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文檔簡介
1、該文正是旨在研究中小科技企業(yè)發(fā)展中在顧客服務(wù)方面存在的問題,探討解決對策,幫助其建立服務(wù)競爭優(yōu)勢.文章以服務(wù)競爭優(yōu)勢理論、價(jià)值鏈理論與顧客價(jià)值理論為理論依據(jù),以真實(shí)的問卷調(diào)查為基礎(chǔ),以價(jià)值鏈為研究工具,對中小科技企業(yè)如何構(gòu)建符合自身切實(shí)情況的顧客服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了深入研究.文章共分五章.第一章是緒論,首先介紹開題原因,并指出課題研究的目的及意義,又介紹了國內(nèi)外研究的狀況,從而將讀者引入正文.第二章介紹了該文研究的理論依據(jù),為以后的研究做理論
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