企業(yè)社會責任行為與消費者響應研究——基于消費者視角的分析.pdf

1、隨著我國消費者維權意識的增強，對社會責任運動認知的加深，消費者在企業(yè)生存和中將起到越來越重要的作用，因此，探討企業(yè)社會責任應該考慮消費者的期望和要求。目前已有的關于企業(yè)社會責任的文獻，絕大多數(shù)文獻都是從企業(yè)的角度來進行探討，包括企業(yè)社會責任體系的構建，企業(yè)承擔社會責任影響的實證研究等，很少有從消費者/公眾的角度來進行研究。因此系統(tǒng)和深入地研究消費者視野中的企業(yè)社會責任非常有必要。本研究從消費者的角度來加深我們對企業(yè)社會責任運動的理解，并

2、從某種程度上豐富了相關理論。本研究也具有實踐意義，有利于指導企業(yè)更好的圍繞消費者來開展社會責任運動，使企業(yè)社會責任運動更有側(cè)重點和層次性，為企業(yè)社會營銷的進一步開展奠定基礎。 本研究采用文獻研究法、問卷測量法以及實驗法探討了消費者視野中企業(yè)社會責任的構成因素、承擔社會責任的動因以及在這些因素上的不同側(cè)重，同時還分析了企業(yè)社會責任行為對消費者購買意向的影響。 在以往文獻的基礎上本研究提出了一下假設： 假設1：企業(yè)積

3、極承擔社會責任對消費者的購買意向有正向影響。 假設2：產(chǎn)品價格對企業(yè)社會責任與購買意向的關系有調(diào)節(jié)作用。當產(chǎn)品為高價格產(chǎn)品時，企業(yè)是否承擔社會責任對消費者的購買意向比產(chǎn)品為低價格時要大。 假設3：消費者支持對企業(yè)社會化責任與購買意向的關系有調(diào)節(jié)作用。對企業(yè)社會責任支持越高的消費者，企業(yè)社會責任行為對其購買意向的影響也越大。 筆者采用實證研究的方法對以上假設進行驗證。本研究對200名被試進行問卷調(diào)查，對所回收的有效