基于消費(fèi)者視角的豬肉加工企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)證研究.pdf

1、二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，CSR作為企業(yè)議程的新重點(diǎn)，正逐漸進(jìn)入人們的視野，而且越來(lái)越引起全社會(huì)日益廣泛的關(guān)注。同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)性越來(lái)越高，企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系已經(jīng)超越了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品/服務(wù)聯(lián)系。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)內(nèi)CSR缺失的緊迫形勢(shì)，加強(qiáng)CSR、企業(yè)聲譽(yù)和顧客忠誠(chéng)三者之間關(guān)系的研究，引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)正確履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)于我國(guó)積極應(yīng)對(duì)全球CSR運(yùn)動(dòng)，提升企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，緩解企業(yè)活動(dòng)帶來(lái)的各種社會(huì)問(wèn)題

2、，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文基于消費(fèi)者視角，對(duì)豬肉加工企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響作用進(jìn)行研究，并在研究框架中引入企業(yè)聲譽(yù)為中介變量，沿著“CSR——企業(yè)聲譽(yù)(認(rèn)知聲譽(yù)和情感聲譽(yù))——顧客忠誠(chéng)”的邏輯思路，分析了CSR、企業(yè)聲譽(yù)及顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系，并提出了相應(yīng)的結(jié)論和建議。
　　 根據(jù)理論模型，本文在文獻(xiàn)回顧與分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了演繹推理，提出了相關(guān)的研究假設(shè)，并采用實(shí)證研究方法，利用303份有效問(wèn)卷對(duì)所提出的研究假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)

3、證。本文主要涉及到的研究方法有:文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法等。主要使用的統(tǒng)計(jì)軟件為IBM SPSS Statistics20版和vpls1[1].04b1版。
　　 本文的主要研究結(jié)論如下:
　　 1.基于消費(fèi)者的視角，豬肉加工企業(yè)的CSR中消費(fèi)者責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任三項(xiàng)內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響顯著度較高。研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)的慈善責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、員工責(zé)任和供應(yīng)責(zé)任并未被消費(fèi)者納入購(gòu)買(mǎi)生鮮豬肉與肉類(lèi)產(chǎn)品時(shí)所考慮的

4、要素之中。
　　 2.企業(yè)的消費(fèi)者責(zé)任顯著地影響消費(fèi)者的顧客忠誠(chéng)度。
　　 3.企業(yè)的消費(fèi)者責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任顯著地影響企業(yè)的認(rèn)知聲譽(yù)。企業(yè)的消費(fèi)者責(zé)任、法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任顯著地影響企業(yè)聲譽(yù)的情感聲譽(yù)。其中，CSR的各個(gè)維度中，經(jīng)濟(jì)責(zé)任對(duì)認(rèn)知聲譽(yù)影響系數(shù)最大，而企業(yè)的消費(fèi)者責(zé)任對(duì)情感聲譽(yù)影響系數(shù)最大。
　　 4.企業(yè)的認(rèn)知聲譽(yù)和情感聲譽(yù)都會(huì)顯著影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，影響顧客忠誠(chéng)更為重要的因素是企業(yè)的情感聲譽(yù)。