企業(yè)內部顧客服務質量測量研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本研究在查閱大量國內外的關于內部營銷理論、服務營銷理論、服務質量測量模型等相關研究文獻的基礎上,將傳統(tǒng)上用于測量外部服務質量的方法進行改進,將其理念引入到企業(yè)內部對內部服務質量進行測量.以Parasuraman等提出SERVQUAL服務衡量模型及其他相關研究模型中的各變量維度為基礎,通過深度訪談、焦點小組討論等方法得到最初條款,經過預測試,最終設計出本研究所需要依據(jù)的調查問卷.,本研究通過探查影響企業(yè)內部顧客服務質量的主要構成維度及相應

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