禮儀培訓(xùn)教案

1、培訓(xùn)教案培訓(xùn)教案員工禮儀培訓(xùn)教案員工禮儀培訓(xùn)教案一、員工良好的禮儀能夠：一、員工良好的禮儀能夠：1、展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；3、滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。二、員工可以通過以下七個方面來提升自己的禮儀修養(yǎng)：二、員工可以通過以下七個方面來提升自己的禮儀修養(yǎng)：1、個人修養(yǎng)2、個人形象3、電話禮儀4、辦公禮儀5、謀面

2、禮儀6、建立職業(yè)習(xí)慣7、其他常見禮儀1、個人修養(yǎng)、個人修養(yǎng)①良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。②個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。③良好的職業(yè)態(tài)度包括以下內(nèi)容：以信為本——實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；客戶意識——要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；有責(zé)任感——敢于承擔(dān)責(zé)任；善于溝通——樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；開放的頭腦——勇于打破舒

3、適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；團隊精神——團隊合作，尊重他人；創(chuàng)新精神——不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅持原則——不唯上，不唯權(quán)；適應(yīng)——適應(yīng)公司文化，工作方式；主動——主動承擔(dān)工作；敬業(yè)——以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮——努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序——利落、有條不紊；高效——追求效率和效益。2、個人形象、個人形象①儀表：頭發(fā)經(jīng)常修剪，保持長度適當(dāng)、整潔、干凈，不應(yīng)有頭皮屑等；男士腦后頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處

4、，不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；女士頭發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，留海不要長過眉頭，擋住眼睛。臉部男士不留胡子或?qū)⒑毿拚R，臉部保持干凈，鼻毛不要露在外面；女士不宜濃妝，眉毛、嘴唇不要用怪異的顏色?？谇豢谖侗３智逍?，牙縫不留食物殘渣。指甲不留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水男士應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；女士不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。培訓(xùn)教案培訓(xùn)教案員工

5、工作牌是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事。⑥行為舉止要不要①與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；②保持同他人80cm～1m的距離；③說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；④語速適中；⑤手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；⑥站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐

6、沉穩(wěn)；⑦坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。①視線游移或面無表情；②大聲笑鬧或竊竊暗笑；③精神萎靡不振；④語速過快；⑤手勢過于夸張；⑥用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；⑦走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看；⑧坐姿懶散、翹腳或抖動。⑦常見的商務(wù)儀態(tài)注意點：站姿站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。坐姿：坐姿：

7、輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。蹲姿蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。行姿行姿：從容，輕盈，穩(wěn)重?；疽螅悍较蛎鞔_、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。進出電梯：要使用專用的電梯，要牢記住“先出后進”，要照顧好商務(wù)對

8、象，要尊重周圍的乘客，側(cè)身而行。出入房門：要先通報，要以手開關(guān)，要面向他人，要“后入后出”，要為人拉門。蹲姿蹲姿：蹲姿注意事項：不要突然下蹲，不要距人過近，不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向，不要毫無遮掩，不要蹲在椅子上，不要蹲著休息。坐姿坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方。入座注意事項：在他人之后，在適當(dāng)之處，從座位左側(cè)，向周圍人致意，毫無聲息，以背部接近座椅。離座注意事項：先有表示，注意先后，起身緩慢，站好再走，從左離開。微笑：微笑：微笑是一