顧客服務(wù)承諾

1、1我們的服務(wù)是以顧客為中心、以滿足顧客需要為目標(biāo)的人性化服務(wù)。我們的口號是：不滿意就退貨!我們向您承諾，不滿意就退貨——您在購物后15日內(nèi)，如果改變主意，在不影響再次銷售情況下，可憑當(dāng)日收銀條退、換貨。如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，三個月內(nèi)隨意換新！為使您享受到輕松購物和滿意服務(wù)，請仔細(xì)閱讀并按以下規(guī)則執(zhí)行：一、如無質(zhì)量問題，可在購物15日內(nèi)持信譽卡和商品完整包裝、配件來本商場辦理退、換貨。依國家相關(guān)規(guī)定，以下商品如無質(zhì)量問題，不辦理退換貨：１

2、涉及知識產(chǎn)權(quán)的商品，如圖書、音像等；２內(nèi)衣、內(nèi)褲、已修改或洗滌過的服飾；３化妝品（包括彩妝、美容美發(fā)用品及醫(yī)用衛(wèi)生品）；４煙、酒及生鮮類食品。５膠卷、電池等消耗性商品。為保障您的合法權(quán)益，請您購物時仔細(xì)選擇，以免給您造成不便。二、如遇商品質(zhì)量問題，您可以于購物三個月內(nèi)辦理退、換貨或維修。退、換貨或維修時請出示：１商品原包裝和商品附、配件；２該商品的收銀條或信譽卡。退、換貨或保修嚴(yán)格按照國家法規(guī)執(zhí)行。三、退差價承諾為保障您的最大利益，確保

3、您所花的每一分錢都能發(fā)揮最大效益，我們保證所有商品在一定范圍內(nèi)絕對低價。如果您在購物時發(fā)現(xiàn)本區(qū)內(nèi)同規(guī)模商場同一商品在同一天內(nèi)價格低于我店，可憑當(dāng)日收銀條在我店領(lǐng)取雙倍價格差額。3A、標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)如果您發(fā)現(xiàn)我們的任何員工在服務(wù)中沒有使用普通話或向您微笑，敬請記下該員工姓名，告知企管部，經(jīng)確認(rèn)后您將獲得價值5元的特惠卡B、投訴有獎服務(wù)如果您對我們的任何員工的服務(wù)有任何不滿意敬請向企管部投訴，經(jīng)確認(rèn)屬實后您將獲得價值50元的特惠卡C、建議送禮

4、服務(wù)您對我們的工作或服務(wù)提供有價值的意見或建議(需填寫〈顧客建議表〉)，若被采納，我們將向您贈送精美禮品一份，VIP會員顧客更將額外獲得30分建議積分D、免費送貨服務(wù)當(dāng)您購物較多，較重或因特殊情況不便攜帶時，請告知樓層經(jīng)理，我們將及時安排為您免費送貨上車、免費送貨上門（限城區(qū)范圍）。VIP會員顧客更可享受免費電話送貨服務(wù)E、免費包裝服務(wù)在你購物后顧客服務(wù)中心將為您免費提供代客包裝包扎服務(wù)，包裝、包扎僅限門店提供的有關(guān)材料F、迅捷退換服務(wù)

5、當(dāng)您對所購商品有任何不滿意時，只要符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)，可在購買15日內(nèi)憑購物小票和商品到顧客服務(wù)中心退貨換貨，我們將分別在３分鐘、５分鐘內(nèi)為您辦理完畢退貨程序和換貨程序(特殊情況除外)G、缺貨直送服務(wù)如果您需要的某種商品暫時缺貨，只需在柜組留下姓名、電話、住址，我們將在該商品到貨后及時與您聯(lián)絡(luò)，并直接送貨上門H、價錯送卡服務(wù)您在付款時發(fā)現(xiàn)商品價格高出標(biāo)價簽價格，經(jīng)確認(rèn)后您可領(lǐng)取價值10元特惠卡I、特別親情服務(wù)我們會為老年顧客、孕婦、殘疾人士