賣場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

1、賣場(chǎng)導(dǎo)購員服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料賣場(chǎng)導(dǎo)購員服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的服務(wù)禮儀，不僅僅能反映出員工自身的素質(zhì)，而且能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。一、服務(wù)儀表（一）頭1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺）標(biāo)準(zhǔn)：注意清洗，油性皮膚每?jī)商烨逑?次；中性皮膚1星期清洗2—3次。如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？面巾紙測(cè)試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測(cè)試前

2、額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證明皮膚性質(zhì)屬油性；若只留下星星點(diǎn)點(diǎn)斑跡，則證明皮膚性質(zhì)屬干性；若介于兩者之間則為中性。頭發(fā)若不注意定期清洗：男士、長發(fā)女士。2、頭型頭型標(biāo)準(zhǔn)：男員工：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過發(fā)跡線，不可留怪異發(fā)型。女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過頸。長發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。（前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當(dāng)她呼吸的時(shí)候或接待顧客的時(shí)候，這撮頭發(fā)在

3、氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物！3、發(fā)色頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染彩發(fā)。4、護(hù)發(fā)產(chǎn)品不可有濃重的香味。（二）面部1、注意清潔2、面部化妝：女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對(duì)顧客和他人的一種尊重）。但忌濃妝。A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。B、擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準(zhǔn)，不可擦的過于濃艷。如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍(lán)色或淡綠色。如果您的皮膚屬于暗黃色，您

4、可以首選橙色或粉紅色。戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓。C、涂上深顏色的睫毛膏。一般為黑色，深藍(lán)色。刷洗一次，不得有破損。（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。男士：（1）皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋。（五）服裝大家對(duì)穿工裝的理解和看法：女士著裝：1、要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因?yàn)榧竟?jié)或個(gè)人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。2、工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。3、穿衣時(shí)要

5、求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣），穿馬甲時(shí)，罩衣最好為同一色系，或深色，忌穿紅色。4、衣服不得破損、補(bǔ)丁和丟扣子的現(xiàn)象。男士著裝：因?yàn)槟袉T工在我們的團(tuán)隊(duì)中站到少數(shù)，所以公司對(duì)男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國際通用的商務(wù)男裝搭配：第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫紅黑色領(lǐng)帶第二種：深藍(lán)色西裝（簡(jiǎn)約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫深藍(lán)色領(lǐng)帶第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫銀灰色領(lǐng)帶西裝要

6、求整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。（六）工牌：1、首先明確一點(diǎn)：我們必須佩戴工牌。2、戴在左胸前第一個(gè)紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。3、工牌要佩戴端正。二、服務(wù)形體、體態(tài)（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）（二）蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。（三）走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動(dòng)，腳不拖地。（四）手勢(shì)：