基于消費者需求的企業(yè)社會責(zé)任供給與財務(wù)績效的關(guān)聯(lián)性研究.pdf

1、20世紀以來，隨著企業(yè)對社會發(fā)展和人類生活影響能力的增強，要求企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的呼聲不斷高漲。提高企業(yè)履行社會責(zé)任的主動性和積極性，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展的和諧關(guān)系成為目前社會各界關(guān)注的焦點問題。 企業(yè)作為一個營利性的社會經(jīng)濟組織，來自于市場的經(jīng)濟刺激無疑是其承擔(dān)社會責(zé)任的內(nèi)在動因。而作為市場主體的消費者的選擇則成為促使企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任最有力的激勵因素。企業(yè)社會責(zé)任行為作用于消費者，通過消費者對企業(yè)形象的聯(lián)想而影響消費者的購買決

2、策，并最終影響企業(yè)的財務(wù)績效。但是并非企業(yè)提供的所有社會責(zé)任活動都能影響消費者的決策。有研究證實，企業(yè)的某些社會責(zé)任活動甚至有可能激起消費者的反感。因此，了解消費者對企業(yè)社會責(zé)任的認識和需要，以及企業(yè)提供的符合消費者需要的社會責(zé)任活動與企業(yè)財務(wù)績效的關(guān)聯(lián)性，對于企業(yè)處理社會責(zé)任與自身發(fā)展的關(guān)系，對于政府建立企業(yè)社會責(zé)任激勵機制，提高企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的積極性和主動性具有重要意義。 本文在梳理企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，從理論

3、上分析了企業(yè)社會責(zé)任行為經(jīng)由消費者行為而作用于企業(yè)財務(wù)績效的觀點，并嘗試通過三個前后相繼的實證研究加以驗證。 本文首先回顧了企業(yè)本質(zhì)的變遷和企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展歷程，認為企業(yè)作為一個營利性的社會經(jīng)濟組織，是社會有機體的一個不可分割的部分，是各種利益相關(guān)者利益的集合體。企業(yè)社會責(zé)任是一個歷史的范疇，從本質(zhì)上說它既是社會對企業(yè)的道義要求，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略工具，是企業(yè)的社會性與經(jīng)濟性的動態(tài)的整合，是企業(yè)對其利益相關(guān)者所承擔(dān)的法律

4、責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任、倫理道德責(zé)任、慈善責(zé)任的綜合。接著本文通過理論分析提出了在企業(yè)的眾多利益相關(guān)者中，消費者是提高企業(yè)社會責(zé)任水平的主要的推動力量，對企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的作用。企業(yè)社會責(zé)任行為通過各種媒介進入消費者的視野，將與消費者對企業(yè)社會責(zé)任的認知與需求一起，在消費者心中形成對企業(yè)的整體形象或者產(chǎn)品和服務(wù)的一種聯(lián)想，并影響消費者行為，而這種影響可能在一定程度上提升企業(yè)的財務(wù)績效。這一觀點成為后續(xù)的實證分析的理論基礎(chǔ)。這是第1-2

5、章的內(nèi)容。 本文第3章廣泛地調(diào)查和分析了中國目前消費者對企業(yè)社會責(zé)任的認知與需求。通過對消費者的訪談和消費者代表的分組討論，了解了消費者對企業(yè)社會責(zé)任的認識和要求，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)造了消費者企業(yè)社會需求調(diào)查問卷，對1000名年齡在25,,70歲之間、受過高中以上教育的、家庭年收入在3萬元以上的消費者樣本進行了問卷調(diào)查。研究顯示：回答者認為在企業(yè)的法律責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任、倫理道德責(zé)任和慈善責(zé)任中，法律責(zé)任最重要、經(jīng)濟責(zé)任次之，慈善責(zé)任最

6、不重要。就具體的社會責(zé)任行為而言，回答者認為企業(yè)應(yīng)該對消費者、員工、社會整體、股東等利益相關(guān)者承擔(dān)26項社會責(zé)任，其中直接與消費者利益相關(guān)的行為被回答者排在了最重要的位置。這說明消費者是從自我利益出發(fā)來評價企業(yè)社會責(zé)任行為的重要性的。除了自身利益之外，消費者也關(guān)心員工和股東的利益以及企業(yè)遵守社會規(guī)則的情況，而對于有關(guān)社會整體利益的社會責(zé)任項目如納稅、解決就業(yè)、慈善捐贈等關(guān)心較少。 第4章以消費者企業(yè)社會責(zé)任需求作為評價指標，結(jié)合

7、內(nèi)容分析方法構(gòu)建了企業(yè)社會責(zé)任供給(包括企業(yè)社會責(zé)任承諾和實際供給)的評價模型，并分別對滬深股市部分上市企業(yè)進行了實證分析。分析表明：中國企業(yè)的社會責(zé)任供給結(jié)構(gòu)基本符合當(dāng)前消費者的社會責(zé)任需求。一般而言，企業(yè)的規(guī)模越大，資本勢力越雄厚，越遵守社會規(guī)則，提供的企業(yè)社會責(zé)任供給也越多。不同行業(yè)的企業(yè)如電器企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)的社會責(zé)任有效供給內(nèi)容和程度略有一些差別。 第5章以企業(yè)社會責(zé)任的供給分析為基礎(chǔ)，通過實證探討了樣本企業(yè)符合消費者

8、需求的社會責(zé)任供給與企業(yè)成長性財務(wù)績效的關(guān)聯(lián)性。從實證研究的結(jié)果來看：企業(yè)社會責(zé)任供給總量(包括企業(yè)社會責(zé)任承諾和實際行為)與企業(yè)的成長性財務(wù)績效的關(guān)聯(lián)性不顯著。企業(yè)社會責(zé)任承諾與企業(yè)的大部分成長性財務(wù)績效呈負的關(guān)聯(lián)性，而企業(yè)社會責(zé)任實際供給與企業(yè)的大部分成長性財務(wù)指標則有一定的正關(guān)聯(lián)性。這說明消費者可能更看重企業(yè)實際行動，而對企業(yè)的承諾持懷疑甚至否定的態(tài)度。企業(yè)實際的社會責(zé)任供給與企業(yè)當(dāng)年的成長性財務(wù)指標有一些負相關(guān)性，而與企業(yè)次年的

9、財務(wù)績效的有較多的正相關(guān)性。特別是企業(yè)對消費者的社會責(zé)任實際供給與企業(yè)3——6個月內(nèi)的多項成長性財務(wù)指標有顯著正關(guān)聯(lián)性，不過，關(guān)聯(lián)強度隨時間而減弱，而企業(yè)對股東以及對社會整體的社會責(zé)任行為與企業(yè)的成長性財務(wù)績效呈現(xiàn)微弱的正相關(guān)性。這說明企業(yè)社會責(zé)任供給對企業(yè)財務(wù)績效的影響有一定的時滯，消費者不僅關(guān)注自我利益，同時也關(guān)注其他利益相關(guān)者利益。 本文的實證研究結(jié)果表明，企業(yè)的社會責(zé)任行為雖不能顯著的促進企業(yè)的財務(wù)績效，但是從總體上看，

10、對企業(yè)的發(fā)展具有一定的積極影響。也就是說企業(yè)社會責(zé)任行為可能影響消費者行為，從而對企業(yè)的財務(wù)指標產(chǎn)生一定程度的積極影響，企業(yè)社會責(zé)任成本可以部分從市場得到補償。這在一定程度上證實了第一、二章的理論假設(shè)。 但是，上述研究同時顯示，企業(yè)對員工的社會責(zé)任承諾和實際供給都與企業(yè)的成長性財務(wù)指標呈負相關(guān)性，個別指標甚至呈現(xiàn)顯著的負相關(guān)性。這說明企業(yè)社會責(zé)任行為并不能完全由市場調(diào)節(jié)，企業(yè)社會責(zé)任成本也不能完全得到市場的補償。因此，第六章我們

11、繼續(xù)探討了企業(yè)社會責(zé)任成本的補償途徑、企業(yè)社會責(zé)任的社會激勵問題以及企業(yè)社會責(zé)任的戰(zhàn)略選擇問題。為了激發(fā)企業(yè)持續(xù)的社會責(zé)任行為，社會責(zé)任成本除了市場補償之外，還需要通過內(nèi)部補償(提高通過社會責(zé)任活動提高員工的生產(chǎn)效率)，社會補償(通過政府的公共政策和社會其他利益集團的支持)，以及機會補償(通過社會責(zé)任活動創(chuàng)造新的發(fā)展機會)的共同作用。其中，通過消費者行為實現(xiàn)的市場補償最能激發(fā)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的積極性。因此，通過有意識的引導(dǎo)消費者的社會責(zé)