基于CRM的KGC潤滑油脂營銷策略研究.pdf

1、潤滑油脂由于其服務工礦企業(yè)設備的產(chǎn)品性質，不同于一般消費品的營銷理念、方法和模式。在潤滑脂的營銷過程中，長城協(xié)同公司立足于“啟迪智慧，從解決摩擦磨損的防護缺陷入手，拓展資源、保護環(huán)境，通過跟隨前項產(chǎn)業(yè)技術進步服務造福人類”的公司理念，探索出了“以客戶為中心，真誠為客戶創(chuàng)造價值”的營銷理念。利用CRM持續(xù)的溝通和廣泛接觸來了解客戶，了解其需求及變化，獲得客戶對產(chǎn)品或服務的意見與建議。CRM系統(tǒng)可以整合從不同的客戶接觸點獲得的信息，形成統(tǒng)一

2、的客戶數(shù)據(jù)庫，在企業(yè)內部達到資源共享。它不僅提高了企業(yè)運營效率，降低了成本，而且提高了企業(yè)對需求變化的反應速度。它通過理解和影響客戶行動來實現(xiàn)獲得和保留客戶，而且還在了解客戶需求的基礎上，按照企業(yè)能力提供一對一服務；發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，通過營銷手段喚起這些潛在的需求，獲得市場先機。
　　 本文分為五章，第一章為導論部分，主要概述本文的研究背景、研究方法和內容。第二章闡述并回顧相關理論知識，介紹了CRM理論的產(chǎn)生、發(fā)展趨勢、概念和