后勤禮儀培訓

1、《社交禮儀分享》,陽晨牧業(yè)科技有限公司 市場中心 二O一二年四月十八日,2024/3/22,2,油多菜不壞，禮多人不怪有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行；,俗 語,如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。,禮儀的重要性,2024/3/22,4,第一印象,接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗

2、 +我們永遠沒有第二次機會！,八秒鐘！,22秒,八秒鐘之內(nèi)會有什么呢？,2024/3/22,5,,外表：著裝、攜帶物、名片、手、指甲握手：分寸問題，不要主動姿勢：身體平衡目光接觸：誠懇，心靈之窗開場白,,2024/3/22,6,自我檢查,1、頭發(fā)是否干凈整齊？2、襯衫、外套是否清潔？3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？4、皮鞋是否光亮、無灰塵？5、清晨上班時是否相互打

3、招呼？6、上班5分鐘前是否已到座位上？7、辦公時有無竊竊私語？8、對辦公用品和公共物品是否愛護 9、有無在辦公室進食10、有無在辦公室吸煙11、公共物品有無誰使用誰整理？12、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？13、有無按《職員手冊》的規(guī)定14、下班時有無相互打招呼后才離開公司？,1、電話機旁有無準備記錄用紙筆2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話3、是否在接聽電話時做記錄？4、接起電話有無說“您好”

4、或“您好，陽晨牧業(yè)”？ 5、客戶來電時，有無表示謝意 7、對外部電話是否使用敬語8、是否讓客戶等候30秒以上？9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人？ 10、是否正確聽取了對方打電 11、要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名？ 12、接到打錯電話時，有無禮貌回絕？13、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？ 14、

5、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料？ 15、說話是否清晰，有條理？16、電話聽筒是否輕輕放下？,2024/3/22,7,,1、對所有的客人是否都是面帶微笑？ 2、在走廊遇到客人時，有無讓路？ 3、遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ 4、是否雙手接收名片？ 5、接收名片時，是否認真看過一遍？

6、 6、接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人7、引路時是否照顧到客人的感受？ 8、轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？ 9、是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ 10、在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ 11、進入會客室時是否敲門？ 12、是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？

7、 13、是否保持會客室的清潔？ 14、是否了解會客室主座的位子？ 15、是否讓客人入主座？ 16、使用茶具是否清潔17、客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？18、給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？19、進行介紹時是否是從下級開始？20、送客人時，是否看不見客人背影后才離開？,外在的禮儀需要與內(nèi)在禮儀結(jié)合

8、，所有的禮儀均來自我們的知識、修養(yǎng)、愛心；而不是虛偽的偽裝。,內(nèi)外禮儀結(jié)合,,禮貌用語微笑的藝術(shù)介紹的藝術(shù)握手的藝術(shù)合理的肢體語言遞交名片的藝術(shù)溝通的藝術(shù)餐桌禮儀行為儀表禮儀,商業(yè)社交禮儀,“謝謝”要常不可離口；“對不起”在發(fā)生錯誤后要馬上表達；其它諸如：再見、麻煩、打擾、您、請、冒昧等等，都是成功社交的通行證。,一。禮貌用語,2024/3/22,11,文明用語,“您好”或“你好” 初次見面或當天第一次見面時使用

9、。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。“對不起，我接個電話……” 談話時接電話時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！白屇玫攘恕?無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意?！奥闊┠?，請您……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。“不好意思，打擾一下……” 當需要打斷客人或其他人談話的

10、情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕?！爸x謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝?！霸僖姟被颉皻g迎下次再來” 客人告辭或離開時使用。,2024/3/22,12,在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？,1、請 2、對不起 3、麻煩您… 4、勞駕 5、打擾了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X

11、經(jīng)理或主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好 15、歡迎 16、請問… 17、哪一位18、請稍等（候） 19、抱歉… 20、沒關(guān)系 21、不客氣 22、見到您（你）很高興 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關(guān)照 26、拜托 27、非常感謝（謝謝） 28、再見（再會）,人與人相識，第一印象往往是在前幾秒

12、鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？,二。微 笑,表情神態(tài)禮儀,微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。

13、 微笑時，應(yīng)當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。,,迷人的笑容來自刻苦的訓練喲！,,①把手舉到臉前：,,②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。,①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：,②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。,1.順 序： 年齡小的向年老的； 低階層向高階層； 自己公司同事向客戶； 男士向女士；2.注意事項：

14、 頭銜加入；多加贊美；找共同點；特殊情況事先溝通。,三。介紹的藝術(shù),一、準備工作： 干凈的手、溫暖的手、干燥的手；手上無雜物、無手套；二、動作要領(lǐng)： 1.虎口對虎口；手伸直；擺動要慢；注視對方的臉；要有問候詞；腰應(yīng)該前傾； 2.握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先； 3.握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度； 4.男士與女士握手：宜先伸手；拇

15、指稍彎曲；輕握住四指；力量輕柔；時間適當。,四。握手的藝術(shù),,握手注意事項,五。合理的肢體語言,,古語有言：“立有立相，坐有坐相”究竟該如何 “走、站、坐”？,,正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。（女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。）,肢體語言--站,正確的站姿,站姿：站

16、姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。　　頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直?！　‰p肩放松，保持水平，腰部直立?！　。ㄅ裕╇p臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部?！　。ㄅ裕﹥赏瘸省癡”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。　?。行裕╇p手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后?！　。行裕╇p腳

17、叉開，與肩平行。 　　　身體的重心放在兩腳之間。,,[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。,[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。,[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向

18、回收，腳尖向下。,肢體語言--坐,正確的坐姿,坐姿：坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方?！　?）入坐的要點：　　在他人之后入坐；　　從座位左側(cè)就座；　　毫無聲息地就座；　　以背部接近座椅?！　〉皿w的坐法：　　先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右?！　∪糁寡b，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不

19、許當從整理服飾。,2）離座的要點：　　先有表示；　　離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起?！　∽⒁庀群?；　　地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。　　起身緩慢；　　起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息?！　≌竞迷僮撸弧　‰x開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。　　從左離開。,3）下肢的體位：　　正襟危坐式；　　垂腿開膝式；　　雙腿疊放式；　　雙腿斜放式

20、；　　雙腳交叉式；　　雙腳內(nèi)收式；　　前伸后曲式；　　大腿疊放式。,4）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求：    A、低座位： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應(yīng)當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標準。  

21、 B、較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。  C、座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。,2024/3/22,27,,錯誤的坐姿,2024/3/22,28,說明：一腳在前，一腳

22、 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。,合理的肢體語言—蹲,正確的蹲姿,1）適用的情況：　　整理工作環(huán)境；　　給予客人幫助；　　提供必要服務(wù)；　　撿拾地面物品； 自我整理裝扮。,2）注意事項：　　不要突然下蹲；　　不要距人過近；　　不要方位失當；　　不要毫無遮掩； 不要蹲著

23、休息。,正確的手臂姿勢,1、常用手勢： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。2、自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子

24、上，一只手放在桌子下。 3、遞接物品： 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。,正確的手臂姿勢,4、展示物品： 一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用； 二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓

25、他人看清展示之物。5、招呼他人： 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 以上四種形式，都僅用一只手臂，另外一只手臂此時

26、可垂在身體一側(cè)或背于身后。,2024/3/22,32,,鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。,,合理的肢體語言—鞠躬,2024/3/

27、22,33,,鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。,只彎頭的鞠躬,不看對方的鞠躬,頭部左右晃動的鞠躬,雙腿沒有并齊的鞠躬,駝背式的鞠躬,可以看到后背的鞠躬,一、與客戶/領(lǐng)導(dǎo)：跟在右后方，應(yīng)該側(cè)前傾；距離要適當，上樓/下樓推關(guān)門的學問； 二、與女士：跟在左邊 ，平行但稍傾斜；過馬路時，身體有保護態(tài)勢，中間調(diào)整位置。,肢體語言

28、--走,2024/3/22,35,常見不良舉止,1、不當使用手機　 手機是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代 化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務(wù)繁忙，不得 不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點： 　1、將鈴聲降低，以免驚動他人。2、鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，

29、盡量使你的談話簡短， 以免干擾別人。如果下次你的手機在響起的時候，有人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起， 情原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。 如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽 而影響別人。,2024/3/22,36,常見不良舉止（續(xù)）,2、隨便吐痰　 吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響 

30、環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱， 或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。3、隨手扔垃圾　 隨手扔垃圾是應(yīng)當受到譴責的最不文明的舉止之一。4、當眾嚼口香糖　　有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當注意在別人面前的形 象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃 圾箱。,2024/3/22,37,常見不良舉止（續(xù)

31、）,5、當眾挖鼻孔或掏耳朵 有些人，習慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一 個很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作 往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。6、當眾撓頭皮有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時 皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別 人的諒解。7、在

32、公共場合抖腿有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回 晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文 明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。,2024/3/22,38,常見不良舉止（續(xù)）,8、當眾打哈欠在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不 起”。,與客

33、戶談話，注視對方眼睛到嘴 巴的三角區(qū)；談話時，注視時間為交談時間的 30%--60%；眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢遵循一個度，不要太慢或太快；對對方稍有異議或反感時，可將目光上抬至額頭；對對方感興趣時，可將目光稍對視；對女士可稍注視一下頸部，但不可關(guān)注肩部以下的部位；其它：不可挖鼻孔，摳耳朵等。,六。眼神的禮儀,1.名片的意義：一是表明你所在的單位，二是表明你的職務(wù)、姓名及承擔的責任。2.要保持名片清潔、平整，不要和

34、錢包放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；3.可放在上衣口袋，不可放在褲兜里； 4.接受名片：必須起身雙手接收名片，認真地看一遍 ；5.接收的名片不要寫字，忌左右翻看；要妥善保管。,七。名片的使用,5.送遞名片遞名片次序：下級或訪問方先遞名片；如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片；遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語； 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托??；要看一遍對方職務(wù)、姓名等

35、 ；遇到難認字，應(yīng)事先詢問 ；在會議室如遇多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片； 會談時應(yīng)稱對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等；無職務(wù)、職稱時，稱“X先 生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”或直呼其名。,6.如何得到別人名片 交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？ 激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？ 平等法：下次來找你玩, 怎么聯(lián)系你？,2024/3/22,43,,優(yōu)秀談吐具備條件知識

36、廣泛、見聞博學，愛好閱讀雜志和書報熱心、活潑、親切，給他人建議和希望善于闡明各種主張，侃侃而談對別人正在做的事情表現(xiàn)出興趣能迅速巧妙地改變轉(zhuǎn)移話題，不插嘴適時給予對方合適的贊美，毫不夸張與造作知道何時談?wù)?、何時不談幫助害羞的人覺得自己是談話中的一分子感覺自己言談無趣時，知道該如何改變擁有愛心和幽默感,八。溝通的藝術(shù),電話溝通,1.聲音和語調(diào)： 熱情、輕松、有活力，通過電話線讓別人看到你的笑臉；（對方需要：被

37、了解、被尊重、被關(guān)切、被同情、被贊許、被寬容、被商量、被幫助）2.禁忌： 地方口音/臟話/俗語/口頭禪/不理不睬、冷淡敷衍、出言頂撞、傲漫、嫌棄對方電話姿勢和接電話時間。,3.注意事項：,接聽電話一定要熱情、禮貌；盡可能幫助客戶解決他存在的問題；接聽電話請隨時備妥紙筆，便于記錄；轉(zhuǎn)接電話要禮貌，稱呼接電話人的職位或尊稱；不要在工作時間與人長聊或打無用的電話；使用電話要輕拿輕放，且忌摔電話；電話交談要言簡意賅，

38、用詞得當。,2024/3/22,47,電話禮儀,一、接電話的四個基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。,2024/3/22,48,2024/3/22,49,,電話禮儀---重點事項1、認真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)

39、術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼,2024/3/22,50,撥出電話,大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。,九。儀表要求,男職員儀表,男士著裝原則,頭 發(fā)：長短適宜，潔凈整潔，頭發(fā)不超過額頭的1/3皮 膚：干凈，勤洗澡指 甲：短而整齊潔凈牙 齒：口

40、腔整潔，無口臭襯 衫：白色或帶條紋，以白色為主領(lǐng) 帶：兩到三條，顏色可搭配不同；打領(lǐng)帶時，領(lǐng)帶末梢及皮帶或僅蓋皮帶扣西 裝：不求時髦，求傳統(tǒng)，顏色灰色或藏青色褲 子：褲腳要蓋住部分鞋面皮 帶：黑色真皮襪 子：干凈完整皮 鞋：黑色真皮，舒適裝 飾：除手表外，盡量不戴其它首飾，尤其是項鏈、大金戒指 基本原則： 干凈 整潔 傳統(tǒng),女職員儀表,行為規(guī)范,穿著儀容方面：不論老少，不論男女，我們都要穿

41、著整潔、得體，既不華麗過份，也不落后土氣。儀容整潔，女士不濃妝艷抹，但要稍有修飾，憔悴黃臉我們并不贊成；男士要整潔，請大家注意頭發(fā)、指甲、牙齒等一定要干凈，鞋子要干凈。車間生產(chǎn)、后勤人員、維修人員一定要著整齊工作服。上班時我們要精神煥發(fā)，而不是萎靡不振，我們要充滿活力！,十。行為規(guī)范,上下班方面,早晨上班時我們要微笑著向同事、上司問聲早。你會發(fā)現(xiàn)同大家工作真好；每天提早上班，以便從容不迫地開展工作。下班時把自己和周遭的東西都要整

42、理好后再離開；下班時也要同同事、上司微笑地說聲再見。,十。行為規(guī)范,工作態(tài)度方面,不要大聲喧嘩或談笑風生而影響其他的同事；工作態(tài)度要熱情、積極、活潑；陽晨的員工應(yīng)該永遠充滿活力；要學會與別人合作，共同完成一件事情；現(xiàn)今社會，不會合作的人孤掌難鳴；工作時間離開崗位，一定要向周遭的人打招呼。,十。行為規(guī)范,言語措辭方面,講話時請注意使用敬語、謙遜語、莊重語，并要懂得斟酌，正確地遣詞用字。講話一定要用標準話，請不要講地方話、俗語或臟

43、話還有難聽的口頭禪。一口普通話，在別人聽來代表了你的修養(yǎng)和知識層次，我們要努力改正。講話時要注意使用尊稱，要學會贊美別人，正確表達自己的想法和思路。言語要流暢、自然、婉轉(zhuǎn)，不要象吵架一樣同別人交談。有愛心，還要把愛心表達出來。,十。行為規(guī)范,待客禮儀方面,對待客戶一定要笑容可掬，神情愉快，不可讓客戶或來客站在那等在走廊或辦公室外的場所碰見客戶時，要主動打招呼。不論是你的客戶，還是與你業(yè)務(wù)不直接相關(guān)的客戶，請微笑地面對顧客，并可

44、適當交談，介紹公司，介紹產(chǎn)品。,十。行為規(guī)范,為訪客轉(zhuǎn)接同事要動作敏捷，神情愉快，不要讓客戶久等。來客到公司要有一杯清茶，要看到公司資料，我們每一個人都是公司的銷售員客人來訪，提出的幫助要求 ，我們要努力愉快地提供幫助，這是陽晨人的義務(wù)客人在車間、廠區(qū)，我們應(yīng)主動介紹公司狀況，設(shè)備情況,待客禮儀方面,十。行為規(guī)范,2024/3/22,61,總 結(jié),油多菜不壞，禮多人不怪有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行；,感謝聆聽,

45、客人接待禮儀,陽晨市場中心,2024/3/22,64,辦公室禮儀,在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。,1、客人來訪時,使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮,2、詢問客人姓名,使用語言 “請問您是……”

46、“請問您貴姓？找哪一位？”等 處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”,3、事由處理,使用語言 在場時: 對客人說“請稍候” 不在時 :“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄,4、引路,使用語言 :“請您到會議室稍候，×

47、×先生馬上就來?！?“這邊請”等 處理方式 在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央,2024/3/22,69,A.引路,1、在走廊引路時A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺

48、階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。,2024/3/22,70,B.開門次序,1、向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。B、進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時A、敲門后，自己先進入房間。B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。,C.會談時的座位安排,座次

49、安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。,D.會客室的座位安排,離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。 遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時，與門口無關(guān)辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。,E.會議室的座位安排,門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為

50、主人席，遠離門口的為上席。 如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。,5、送茶水,使用語言 “請” “請慢用”等 處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出,6、送客,使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等 處理方式 表達出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮,7、宴會時的座位安排,,1.落座順序：待主人坐下或大部分人坐下自己再落座；2.座位選擇：主人的旁邊盡量不要坐，除關(guān)系密

51、切；主賓位置、主人位置更不要坐；3.用餐時間：要等主人動筷后，一般在第一次敬酒后再開始用餐，不要坐到那里就開始吃；4.用餐方法：將食品送到嘴里，而不是將嘴靠近食物；吃飯不出聲音，含著東西不同人說話；喝湯時要注意不要發(fā)出聲音；5.敬酒：在正式場合，均要代表個人或企業(yè)敬酒，一般要等到較重要人物敬酒說話后再進行。,餐桌禮儀,宴會三十戒,整理發(fā)型或補裝用自己的餐具替別人布菜餐具作響用餐具指人不聽祝酒辭不搭理人/大談趣事/非議飯菜

52、,8、乘汽車時的座位安排,乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。,乘車四原則,誰開車。專職司機：后右為上 主人駕車：附駕駛為上開什么車。雙排轎車同上。三排七人坐轎車:后右、中右、前排。三排九座：中右、后右。吉普車：副駕駛座是上座。中巴大轎第一排右座。安全原則：駕駛座身后的座位依嘉賓本人意愿，不得糾正原則,9、乘列車時的座位安排,列車行駛方向靠窗子的

53、座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。,2024/3/22,82,10.搭乘電梯的禮儀：,1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時：無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時

54、，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。,2024/3/22,83,如何做一名被上級信賴的部下,1、把握上、下級的關(guān)系 公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 2、不明之處應(yīng)聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。 3、不與上級爭辯 上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。 4、聽取忠告，聽取忠告可增進彼此信賴。 5、