家庭寬帶知識(shí)與故障處理培訓(xùn)

1、家庭寬帶業(yè)務(wù)原理與故障處理培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)部2011年5月,,提綱,1. 有線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀2. CMNET技術(shù)簡(jiǎn)介3. 寬帶相關(guān)理論講解4. 寬帶業(yè)務(wù)投訴處理流程5.寬帶故障處理常用手段,互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模,截至2010年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人，較2009年底增加7330萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。（以下數(shù)據(jù)來(lái)源與CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告

2、》）,寬帶網(wǎng)民規(guī)模,2010年，我國(guó)寬帶基礎(chǔ)服務(wù)覆蓋率繼續(xù)擴(kuò)大，帶動(dòng)了寬帶用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)。寬帶網(wǎng)民達(dá)到4.5億，年增長(zhǎng)30%，有線(xiàn)（固網(wǎng)）用戶(hù)中的寬帶普及率達(dá)到98.3%。,分省網(wǎng)民規(guī)模,安徽省網(wǎng)民規(guī)模處于第三梯隊(duì)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較為滯后，網(wǎng)絡(luò)普及率低于全球平均水平。從發(fā)展速度上看，安徽網(wǎng)民規(guī)模增速較快，年增幅為30.2%。,有線(xiàn)寬帶是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)繞不開(kāi)的瓶頸,長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，有線(xiàn)寬帶是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)繞不開(kāi)的瓶頸，是未來(lái)業(yè)務(wù)主要承載方式,寬帶多媒

3、體應(yīng)用需求日漸成熟的多媒體應(yīng)用使寬帶接入網(wǎng)帶寬需求增長(zhǎng)到幾兆、幾十兆未來(lái)HDTV以及家庭網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將使用戶(hù)的帶寬需求達(dá)到100M以上,互動(dòng)應(yīng)用需求互動(dòng)業(yè)務(wù)逐漸繁榮，如視頻聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻會(huì)議、P2P應(yīng)用等，需要寬帶接入網(wǎng)提供更多的上行帶寬,未來(lái)業(yè)務(wù)需求,,當(dāng)前城市和縣城市場(chǎng)面臨沖擊,移動(dòng)到達(dá)用戶(hù)分區(qū)域占有率變化,電信到達(dá)用戶(hù)分區(qū)域占有率變化,數(shù)據(jù)來(lái)源：市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),當(dāng)前城鎮(zhèn)移動(dòng)市場(chǎng)面臨沖擊城市份額呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)縣城領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

4、在縮小農(nóng)村份額基本平穩(wěn)同期電信各區(qū)域市場(chǎng)份額都有提升電信主要采取寬帶融合捆綁的競(jìng)爭(zhēng)手段，擴(kuò)展中高端市場(chǎng),中國(guó)電信寬帶發(fā)展情況,安徽電信,中國(guó)電信,數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電信2010年報(bào)告, “寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市” 報(bào)導(dǎo)；安徽電信FTTH駐地網(wǎng)建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)。,啟動(dòng)“寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市”工程， 3年時(shí)間實(shí)現(xiàn)所有城市光纖化加快農(nóng)村光纜延伸，實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)提速，基本具備2M接入帶寬,2～3年城市地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)光纜全

5、覆蓋農(nóng)村地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園和集鎮(zhèn)的光節(jié)點(diǎn)到達(dá)率100%，行政村村委所在地、專(zhuān)業(yè)自然村的光節(jié)點(diǎn)到達(dá)率97%,,提綱,1. 有線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀2. CMNET技術(shù)簡(jiǎn)介3. 寬帶相關(guān)理論講解4. 寬帶業(yè)務(wù)投訴處理流程5.寬帶故障處理常用手段,CMNE網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)劃分,,CMNET骨干網(wǎng),CMNET城域網(wǎng),匯聚層,,城域數(shù)據(jù)網(wǎng),CMNET省網(wǎng),,CMNET骨干網(wǎng)-網(wǎng)間互聯(lián)帶寬,CMNET省網(wǎng)和城域網(wǎng)業(yè)務(wù)定位,CMNET網(wǎng)絡(luò)作為一

6、張公共、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)，目前主要承載的業(yè)務(wù)包括,CMNET省網(wǎng)：主要用于省級(jí)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入。,CMNET城域網(wǎng)：主要用于客戶(hù)上網(wǎng)、集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)、IMS等業(yè)務(wù)接入。,…,…,CMNET省網(wǎng)接口主要包括：上聯(lián)：CMNET骨干網(wǎng)；下聯(lián)：CMNET城域網(wǎng)；互聯(lián)：IDC、GPRS等自有業(yè)務(wù)系統(tǒng) 。,CMNET省網(wǎng)-網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?,提綱,1. 有線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀2. CMNET技術(shù)簡(jiǎn)介3. 寬帶相關(guān)理論講解3.1 寬帶認(rèn)證方式3.2 寬帶用戶(hù)

7、上網(wǎng)簡(jiǎn)易流程3.3 自建寬帶3.4廣電合作寬帶4. 寬帶業(yè)務(wù)投訴處理流程5.寬帶故障處理常用手段,,提綱,1. 有線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀2. CMNET技術(shù)簡(jiǎn)介3. 寬帶相關(guān)理論講解3.1 寬帶用戶(hù)上網(wǎng)簡(jiǎn)易流程3.2 寬帶認(rèn)證方式3.3 自建寬帶3.4 廣電合作寬帶4. 寬帶業(yè)務(wù)投訴處理流程5.寬帶故障處理常用手段,寬帶用戶(hù)上網(wǎng)簡(jiǎn)易流程,,,,RADIUSServers,Router,Internet,GPON網(wǎng)絡(luò),

8、匯聚交換機(jī),,,,,RADIUS Review,DNSServers,,,BRAS設(shè)備,,新浪WEB服務(wù)器IP:221.179.180.82,,1.用戶(hù)輸入帳號(hào)密碼進(jìn)行認(rèn)證,2.BRAS響應(yīng)并將認(rèn)證信息送到Radius進(jìn)行合法性檢驗(yàn),3.RADIUS認(rèn)證服務(wù)器完成對(duì)用戶(hù)帳號(hào)、密碼的認(rèn)證并反饋給BRAS,4.用戶(hù)輸入www.sina.com.cn訪(fǎng)問(wèn)新浪網(wǎng)站，到DNS解析新浪網(wǎng)站域名對(duì)應(yīng)的IP地址,5.DNS響應(yīng)用戶(hù)的域名解析請(qǐng)求并

9、反饋結(jié)果給用戶(hù),6.用戶(hù)根據(jù)DNS返回的的結(jié)果發(fā)起訪(fǎng)問(wèn),,家庭寬帶業(yè)務(wù)的核心網(wǎng)元,RADIUS（ Remote Authentication Dial-In User Service）服務(wù)器提供撥入用戶(hù)遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證服務(wù)。為分布式撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)提供身份認(rèn)證、授權(quán)和計(jì)賬服務(wù)。DNS（Domain Name System）：實(shí)現(xiàn)將用戶(hù)上網(wǎng)域名解析成IP地址的功能。目前家庭寬帶共使用CMNET DNS（211.138.180.2）為主用DNS。B

10、RAS-寬帶接入服務(wù)器（Broadband Remote Access Server,簡(jiǎn)稱(chēng)BRAS）是面向?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新型接入網(wǎng)關(guān)，它位于骨干網(wǎng)的邊緣層，可以完成用戶(hù)寬帶的IP網(wǎng)的數(shù)據(jù)接入，實(shí)現(xiàn)商業(yè)樓宇及小區(qū)住戶(hù)的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)等應(yīng)用。,Radius工作模式,客戶(hù)/服務(wù)模式(Client/Server) 客戶(hù)端：網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器（Network Access Server）與 寬帶接入服務(wù)器（Broadband Access

11、Server）。負(fù)責(zé)將用戶(hù)信息傳遞給指定的RADIUS服務(wù)器，并負(fù)責(zé)執(zhí)行返回的響應(yīng)。 服務(wù)器：RADIUS 服務(wù)器對(duì) RADIUS 客戶(hù)機(jī)的請(qǐng)求進(jìn)行認(rèn)證、授權(quán)和計(jì)費(fèi)。一個(gè)RADIUS服務(wù)器可以為其他的RADIUS Server或其他種類(lèi)認(rèn)證服務(wù)器擔(dān)當(dāng)代理。網(wǎng)絡(luò)安全 (Network Security) 客戶(hù)端和服務(wù)器之間通過(guò)共享(MD5非對(duì)稱(chēng)加密的)密鑰進(jìn)行鑒別。用戶(hù)密碼被加密后傳輸，避免監(jiān)聽(tīng)獲取用戶(hù)密碼。,

12、DNS解析流程,域名解析過(guò)程指用戶(hù)終端發(fā)起域名解析請(qǐng)求到獲得IP地址的過(guò)程，具體舉例說(shuō)明如下：,接入側(cè)DNS服務(wù)器如CMNET DNS（211.138.180.2）一般只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求，不負(fù)責(zé)具體解析網(wǎng)站歸屬DNS服務(wù)器域名注冊(cè)時(shí)運(yùn)營(yíng)商的DNS負(fù)責(zé)具體解析，配置文件由網(wǎng)站管理員負(fù)責(zé)手工維護(hù),BRAS的功能,SmartEdge 800,ME60-8,網(wǎng)絡(luò)承載功能：負(fù)責(zé)終結(jié)用戶(hù)的連接，匯聚用戶(hù)的流量；控制實(shí)現(xiàn)功能：與認(rèn)證系統(tǒng)、計(jì)

13、費(fèi)系統(tǒng)和客戶(hù)管理系統(tǒng)及服務(wù)策略控制系統(tǒng)相配合實(shí)現(xiàn)用戶(hù)接入的認(rèn)證、計(jì)費(fèi)和管理功能；,,提綱,1. 有線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀2. CMNET技術(shù)簡(jiǎn)介3. 寬帶相關(guān)理論講解3.1 寬帶用戶(hù)上網(wǎng)簡(jiǎn)易流程3.2 寬帶認(rèn)證方式3.3 自建寬帶3.4 廣電合作寬帶4. 寬帶業(yè)務(wù)投訴處理流程5.寬帶故障處理常用手段,寬帶認(rèn)證方式,目前主要的認(rèn)證方式：PPPOE方式（以太網(wǎng)動(dòng)態(tài)協(xié)議）：虛擬撥號(hào)模式，通過(guò)客戶(hù)端軟件實(shí)現(xiàn)帳號(hào)、密碼的認(rèn)證，是有線(xiàn)

14、寬帶接入（如ADSL、LAN）的主流認(rèn)證方式。DHCP+WEB方式（動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議）：將動(dòng)態(tài)分配地址和Portal的帳號(hào)、密碼認(rèn)證功能配合使用，是WLAN接入的主流認(rèn)證方式。,1.用戶(hù)發(fā)起 pppoe連接,PPPOE認(rèn)證過(guò)程（一）,PPPOE認(rèn)證過(guò)程,,,,,,,,,,5.用戶(hù)獲得合法的IP地址，并可以訪(fǎng)問(wèn)Internet,4.BRAS配合RADIUS完成驗(yàn)證處理，給用戶(hù)分配一個(gè)合法的IP地址、DNS地址,2.BRAS響應(yīng)并終

15、結(jié)pppoe連接,6.RADIUS認(rèn)證服務(wù)器 開(kāi)始對(duì)用戶(hù)的計(jì)費(fèi),RADIUS認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng),BRAS,CMNET,3.RADIUS認(rèn)證服務(wù)器完成對(duì)用戶(hù)帳號(hào)、密碼的認(rèn)證,PPPOE認(rèn)證過(guò)程（二）,通過(guò)電腦的撥號(hào)軟件（輸入帳號(hào)、密碼）發(fā)起PPPOE的上網(wǎng)認(rèn)證請(qǐng)求。 寬帶接入服務(wù)器（BRAS）響應(yīng)用戶(hù)的上網(wǎng)請(qǐng)求，并終結(jié)PPPOE的通信。 BRAS將用戶(hù)帳號(hào)、密碼以及接入端口等信息發(fā)送給RADIUS服務(wù)器， RADI

16、US服務(wù)器完成對(duì)用戶(hù)帳號(hào)、密碼的驗(yàn)證處理。 RADIUS反饋給BRAS用戶(hù)驗(yàn)證信息，BRAS為用戶(hù)分配合法的IP地址、DNS服務(wù)器等信息。 用戶(hù)得到寬帶服務(wù)器分配的IP地址后，就可以開(kāi)始訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。 RADIUS同時(shí)對(duì)用戶(hù)帳號(hào)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。,步驟一：,步驟二：,步驟三：,步驟四：,步驟五：,步驟六：,DHCP+WEB認(rèn)證過(guò)程（一）,1.分配給用戶(hù)IP地址,用戶(hù)輸入網(wǎng)址，重定向PORTAL,

17、DHCP+WEB認(rèn)證過(guò)程,,,,,,,,,,7.用戶(hù)認(rèn)證通過(guò)，可以訪(fǎng)問(wèn)Internet,5.BRAS配合RADIUS、PORTAL完成驗(yàn)證,3.BRAS響應(yīng)并終結(jié)用戶(hù)請(qǐng)求,8.RADIUS認(rèn)證服務(wù)器開(kāi)始對(duì)用戶(hù)的計(jì)費(fèi),RADIUS認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng),BRAS,CMNET,PORTAL服務(wù)器,,,2.用戶(hù)輸入帳號(hào)密碼申請(qǐng)上網(wǎng),,,4.RADIUS認(rèn)證服務(wù)器完成對(duì)用戶(hù)帳號(hào)、密碼的認(rèn)證,6.PORTAL反饋認(rèn)證成功信息,DHCP+WEB認(rèn)證過(guò)程（二

18、）,BRAS(或DHCP服務(wù)器)檢測(cè)到客戶(hù)開(kāi)機(jī)在線(xiàn),分配一個(gè)IP地址;此時(shí)用戶(hù)在輸入如何一個(gè)網(wǎng)址時(shí),會(huì)被推送(即重定向）PORTAL界面； 用戶(hù)在PORTAL界面輸入帳號(hào)、密碼，發(fā)出上網(wǎng)請(qǐng)求； 寬帶接入服務(wù)器（BRAS）對(duì)響應(yīng)用戶(hù)的上網(wǎng)請(qǐng)求； BRAS將用戶(hù)帳號(hào)、密碼以及接入端口等信息發(fā)送給RADIUS服務(wù)器, RADIUS服務(wù)器完成對(duì)用戶(hù)帳號(hào)、密碼的驗(yàn)證處理； RADIUS反饋給BR

19、AS認(rèn)證成功信息，并將信息返回給PORTAL界面呈現(xiàn)給用戶(hù)； PORTAL得到RADIUS認(rèn)證成功信息，顯示登錄成功頁(yè)面。 用戶(hù)認(rèn)證成功后，就可以開(kāi)始上網(wǎng)； RADIUS同時(shí)對(duì)用戶(hù)帳號(hào)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。,步驟一：,步驟二：,步驟三：,步驟四：,步驟五：,步驟六：,步驟七：,步驟八：,,提綱,1. 有線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀2. CMNET技術(shù)簡(jiǎn)介3. 寬帶相關(guān)理論講解3.1 寬帶用戶(hù)上網(wǎng)簡(jiǎn)

20、易流程3.2 寬帶認(rèn)證方式3.3 自建寬帶3.4廣電合作寬帶4. 寬帶業(yè)務(wù)投訴處理流程5.寬帶故障處理,自建寬帶,,寬帶上網(wǎng)：PPPOE，通過(guò)安徽移動(dòng)BRAS和RADIUS實(shí)現(xiàn),用戶(hù)管理-GPON接入網(wǎng),,,,,,,,,,OLT,ONU,Optical Line Terminal 光線(xiàn)路終端,Optical Network Unit 光網(wǎng)絡(luò)單元,Internet,,ONU,ONU,Passive Optical Split

21、ter 無(wú)源分光器,ONU Optical Network Unit 光網(wǎng)絡(luò)單元 ONT Optical Network Terminal 光網(wǎng)絡(luò)終端ODN Optical Distribution Network 光分配網(wǎng)絡(luò) OLT Optical Line Terminal 光線(xiàn)路終端WDM Wavelength

22、 Division Multiplex Module 波分復(fù)用模塊接口,PON由光線(xiàn)路終端OLT（Optical Line Terminal）、光網(wǎng)絡(luò)單元 ONU（ Optical Network Unit）和無(wú)源分光器POS（Passive Optical Splitter）組成；,用戶(hù)管理-標(biāo)識(shí)并定位用戶(hù),1600:1600,1600:1601,,,,,,,,,,,OLT,ONU,光網(wǎng)絡(luò)單元,,ONU,ONU,無(wú)源分光器,,匯

23、聚交換機(jī),,BRAS,INTERNET,,,Radius服務(wù)器,,1600:1602,PUPV：Per User Per VLAN用戶(hù)標(biāo)識(shí)：帳號(hào)＋接入位置（SVLAN+CVLAN）用戶(hù)安全性：通過(guò)VLAN 隔離，防DHCP、ARP、PPPoE欺騙，防IP地址盜用帳號(hào)安全性：用戶(hù)帳號(hào)和指定端口綁定網(wǎng)絡(luò)攻擊定位：每個(gè)用戶(hù)的接入位置唯一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的惡意攻擊不可抵賴(lài),,提綱,1. 有線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀2. CMNET技術(shù)簡(jiǎn)介3. 寬帶相

24、關(guān)理論簡(jiǎn)介3.1 寬帶認(rèn)證方式3.2 寬帶用戶(hù)上網(wǎng)簡(jiǎn)易流程3.3 自建寬帶3.4廣電合作寬帶4. 寬帶業(yè)務(wù)投訴處理流程5.寬帶故障處理,廣電合作寬帶-EOC方式,有源EOC接入-業(yè)務(wù)承載方式,,用戶(hù)的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)采用PUPSPV（用戶(hù)的上網(wǎng)業(yè)務(wù)VLAN 各不相同）,,CMTS,業(yè)務(wù)互聯(lián)點(diǎn),將廣電城域網(wǎng)絡(luò)以互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)的方式通過(guò)GE光纖就近直連IP城域網(wǎng)匯聚交換機(jī)，在城域SR設(shè)備上實(shí)現(xiàn)路由數(shù)據(jù)。,業(yè)務(wù)承載方式,,僅承載寬帶上

25、網(wǎng)業(yè)務(wù)，不做接入層分離,認(rèn)證和計(jì)費(fèi),,寬帶上網(wǎng)：僅通過(guò)移動(dòng)RADIUS實(shí)現(xiàn)認(rèn)證和計(jì)費(fèi)，RADIUS需控制同一用戶(hù)名最大登錄數(shù)。,網(wǎng)絡(luò)管理,,關(guān)注與廣電互連端口,移動(dòng)IP城域網(wǎng),匯聚交換機(jī),廣電IP城域網(wǎng),,,提綱,1. 有線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀2. CMNET技術(shù)簡(jiǎn)介3. 寬帶相關(guān)理論講解4. 寬帶業(yè)務(wù)投訴處理流程5.故障處理常用手段,判斷用戶(hù)業(yè)務(wù)接入方式,在對(duì)家庭寬帶故障進(jìn)行預(yù)處理前，必須首先判斷用戶(hù)業(yè)務(wù)接入方式。目前，全省移動(dòng)寬

26、帶用戶(hù)接入方式共有三種：1、自建寬帶（含GPON方式接入和LAN方式接入）；2、廣電合作EOC寬帶（EOC方式接入）；3、廣電合作CMTS寬帶（CMTS方式接入）。,在接到用戶(hù)故障申告時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)OP系統(tǒng)判斷用戶(hù)所采取的接入方式。,自建寬帶（GPON方式接入）,廣電合作寬帶（EOC方式接入）,廣電合作寬帶（CMTS方式接入）,自建寬帶故障處理,常見(jiàn)自建寬帶故障主要認(rèn)證不成功：691錯(cuò)誤和678錯(cuò)誤；認(rèn)證成功后網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)或者網(wǎng)

27、速慢等投訴。涉及部門(mén)有省公司網(wǎng)絡(luò)部、信息系統(tǒng)部；市公司運(yùn)營(yíng)支撐部、運(yùn)維部和IT中心等部門(mén)。,合作寬帶故障處理,常見(jiàn)自建寬帶故障主要EOC方式的認(rèn)證不成功：691錯(cuò)誤和678錯(cuò)誤，CMTS方式的Portal頁(yè)面打不開(kāi)，認(rèn)證不成功；認(rèn)證成功后網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)或者網(wǎng)速慢等投訴。涉及部門(mén)有移動(dòng)側(cè)的省公司網(wǎng)絡(luò)部、信息系統(tǒng)部；市公司運(yùn)營(yíng)支撐部、運(yùn)維部和IT中心等部門(mén)；廣電側(cè)的地市安廣和合肥有線(xiàn)等,合作寬帶故障處理和自建寬帶故障處理典型區(qū)別在于需首

28、先詢(xún)問(wèn)用戶(hù)有線(xiàn)電視是否正常，如果有線(xiàn)電視不正常，則為廣電側(cè)線(xiàn)路問(wèn)題，由地市客服向廣電部門(mén)派單處理,并督促地市廣電閉單處理。,合肥有線(xiàn)合作寬帶采用Portal服務(wù)器登錄，DHCP+WEB方式認(rèn)證，其城域網(wǎng)在合肥有線(xiàn)自有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，如有個(gè)別投訴認(rèn)證界面打不開(kāi)，則為合肥有線(xiàn)自有線(xiàn)路問(wèn)題，派單至合肥有線(xiàn)。,家庭寬帶測(cè)速,,,,登陸網(wǎng)站http://221.130.165.236/index.aspx，進(jìn)行“在線(xiàn)測(cè)試”,用戶(hù)無(wú)法連接上網(wǎng)預(yù)處理

29、流程,,,,步驟一：查看網(wǎng)卡是否禁用，如是，啟動(dòng)網(wǎng)卡；如不是，進(jìn)入步驟二；步驟二：查看網(wǎng)卡或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否有異常，如是，建議用戶(hù)解決，否則進(jìn)入步驟三；步驟三：建議用戶(hù)重啟電腦，詢(xún)問(wèn)故障是否依然存在：（1）如果故障消失，則向用戶(hù)解析可能由于用戶(hù)電腦問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)（2）如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入步驟四處理；步驟四：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)上網(wǎng)撥號(hào)時(shí)的錯(cuò)誤提示，并根據(jù)錯(cuò)誤提示進(jìn)入相應(yīng)處理流程：錯(cuò)誤678；錯(cuò)誤691/錯(cuò)誤635；錯(cuò)誤645；錯(cuò)誤

30、720；錯(cuò)誤734/錯(cuò)誤735；錯(cuò)誤769/錯(cuò)誤651；步驟五：用戶(hù)無(wú)法做簡(jiǎn)單的配合操作或錯(cuò)誤提示不在上述所列，則通過(guò)ITLL派單處理，并按規(guī)定，定時(shí)詢(xún)問(wèn)督促后端處理部門(mén)處理情況，當(dāng)后端部門(mén)回單后根據(jù)處理結(jié)果填寫(xiě)故障現(xiàn)象及故障原因。,1.上網(wǎng)常斷線(xiàn)處理流程（一）,,,,步驟一：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)在什么情況下斷線(xiàn)，是“玩游戲斷線(xiàn)”、“瀏覽網(wǎng)頁(yè)斷線(xiàn)”還是“其他應(yīng)用斷線(xiàn)”，發(fā)生斷線(xiàn)時(shí)候撥號(hào)連接是否自動(dòng)斷開(kāi)？步驟二：查詢(xún)用戶(hù)上網(wǎng)記錄是否有斷線(xiàn)情況

31、：（1）有，轉(zhuǎn)“步驟三”；（2）無(wú)，轉(zhuǎn)“步驟四”；步驟三：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否有組建內(nèi)網(wǎng)：（1）有，建議用戶(hù)接入單機(jī)測(cè)試，若單機(jī)測(cè)試不正常，則進(jìn)入步驟四；若單機(jī)測(cè)試正常，則向用戶(hù)說(shuō)明由于其內(nèi)部局域網(wǎng)導(dǎo)致斷線(xiàn)，并填寫(xiě)故障現(xiàn)象為“網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接正常，某些應(yīng)用異常中斷”；（2）無(wú)，轉(zhuǎn)“步驟四”處理；步驟四：建議用戶(hù)在上網(wǎng)同時(shí)打開(kāi)DOS界面使用ping工具檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況，可ping DNS（211.138.180.2或者221.130.16

32、2.223）地址，并轉(zhuǎn)步驟五；步驟五：用戶(hù)如果是玩游戲斷線(xiàn)轉(zhuǎn)入步驟六處理，用戶(hù)如果是瀏覽網(wǎng)頁(yè)斷線(xiàn)或其他應(yīng)用轉(zhuǎn)入步驟八處理：,1. 上網(wǎng)常斷線(xiàn)處理流程（二）,,,,步驟六：判斷ping結(jié)果：（1）如果PING值正常，建議用戶(hù)換個(gè)游戲服務(wù)器，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接正常，某些應(yīng)用異常中斷”，故障原因?yàn)椤巴獠烤W(wǎng)站問(wèn)題”；（2）如果PING值不正常，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟七：讓技術(shù)人員查證交換機(jī)是否有丟包現(xiàn)象：（1）如果

33、交換機(jī)不會(huì)丟包，建議用戶(hù)請(qǐng)電腦公司人員檢查系統(tǒng)，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接正常，某些應(yīng)用異常中斷”，故障原因?yàn)椤坝脩?hù)軟件問(wèn)題”；（2）如果會(huì)丟包，則填寫(xiě)故障現(xiàn)象為“網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接正常，某些應(yīng)用異常中斷”，并通過(guò)ITLL派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢(xún)問(wèn)督促后端處理部門(mén)處理情況，當(dāng)后端部門(mén)回單后根據(jù)處理結(jié)果準(zhǔn)確填寫(xiě)故障現(xiàn)象及故障原因。。步驟八：判斷ping結(jié)果：（1）如果撥號(hào)連接沒(méi)斷開(kāi)，并且PING值正常，建議用戶(hù)請(qǐng)電腦公司人員檢查系統(tǒng)

34、，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接正常，某些應(yīng)用異常中斷”，故障原因?yàn)椤坝脩?hù)軟件問(wèn)題”；（2）如果撥號(hào)連接沒(méi)斷開(kāi)，但PING服務(wù)器會(huì)出現(xiàn)丟包現(xiàn)象，則進(jìn)入步驟九繼續(xù)處理；（3）如果撥號(hào)連接斷開(kāi)，則進(jìn)入步驟九處理;,1. 上網(wǎng)常斷線(xiàn)處理流程（三）,,,,步驟九：詢(xún)問(wèn)技術(shù)人員查證交換機(jī)是否有丟包現(xiàn)象，（1）如果交換機(jī)無(wú)丟包現(xiàn)象，建議用戶(hù)請(qǐng)電腦公司人員檢查系統(tǒng)，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接正常，某些應(yīng)用異常中斷”，故障原因?yàn)椤坝脩?hù)軟

35、件問(wèn)題”；（2）如果交換機(jī)有丟包現(xiàn)象，則填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接正常，某些應(yīng)用異常中斷”，通過(guò)ITLL派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢(xún)問(wèn)督促后端處理部門(mén)處理情況，當(dāng)后端部門(mén)回單后根據(jù)處理結(jié)果準(zhǔn)確填寫(xiě)故障現(xiàn)象及故障原因；步驟十：如果上述處理步驟無(wú)效或用戶(hù)沒(méi)法做簡(jiǎn)單配合，則填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接正常，某些應(yīng)用異常中斷”，通過(guò)ITLL派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢(xún)問(wèn)督促后端處理部門(mén)處理情況，當(dāng)后端部門(mén)回單后根據(jù)處理結(jié)果準(zhǔn)確填寫(xiě)故障現(xiàn)象及故

36、障原因；,2. 網(wǎng)速慢處理流程,,,,步驟一：查詢(xún)用戶(hù)申請(qǐng)的寬帶速率及為用戶(hù)帳號(hào)實(shí)際開(kāi)通的速率：（1）如果數(shù)據(jù)一致，則轉(zhuǎn)入步驟二處理；（2）如果數(shù)據(jù)不一致，填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“網(wǎng)速慢”，通過(guò)ITLL派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢(xún)問(wèn)督促后端處理部門(mén)處理情況，當(dāng)后端部門(mén)回單后根據(jù)處理結(jié)果準(zhǔn)確填寫(xiě)故障現(xiàn)象及故障原因；步驟二：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否測(cè)速。測(cè)試方法和測(cè)試參考值（1）如果未做速率測(cè)試則請(qǐng)用戶(hù)到測(cè)速網(wǎng)站測(cè)速并報(bào)測(cè)速數(shù)據(jù)，（2）如果用戶(hù)已經(jīng)做

37、了速率測(cè)速則請(qǐng)用戶(hù)報(bào)測(cè)速數(shù)據(jù)；步驟三：比較用戶(hù)測(cè)速的數(shù)據(jù)與用戶(hù)申請(qǐng)的帶寬，判斷測(cè)試速率是否正常（1）如果測(cè)速數(shù)據(jù)正常，則向用戶(hù)說(shuō)明其速率正常并向用戶(hù)解析上網(wǎng)速率慢可能是該網(wǎng)站問(wèn)題，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“網(wǎng)速慢”，故障原因?yàn)椤巴獠烤W(wǎng)站問(wèn)題”；（2）如果測(cè)速數(shù)據(jù)不正常則轉(zhuǎn)入步驟四；步驟四：請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行單機(jī)測(cè)速（要求不打開(kāi)其他應(yīng)用的情況下），根據(jù)測(cè)試所得數(shù)據(jù)，判斷用戶(hù)測(cè)速數(shù)據(jù)是否正常：（1）如果測(cè)試速率不正常轉(zhuǎn)入步驟五；（2）如果測(cè)試

38、速率正常則與用戶(hù)說(shuō)明單機(jī)測(cè)速速率正常，并向用戶(hù)解釋上網(wǎng)慢的原因可能為：用戶(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、由于用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)打開(kāi)BT下載或打開(kāi)其他頁(yè)面、軟件等，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“網(wǎng)速慢”，故障原因?yàn)椤熬钟蚓W(wǎng)影響”；；步驟五：對(duì)于測(cè)速值不正常及用戶(hù)無(wú)法配合操作的，則填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“網(wǎng)速慢”，通過(guò)ITLL派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢(xún)問(wèn)督促后端處理部門(mén)處理情況，當(dāng)后端部門(mén)回單后根據(jù)處理結(jié)果準(zhǔn)確填寫(xiě)故障現(xiàn)象及故障原因。,3. 連接成功但所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)處理流程,,

39、,,步驟一：查看是否有網(wǎng)站中斷公告（如DNS服務(wù)器、BRAS等故障時(shí)會(huì)出現(xiàn)上述情況）：（1）如果沒(méi)有，則轉(zhuǎn)入步驟二；（2）如果有，則向用戶(hù)解析（如：您好，我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)您稍后再試），并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“連接成功，所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)”，故障原因根據(jù)全阻公告內(nèi)容填寫(xiě)；（有些本地網(wǎng)可能對(duì)有全阻公告的障礙不進(jìn)行登記）；步驟二：建議用戶(hù)將防火墻及3721上網(wǎng)助手關(guān)閉退出后進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)測(cè)試：（1）如果測(cè)試正常，則向用戶(hù)說(shuō)明可能是用

40、戶(hù)的電腦問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“連接成功，所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)”，故障原因?yàn)椤坝脩?hù)軟件問(wèn)題”；（2）如果仍不能上網(wǎng)，則轉(zhuǎn)入步驟三；步驟三：請(qǐng)用戶(hù)PING DNS服務(wù)器，判斷ping 結(jié)果是否正常：（1）如果PING服務(wù)器結(jié)果正常，QQ等除IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用，則向用戶(hù)說(shuō)明無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)可能是由于IE問(wèn)題導(dǎo)致并建議用戶(hù)修復(fù)IE，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“連接成功，所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)”，故障原因?yàn)椤坝脩?hù)軟件問(wèn)題”；。（2

41、）如果PING服務(wù)器結(jié)果正常，所有的上網(wǎng)軟件均無(wú)法使用，則向用戶(hù)說(shuō)明無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)可能由于用戶(hù)電腦系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致并建議用戶(hù)請(qǐng)電腦公司人員檢查系統(tǒng)，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“連接成功，所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)”，故障原因?yàn)椤坝脩?hù)軟件問(wèn)題”；（3）如果PING服務(wù)器不通或用戶(hù)無(wú)法做簡(jiǎn)單配合操作，則填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“網(wǎng)速慢”，通過(guò)ITLL派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢(xún)問(wèn)督促后端處理部門(mén)處理情況，當(dāng)后端部門(mén)回單后根據(jù)處理結(jié)果準(zhǔn)確填寫(xiě)故障現(xiàn)象及故障原因,4.部分網(wǎng)站無(wú)法

42、瀏覽或網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)處理流程,,,,只打不開(kāi)某個(gè)網(wǎng)頁(yè)的可能原因有：上網(wǎng)助手影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設(shè)置影響；有時(shí)是因?yàn)樯暇W(wǎng)助手的攔截功能會(huì)造成；防火墻等級(jí)設(shè)置過(guò)高也會(huì)造成個(gè)別網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)；有些網(wǎng)站屏蔽某些IP網(wǎng)段，若用戶(hù)獲取該網(wǎng)段的IP地址，就無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)了。步驟一：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)無(wú)法打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)的地址，并在局端進(jìn)行瀏覽該網(wǎng)頁(yè)的測(cè)試：（1）如果局端測(cè)試也無(wú)法打開(kāi)，則向用戶(hù)說(shuō)明為該網(wǎng)站故障或該網(wǎng)站的設(shè)置導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法正常訪(fǎng)問(wèn)，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象

43、為“部分網(wǎng)站無(wú)法瀏覽或網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)”，通過(guò)ITLL派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢(xún)問(wèn)督促后端處理部門(mén)處理情況，當(dāng)后端部門(mén)回單后根據(jù)處理結(jié)果準(zhǔn)確填寫(xiě)故障現(xiàn)象及故障原因；（2）如果局端測(cè)試可以打開(kāi)該網(wǎng)頁(yè)，則向轉(zhuǎn)入步驟二；步驟二：建議用戶(hù)退出上網(wǎng)助手、防火墻后測(cè)試，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“部分網(wǎng)站無(wú)法瀏覽或網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)”，故障原因?yàn)椤坝脩?hù)軟件問(wèn)題”；,5. 部分業(yè)務(wù)不能使用,,,,視頻點(diǎn)播、語(yǔ)音聊天等部分業(yè)務(wù)不能使用的處理流程如下：步驟一：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)其

44、他上網(wǎng)業(yè)務(wù)是否正常使用。（1）如果是所有上網(wǎng)業(yè)務(wù)也同時(shí)不能處理：檢查是否有全阻公告；排除用戶(hù)防火墻、上網(wǎng)助手等影響；排除IE設(shè)置問(wèn)題；（2）如果是僅是觀看影片，則轉(zhuǎn)“步驟二”；步驟二：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是播放有緩沖還是無(wú)法播放：（1）如果是播放中經(jīng)常有緩沖，可協(xié)助用戶(hù)測(cè)試此時(shí)的上網(wǎng)網(wǎng)速：?[1]若網(wǎng)速不正常，參照“網(wǎng)速慢步驟處理”；?[2]若網(wǎng)速正常，應(yīng)為片源本身的問(wèn)題，建議用戶(hù)詢(xún)問(wèn)影片提供服務(wù)商，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“部分業(yè)務(wù)不能

45、使用”，故障原因?yàn)椤巴獠烤W(wǎng)站問(wèn)題”；（2）如果是無(wú)法播放，則詢(xún)問(wèn)是否所有網(wǎng)站所有的影片都無(wú)法觀看：?[1]若是，則可能是用戶(hù)電腦方面的問(wèn)題造成，建議用戶(hù)檢查電腦系統(tǒng)的播放軟件及相關(guān)插件等是否正確安裝，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“部分業(yè)務(wù)不能使用”，故障原因?yàn)椤坝脩?hù)軟件問(wèn)題”；?[2]若僅是某個(gè)網(wǎng)站的影片無(wú)法觀看，則建議用戶(hù)詢(xún)問(wèn)影片服務(wù)提供商，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“部分業(yè)務(wù)不能使用”，故障原因?yàn)椤巴獠烤W(wǎng)站問(wèn)題”。,附：網(wǎng)卡被禁用、網(wǎng)卡異常

46、,,,,一：網(wǎng)卡被禁用：網(wǎng)上鄰居－>右鍵“屬性”－>“本地連接”是否被禁用？當(dāng)網(wǎng)卡被禁用時(shí)候，可以建議用戶(hù)在“本地連接”處鼠標(biāo)右鍵啟用網(wǎng)卡。二：網(wǎng)卡異常查看：用戶(hù)點(diǎn)擊“我的電腦”－>鼠標(biāo)右鍵－>“屬性”－>“硬件”－>“設(shè)備管理器”，查找“網(wǎng)卡”(網(wǎng)絡(luò)適配器)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)適配器出現(xiàn)故障或驅(qū)動(dòng)異常時(shí)，找不到對(duì)應(yīng)“網(wǎng)卡”(網(wǎng)絡(luò)適配器)或者“網(wǎng)卡”(網(wǎng)絡(luò)適配器) 出現(xiàn)問(wèn)號(hào)，建議用戶(hù)重新安裝網(wǎng)卡或網(wǎng)卡

47、驅(qū)動(dòng)。,附：錯(cuò)誤代碼678（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)響應(yīng)）處理方法,,,,步驟一：查看是否有網(wǎng)絡(luò)中斷的公告：（1）如果有，則向用戶(hù)解釋?zhuān)ㄈ纾耗?，我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)您稍后再試），并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因根據(jù)全阻公告內(nèi)容填寫(xiě)； （2）如果無(wú)，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶(hù)退出（1）防火墻及3721上網(wǎng)助手后測(cè)試：如果故障解決，則填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接

48、超時(shí)”，故障原因?yàn)椤坝脩?hù)軟件問(wèn)題”；（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟三：指導(dǎo)用戶(hù)檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線(xiàn)：如果故障解決，則填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因?yàn)椤坝脩?hù)硬件問(wèn)題”；如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟四：在條件具備情況下（用戶(hù)有撥號(hào)軟件、安裝光盤(pán)，建議用戶(hù)刪除撥號(hào)軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝撥號(hào)軟件：如果故障解決，則填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因?yàn)椤坝脩?hù)硬件

49、問(wèn)題”；如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟五：以上處理均無(wú)效或用戶(hù)無(wú)法做簡(jiǎn)單的配合操作，則通過(guò)ITLL派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢(xún)問(wèn)督促后端處理部門(mén)處理情況，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因根據(jù)后端回單結(jié)果進(jìn)行填寫(xiě)。,附：錯(cuò)誤代碼691/635處理方法,,,,錯(cuò)誤691(由于域上的用戶(hù)名或密碼無(wú)效而拒絕訪(fǎng)問(wèn))/錯(cuò)誤635(未知錯(cuò)誤)的處理流程如下：步驟一：通過(guò)相關(guān)系統(tǒng)查詢(xún)用戶(hù)寬帶帳號(hào)狀態(tài)：正常、欠費(fèi)停機(jī)、停機(jī)等：

50、（1）如果欠費(fèi)停機(jī)，則與用戶(hù)說(shuō)明欠費(fèi)情況，故障原因?yàn)椋骸扒焚M(fèi)停機(jī)”；（2）如果帳號(hào)狀態(tài)正常，則轉(zhuǎn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否修改了密碼：如忘記，則告知客戶(hù)可到前臺(tái)辦理密碼重置；如果不是，則轉(zhuǎn)下一步繼續(xù)處理；步驟三：判斷可能電腦撥號(hào)軟件故障，建議用戶(hù)重建撥號(hào)軟件：（1）如果重裝撥號(hào)軟件后正常，則填寫(xiě)故障現(xiàn)象為“用戶(hù)名密碼錯(cuò)”，故障原因?yàn)椋骸皳芴?hào)軟件丟失”；（2）如果重裝撥號(hào)軟件后故障依舊，則通過(guò)ITLL派單處理，

51、并按規(guī)定定時(shí)詢(xún)問(wèn)督促后端處理部門(mén)處理情況，并填寫(xiě)故障現(xiàn)象為“用戶(hù)名密碼錯(cuò)”，故障原因根據(jù)后端回單結(jié)果進(jìn)行填寫(xiě)；步驟四：用戶(hù)沒(méi)法做簡(jiǎn)單的配合操作的，則通過(guò)ITLL派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢(xún)問(wèn)督促后端處理部門(mén)處理情況，并填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“用戶(hù)名密碼錯(cuò)”，故障原因根據(jù)后端回單結(jié)果進(jìn)行填寫(xiě)；,,提綱,1. 有線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀2. CMNET技術(shù)簡(jiǎn)介3. 寬帶相關(guān)理論講解4. 寬帶業(yè)務(wù)投訴處理流程5.故障處理常用手段,,提綱,1. 有線(xiàn)寬

52、帶互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀2. CMNET技術(shù)簡(jiǎn)介3. 寬帶相關(guān)理論講解4.寬帶業(yè)務(wù)投訴處理流程5.寬帶故障處理常用手段5.1 常用命令5.2 Radius管理平臺(tái),,常用命令-ping,使用ping 命令可檢查網(wǎng)絡(luò)是否能夠連通問(wèn)題。點(diǎn)擊“開(kāi)始”→“運(yùn)行→輸入cmd →ping輸入“ping IP地址（如10.242.244.145）”也可以輸入“ping 域名（如www.sina.com.cn）” 輸入“ping IP地址（

53、如10.242.247.184） -t 可不停地向目標(biāo)主機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù) 輸入“ping IP地址（如10.242.247.184） -l 200”指定發(fā)送到目標(biāo)主機(jī)的數(shù)據(jù)包的大小,,常用命令-tracert,,,,,使用tracert命令進(jìn)行路由跟蹤，用于確定 IP 數(shù)據(jù)報(bào)訪(fǎng)問(wèn)目標(biāo)所采取的路徑。點(diǎn)擊“開(kāi)始”→“運(yùn)行→輸入cmd →tracert輸入“tracert IP地址或網(wǎng)址 ”,,使用tracert命令進(jìn)行路由跟蹤，用于確定 I

54、P 數(shù)據(jù)報(bào)訪(fǎng)問(wèn)目標(biāo)所采取的路徑。點(diǎn)擊“開(kāi)始”→“運(yùn)行→輸入cmd →tracert輸入“tracert IP地址或網(wǎng)址 ”，顯示如下界面：,,常用命令-ipconfig,使用ipconfig命令用來(lái)顯示本機(jī)TCP/IP配置的詳細(xì)信息。 點(diǎn)擊“開(kāi)始”→“運(yùn)行→輸入cmd →ipconfig/all 可顯示本機(jī)地址 IP Address. . . . . . . . . . . . 192.168.1.200網(wǎng)關(guān)地址

55、 Default Gateway . . . . . 192.168.1.1,,常用命令-nslookup,使用nslookup命令可查詢(xún) Internet 域名信息或診斷DNS 服務(wù)器問(wèn)題。點(diǎn)擊“開(kāi)始”→“運(yùn)行→輸入cmd →nslookup；輸入“www.sina.com.cn ”即可得到當(dāng)前DNS地址“211.138. 180.2”和新浪網(wǎng)的域名解析結(jié)果“221.130.162.35”；輸入server 202.

56、102.192.68 切換DNS服務(wù)器至電信DNS服務(wù)器；輸入“www.sina.com.cn ”，即可獲得新浪網(wǎng)的域名解析結(jié)果“61.172.201.194、 61.172.201.195”。,,常用命令-netstat,使用netstat命令用顯示本機(jī)所有連接和監(jiān)聽(tīng)端口 。 點(diǎn)擊“開(kāi)始”→“運(yùn)行→輸入cmd →輸入“netstat –a”，顯示如下界面：,,提綱,1. 有線(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀2. CMNET技術(shù)簡(jiǎn)介3. 寬帶相關(guān)

57、理論講解4.寬帶業(yè)務(wù)投訴處理流程5.寬帶故障處理常用手段5.1 常用命令5.2 Radius管理平臺(tái),,Radius管理平臺(tái),認(rèn)證失敗可登錄Radius管理平臺(tái)查詢(xún)相關(guān)原因進(jìn)行處理；輸入網(wǎng)址：http://221.130.118.44:7001/index.jsp；,Radius管理平臺(tái)—查詢(xún)用戶(hù)帳號(hào)狀態(tài),點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)受理”→點(diǎn)擊“DSL接入業(yè)務(wù)受理” →點(diǎn)擊“信息查詢(xún)”在“用戶(hù)名”一欄中，輸入用戶(hù)賬號(hào)信息,Radius管理平臺(tái)

58、—查詢(xún)用戶(hù)綁定信息,點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)受理”→點(diǎn)擊“DSL接入業(yè)務(wù)受理” →點(diǎn)擊“信息查詢(xún)”在“用戶(hù)名”一欄中，輸入用戶(hù)賬號(hào)信息,Radius管理平臺(tái)—查詢(xún)用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),點(diǎn)擊“綜合查詢(xún)”→點(diǎn)擊“清單查詢(xún)”→點(diǎn)擊“客戶(hù)及其服務(wù)清單”在“客戶(hù)名”一欄中，輸入用戶(hù)賬號(hào)信息， 在“查詢(xún)?nèi)掌凇币粰谶x取時(shí)間段，從“XXX”到“XXX”，選取的時(shí)間段需在一個(gè)月之內(nèi)。,Radius管理平臺(tái)—查詢(xún)錯(cuò)誤信息,點(diǎn)擊“系統(tǒng)管理”→點(diǎn)擊“認(rèn)證測(cè)試”→點(diǎn)擊“用戶(hù)認(rèn)證錯(cuò)誤

59、信息查詢(xún)”在“用戶(hù)名”一欄中，輸入用戶(hù)賬號(hào)信息，“日期”一欄中，選擇最近一周的某一天 。,- 64 -,感謝聆聽(tīng)！,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線(xiàn),公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,寬帶個(gè)人用戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求需要大量的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容提供給用戶(hù),大量自有業(yè)務(wù)和大客戶(hù)業(yè)務(wù)普遍優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求,海量的互聯(lián)網(wǎng)流量占用珍貴帶寬，還在持續(xù)增長(zhǎng),公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)面臨的幾個(gè)問(wèn)題,,復(fù)雜的網(wǎng)間互聯(lián)導(dǎo)致路由次優(yōu)問(wèn)題,與電信、新聯(lián)通互聯(lián)點(diǎn)少帶寬有限，進(jìn)而影響業(yè)務(wù)推廣和客

60、戶(hù)滿(mǎn)意度,突發(fā)事件、重大活動(dòng)臨時(shí)產(chǎn)生的巨大帶寬的需求,對(duì)熱點(diǎn)內(nèi)容的大量重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)占用了互聯(lián)互通帶寬和骨干網(wǎng)帶寬,瓶頸,,,,,提高骨干網(wǎng)帶寬利用效率的需求,互聯(lián)互通引發(fā)的一系列問(wèn)題,目前互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間互通問(wèn)題,某城域網(wǎng),某移動(dòng)省網(wǎng),某城域網(wǎng),CMNET骨干網(wǎng),電信骨干網(wǎng),某電信省網(wǎng),某城域網(wǎng),某城域網(wǎng),隨著移動(dòng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，2009年開(kāi)始某省屢次出現(xiàn)電信干擾網(wǎng)間正常通信情況，嚴(yán)重影響到移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；,,,業(yè)務(wù)系統(tǒng),業(yè)務(wù)系統(tǒng),

61、,,,,通過(guò)檢測(cè)連接數(shù)和流量，動(dòng)態(tài)干擾電信用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)網(wǎng)站、限制移動(dòng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)電信網(wǎng)內(nèi)資源；,,,,,,,,,,組合應(yīng)用,限制電信網(wǎng)內(nèi)接入用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)短信彩信等業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等網(wǎng)站。限制移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)接入用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)電信網(wǎng)內(nèi)政府網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)資源。,兩個(gè)封堵方向,靜態(tài)封堵：部署地址過(guò)濾或者路由干擾策略，針對(duì)移動(dòng)地址段攔截。動(dòng)態(tài)限流：電信通過(guò)本地網(wǎng)出口部署流量監(jiān)控系統(tǒng)，檢測(cè)網(wǎng)間流量較大的地址段進(jìn)行限流。,兩種封堵方式,目前對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的解決方

62、案,CPIS(Content Pull-in Service),,CDN(Content Delivery Network),通過(guò)ChinaCache的承載網(wǎng)絡(luò)將移動(dòng)公司自有網(wǎng)站以及IDC托管用戶(hù)內(nèi)容分發(fā)到其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)內(nèi)，提高其他運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)效果,,通過(guò)ChinaCache的承載網(wǎng)絡(luò)將600T互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)內(nèi)容推送給移動(dòng)公司用戶(hù)，有效緩解大量重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)熱點(diǎn)內(nèi)容對(duì)骨干網(wǎng)和互聯(lián)互通帶寬占用，僅滿(mǎn)足HTTP協(xié)議的80端口網(wǎng)站，且基于域名的實(shí)現(xiàn)

63、方式 。,,CPIS服務(wù)原理,,,,,,,ChinaCache CDN專(zhuān)用承載網(wǎng),,,專(zhuān)用高速通道,GateWay,GateWay,XX移動(dòng),移動(dòng)網(wǎng)民,Cache Server,IDC源站（電信/新聯(lián)通/其他SP）,1、客戶(hù)向LDNS（有特殊設(shè)置，不向域名授權(quán)DNS發(fā)請(qǐng)求）發(fā)出請(qǐng)求,LDNS 特殊功能,2、LDNS將請(qǐng)求指向ChinaCache的FDNS系統(tǒng)，F(xiàn)DNS系統(tǒng)返回地址為X.X.X.X，X.X.X.X為chinacach

64、e的服務(wù)地址,3、用戶(hù)將請(qǐng)求發(fā)給Cache server,4、Hit內(nèi)容直接返回給網(wǎng)民,5、Miss內(nèi)容Cache server回源請(qǐng)求,6、源站將內(nèi)容返給cache server,7、cache server再返回給網(wǎng)民,通過(guò)DNS解析策略引導(dǎo)流量經(jīng)過(guò)ChinaCache服務(wù)節(jié)點(diǎn)需XX移動(dòng)的Local DNS配合業(yè)務(wù)部署Local DNS支持設(shè)置為不向域名的授權(quán)DNS發(fā)送請(qǐng)求藍(lán)汛部署雙FDNS服務(wù)器保證業(yè)務(wù)的正常轉(zhuǎn)發(fā)，且DNS協(xié)

65、議是一個(gè)具備完善備份機(jī)制的協(xié)議，通過(guò)DNS的檢測(cè)機(jī)制可以做到業(yè)務(wù)保護(hù)可以全面支持頁(yè)面，IP視頻流，文件下載,流量引導(dǎo)方案- DNS重定向,挑選了主流的30個(gè)門(mén)戶(hù)、搜索、視頻、游戲、論壇等網(wǎng)站，在移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行WEB Cache加速前后的訪(fǎng)問(wèn)速度對(duì)比測(cè)試，藍(lán)汛加速平臺(tái)平均加速效果達(dá)到3.8倍，部分網(wǎng)站可以達(dá)到加速5倍以上的訪(fǎng)問(wèn)效果從測(cè)試數(shù)據(jù)分析來(lái)看，通過(guò)藍(lán)汛WEB Cache服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)所有測(cè)試網(wǎng)站效果十分穩(wěn)定，過(guò)去由于互聯(lián)網(wǎng)資源分布不均導(dǎo)

66、致的訪(fǎng)問(wèn)各網(wǎng)站的速度存在較大差異，目前通過(guò)藍(lán)汛的互聯(lián)網(wǎng)加速業(yè)務(wù)平臺(tái)，徹底實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)資源的就近訪(fǎng)問(wèn)，大大提高了某省移動(dòng)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)效果。,WEB Cache加速效果（1）,被測(cè)試的30個(gè)網(wǎng)站均得到訪(fǎng)問(wèn)加速，加速效果達(dá)到1-3倍的網(wǎng)站有13個(gè)，占到了測(cè)試網(wǎng)站總數(shù)的43%；加速倍數(shù)3倍以上的網(wǎng)站有17個(gè)達(dá)到了測(cè)試網(wǎng)站總數(shù)的57%。藍(lán)汛互聯(lián)網(wǎng)加速業(yè)務(wù)平臺(tái)的優(yōu)異訪(fǎng)問(wèn)提速效果極大增強(qiáng)了移動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。,,,WEB Cache加速效

67、果（2）,加速前頁(yè)面打開(kāi)需13秒,加速效果達(dá)到4倍,加速后頁(yè)面打開(kāi)僅需3.2秒,WEB Cache加速效果（3）-頁(yè)面,加速后頁(yè)面打開(kāi)需3秒,,,加速土豆某視頻文件緩存需56.1秒,加速后土豆該視頻文件緩存需20.4秒,加速效果2.5倍,WEB Cache加速效果（4）-視頻類(lèi),,,加速前非凡軟件站http下載速度僅為58.9KBps,藍(lán)汛WEB Cache加速后下載速度提升為824KBps,加速效果13倍,WEB Cache加速效果（

68、5）-HTTP下載,上圖是測(cè)試中采集的移動(dòng)自有音樂(lè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站頁(yè)面打開(kāi)測(cè)試數(shù)據(jù)，在某省移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，頁(yè)面打開(kāi)時(shí)間為8.8秒，經(jīng)藍(lán)汛WEB Cache加速后，頁(yè)面打開(kāi)時(shí)間僅為2.3秒。,加速效果達(dá)到3倍,借助北京藍(lán)汛的互聯(lián)網(wǎng)加速平臺(tái)，移動(dòng)自有網(wǎng)站將充分展現(xiàn)對(duì)外宣傳平臺(tái)、內(nèi)容提供平臺(tái)和綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)的各方面功能優(yōu)勢(shì)，全面助力企業(yè)發(fā)展。,WEB Cache加速效果（6）-移動(dòng)自有網(wǎng)站,,,使用藍(lán)汛P2P Cache平臺(tái)前平均下載速度僅為14K