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文檔簡介
1、從2010年起，潤滑油市場上就呈現(xiàn)出激烈的競爭。國內的幾家大型潤滑油公司，借助于CRM實現(xiàn)了銷售網(wǎng)絡50％以上的年增長?；谀壳凹ち业氖袌龈偁幒弯N售壓力，玉柴潤滑油公司也希望能夠實施CRM系統(tǒng)，用于改善銷售網(wǎng)絡。
本論文首先介紹了玉柴潤滑油公司的銷售情況和信息系統(tǒng)應用情況，通過對玉柴潤滑油公司的市場調研，指出目前玉柴潤滑油公司的銷售問題所在。結合國內外CRM研究理論，對玉柴潤滑油當前的信息系統(tǒng)做分析，指出目前信息系統(tǒng)不能滿
2、足擴展銷售業(yè)務。歸類和總結了玉柴潤滑油實施CRM的需求，并做了實施CRM的可行性分析。在論文中設計了CRM的具體功能和實施方案，并對設計和實施過程中的難點提出了解決方法。
本論文通過文獻研究法對CRM的理論進行了篩選和匯總，為CRM實施提供理論基礎。在對玉柴潤滑油的陜西市場的走訪調研中采取了調查研究法和個案分析法。以功能分析法分析了CRM的具體功能是否適用于玉柴，能否滿足玉柴實施CRM的目的。
通過對玉柴潤滑
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