有高層管理者組成的集合都

11、是團隊，高層領(lǐng)導(dǎo)團隊主要是指那些良性互動、認(rèn)同共同目標(biāo)、資源整合優(yōu)化、高效能的領(lǐng)導(dǎo)班子。高層領(lǐng)導(dǎo)團隊具有團隊概括性的特征，也有其獨特的區(qū)別于一般工作團隊的特征，高層領(lǐng)導(dǎo)團隊的決策功能更強。競爭激烈、變化快速的市場條件要求高層管理團隊緊密地在一起工作，能作出更快的反應(yīng)，更靈活、更好地解決問題，有更大的成效[4]。高層管理團隊研究的理論基礎(chǔ)是Hambrick于1984年提出的高層梯隊理論(上面的梯形理論)。高層梯隊理論的研究重點是整個高層管

12、理團隊，而非僅僅是管理者個人[2]。組織的領(lǐng)導(dǎo)是一種共同的活動，最高管理者雖然是決策的主要制定者，但他們與組織的其他成員共同擔(dān)當(dāng)權(quán)力與責(zé)任。高層梯隊理論的基本觀點是，高層管理團隊的特征會影響到組織績效與戰(zhàn)略選擇，團隊成員不同的認(rèn)知基礎(chǔ)、價值觀、洞察力以及這些特質(zhì)的作用過程會影響到組織的競爭行為[2，3]。因而有必要理解整個領(lǐng)導(dǎo)團隊的背景、經(jīng)驗及高層管理者的價值觀等因素。Hambrick為高層管理團隊的研究搭建了基本的理論框架，他在199

13、6年提出從三個方面描述和測量高層管理團隊，包括團隊組成，團隊過程與團隊結(jié)構(gòu)[5]。在我國企業(yè)高層管理團隊俗稱為“領(lǐng)導(dǎo)班子”。一般來說企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層是一個集體。領(lǐng)導(dǎo)班子是由領(lǐng)導(dǎo)成員組成的集體，是對重大問題進行決策和組織實施的中心。2企業(yè)高層管理團隊的傳記性特征高層管理團隊是通過決策活動來組織運作的，因為個人決策通常以認(rèn)知背景為基礎(chǔ)，長期以來，高層管理團隊的研究主要集中在傳記性特征上。高層管理團隊的傳記性特征包括年齡、教育、任期、職業(yè)背景、社

14、會經(jīng)濟地位等方面。研究表明，傳記性特征對組織革新、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)者更替以及組織績效有重要影響[6]。關(guān)于高層管理團隊各類傳記性特征統(tǒng)計變量對企業(yè)各種行為結(jié)果的影響，許多學(xué)者已做過大量實證分析和研究，見表31[6]：管理科學(xué)高效合理的企業(yè)高層管理團隊的構(gòu)建淺談余美璘（四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）表31高層管理團隊傳記性特征與戰(zhàn)略效果關(guān)聯(lián)綜述表352.1年齡由于年齡的差異，年輕與年長的經(jīng)理們成長的環(huán)境、教育方式都會有所不同，通常會在工作中表現(xiàn)出不同的

15、價值觀與行為。通常，高層管理團隊平均年齡越大，越傾向于回避冒險，所執(zhí)行的企業(yè)戰(zhàn)略較少發(fā)生變化，而年輕的經(jīng)理們更容易改變戰(zhàn)略，更愿意嘗試創(chuàng)新的冒險行動[8]。年長的經(jīng)理處在把收入安全看作重要考慮因素的事業(yè)階段，在這一階段采取冒險行動是一個威脅，因而更愿意維持現(xiàn)狀。同時，年長經(jīng)理的學(xué)習(xí)能力、推理以及記憶等認(rèn)知能力都會下降，決策時更多依靠過去的經(jīng)驗與信息，因此，比年輕經(jīng)理更難以適應(yīng)環(huán)境的變化。文獻[8]是兩個高層管理團隊成員間年齡差異性對人員

16、更替影響的研究。研究發(fā)現(xiàn)成員之間年齡差距對保留團隊人員會產(chǎn)生負(fù)作用，因為年齡相近的團隊更易產(chǎn)生人際吸引，可以更好地保留團隊成員。但對日本的高層管理團隊研究發(fā)現(xiàn)，在日本的特殊文化下，年齡異質(zhì)性對團隊的穩(wěn)定有很強的促進作用[9]。2.2教育水平TMT成員的教育包括正式教育和在職培訓(xùn)。與其它因素相比，個人的教育水平通常能反映他的認(rèn)知能力和技巧，因此個人的教育水平被認(rèn)為與靈活應(yīng)變、信息處理能力存在正相關(guān)的關(guān)系。美國學(xué)者對美國制造業(yè)、銀行業(yè)的高層

17、管理團隊分別進行了調(diào)查[9]，發(fā)現(xiàn)高學(xué)歷的高層管理團隊在執(zhí)行變革中更為成功。在研究傳記性特點對企業(yè)戰(zhàn)略變化的影響中，高層管理團隊的平均教育水平是最強的解釋變量，教育水平高的團隊傾向于采取重要的戰(zhàn)略決策來獲得企業(yè)長期生存發(fā)展。還有研究發(fā)現(xiàn)，高層管理團隊的教育異質(zhì)性對組織的投資回報率與銷售增長率直接產(chǎn)生積極的作用[4]。2.3專業(yè)背景文獻[10]把高層管理團隊成員的專業(yè)技能分成兩類：一類是會計、金融、法律等技能，這些技能和背景并不能提供持續(xù)

18、競爭力；另一類包括設(shè)計、生產(chǎn)、營銷與管理等技能，這才是關(guān)鍵能力，能提供企業(yè)核心競爭力。與成功的公司相比校，破產(chǎn)的公司往往缺乏具有各種核心技能的專家。在復(fù)雜的環(huán)境中，當(dāng)公司面臨著多樣顧客群的不同需求時，高層管理團隊成員多元化的功能性背景顯得特別重要[10]。越是多元化的企業(yè)，高層管理團隊越需要具備各種專業(yè)背景的成員。這些成員不僅僅包括財務(wù)和行政管理類人員，還應(yīng)當(dāng)包括營銷、研發(fā)類的人員。高層管理團隊成員的專業(yè)背景會影響到公司戰(zhàn)略決策，特別是

19、在管理團隊中處于主導(dǎo)地位的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)背景會導(dǎo)致公司的戰(zhàn)略向其專業(yè)領(lǐng)域傾向。2.4任期高層管理團隊成員的任期會對組織績效產(chǎn)生一定的影響。人們一起工作很長時間后，一些相關(guān)的思想、行為會對團隊行為產(chǎn)生影響，特別是溝通行為。Katz研究普通團隊任期與績效的關(guān)系[11]，認(rèn)為任期與績效大致呈“∩”型關(guān)系。他認(rèn)為團隊發(fā)展經(jīng)歷三個階段：融合期、革新期與穩(wěn)定期。處在融合期即創(chuàng)建初期的團隊通常很難高效運作，因為成員之間融合度很低。隨著合作時間的推移，團隊進

20、入革新期，他們會分享新的見解，逐漸找到角色定位，發(fā)揮出團隊的專長。但是經(jīng)過2至5年后，這種全面交流的趨勢變?nèi)?，團隊進入穩(wěn)定期，更多地依賴于慣例，變得缺乏適應(yīng)性與創(chuàng)新，這時團隊績效就會下降。高層管理團隊任期對組織戰(zhàn)略、績效有顯著影響[4]。任期越長越是伴隨著高層管理團隊的穩(wěn)定，內(nèi)部沖突的減少和溝通的加強。2.5同質(zhì)性和異質(zhì)性對高層管理團隊成員傳記性特點的研究需要分為同質(zhì)性和異質(zhì)性兩個角度。同質(zhì)性是指高層管理團隊成員間特征以及重要態(tài)度、價值

21、觀的趨同化；異質(zhì)性是指成員之間的差異化，包括認(rèn)識性差異和經(jīng)驗差異[6]。高層管理團隊成員的同質(zhì)性與異質(zhì)性屬優(yōu)屬劣并無定論。一般認(rèn)為，同質(zhì)性適合解決常規(guī)問題，異質(zhì)性適合解決特殊問題[5]。因為，就同質(zhì)性而言，相似的背景和經(jīng)驗?zāi)芙档蜏贤ㄕ系K，使交流變得容易，但也會使各成員思維趨同而遺漏機會，對問題不敏感。高層管理團隊異質(zhì)性可能在相反方向影響團隊過程：一方面，差異性會有礙于成員間的交流，并在權(quán)力爭奪中浪費時間，會對團隊凝聚力與團隊溝通產(chǎn)生負(fù)作

22、用，并可能增加團隊沖突與政治活動。另一方面，異質(zhì)性可能因為決策選擇的不同而增強創(chuàng)新性與個性，在企業(yè)重大事務(wù)決策中，可能會為企業(yè)產(chǎn)生好的戰(zhàn)略決策。文獻[9]是對小型銀行做的一個關(guān)于高層管理團隊傳記性特征異質(zhì)性與戰(zhàn)略的關(guān)系調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高層管理團隊成員在教育和專業(yè)背景等方面越是具有多樣性，就越會產(chǎn)生好的戰(zhàn)略決策。但是，團隊成員在經(jīng)驗上的多樣性會對投資回報和整個組織的績效產(chǎn)生負(fù)作用，這是高層管理團隊內(nèi)部的非正式溝通所造成的?？傮w說來，高層管理團隊

23、的異質(zhì)性對組織績效的影響是不確定的，它隨公司的戰(zhàn)略和社會背景而變化。3建構(gòu)高效合理的企業(yè)高層管理團隊高層管理人才對企業(yè)的發(fā)展成敗至關(guān)重要，在確定TMT成員時，除了要求TMT成員有豐富的工作經(jīng)驗以外，在建構(gòu)時還應(yīng)該考慮以下系列因素：3.1高層管理團隊成員的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)合理、高效。對于成長性企業(yè)應(yīng)選擇年輕高層主管占較高比例的團隊結(jié)構(gòu)，保持高層管理團隊整體旺盛精力和冒險精神；對于成熟穩(wěn)定型企業(yè)則可能保持年長者居多；衰退企業(yè)中團隊?wèi)?yīng)增加中年高層主

24、管。3.2保持高層管理團隊的任期相對穩(wěn)定性，這有利于高層管理團隊進行有效溝通，容忍沖突，積極謀求和目標(biāo)一致。3.3根據(jù)企業(yè)規(guī)模，合理聘用具有良好教育背景的高層管理人員。因為良好的教育背景為管理人員提供了更加廣闊的社會視野、更前沿的社會動態(tài)、更豐富的社會關(guān)系資源和更良好內(nèi)外互動氛圍。3.4爭取高層管理團隊成員多樣化的知識技能結(jié)構(gòu)匹配。實踐表明，合理的知識技能結(jié)構(gòu)有利于企業(yè)高層合作、高效完成組織的戰(zhàn)略決策工作。高層管理團隊領(lǐng)導(dǎo)角色的衣缽最后

25、往往落在技能較全面的成員手中。高層管理團隊的職業(yè)背景和相應(yīng)工作經(jīng)驗匹配則是同成員間知識技能合理結(jié)構(gòu)安排等效的設(shè)計。3.5高層管理團隊?wèi)?yīng)保持合理的決策規(guī)模。目前各國企業(yè)高層管理團隊規(guī)模普遍在510之間，事實上，隨著企業(yè)信息化程度深化，這個集體決策團隊人數(shù)可能有增加的趨勢。最后，關(guān)于高層管理團隊內(nèi)在決策程序所涉及到的溝通、組織學(xué)習(xí)、沖突和整合需要結(jié)合企業(yè)成熟的正式制度和非正式制度設(shè)計與安排，盡可能地結(jié)構(gòu)化團隊集體決策的流程和機制，把個人負(fù)責(zé)

26、和集體決策合理組合。這與企業(yè)高層管理團隊內(nèi)部的權(quán)利分配又密切相關(guān)。參考文獻：[1]AnconaDG，NadlerDA.Tophatsexecutivetales:Designingtheseniteam[J].SloanManagementRevies，1989，31(1):19—28.[2]HambrickDC，MsaonPA.Upperechelons:Theganizationasareflectionofitstopmanage

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