基于CRM的SINOPEC潤(rùn)滑脂業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化研究.pdf

1、潤(rùn)滑行業(yè)有一句名言“世界發(fā)展依靠汽車,汽車運(yùn)轉(zhuǎn)依靠軸承,而軸承運(yùn)轉(zhuǎn)則依靠0.3毫米厚的潤(rùn)滑脂”,從這句話中可以看出潤(rùn)滑脂在整個(gè)工業(yè)發(fā)展中的重要性和專業(yè)性。潤(rùn)滑脂的營(yíng)銷模式有別于其他工業(yè)品的營(yíng)銷理念和方式。在SINOPEC潤(rùn)滑脂營(yíng)銷發(fā)展過程中,根據(jù)客戶分級(jí)理念,堅(jiān)定“以客戶為中心”的信念,利用CRM系統(tǒng)優(yōu)化營(yíng)銷策略,改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,創(chuàng)建新的組織機(jī)構(gòu)。同時(shí)利用CRM系統(tǒng)收集客戶資源,貼近客戶,了解需求,提供全面的、專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)方案,使客戶得

2、到專業(yè)的服務(wù),從而拉動(dòng)市場(chǎng)需求,獲得市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)。
　　本文共分為六章:第一章為緒論,討論本文選題意義、研究目的及內(nèi)容;第二章為理論綜述,介紹營(yíng)銷理念的發(fā)展及CRM的產(chǎn)生和特點(diǎn);第三章主要對(duì)我國(guó)汽車潤(rùn)滑脂市場(chǎng)進(jìn)行研究,介紹潤(rùn)滑脂的定義,汽車行業(yè)潤(rùn)滑脂市場(chǎng)分析及客戶需求等;第四章介紹潤(rùn)滑油公司和潤(rùn)滑脂業(yè)務(wù)板塊現(xiàn)狀,通過優(yōu)劣勢(shì)分析實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性;第五章根據(jù)汽車潤(rùn)滑脂客戶現(xiàn)狀,研究業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,組織機(jī)構(gòu)變革,人員培訓(xùn)等,引進(jìn)C