寬帶故障簡(jiǎn)要處理手冊(cè)

1、寬帶故障簡(jiǎn)要處理手冊(cè)寬帶故障簡(jiǎn)要處理手冊(cè)隨著三網(wǎng)融合方案的確定，EOC寬帶上網(wǎng)方式也不斷地在推廣，如今EOC寬帶技術(shù)也越來越受到各廣電客戶的青睞。在使用的過程中可能會(huì)碰到一些網(wǎng)絡(luò)故障。福建金錢貓電子科技有限公司的技術(shù)人員根據(jù)在各地處理網(wǎng)絡(luò)故障的經(jīng)歷，總結(jié)了一些用戶可以自己解決的簡(jiǎn)單故障處理經(jīng)驗(yàn)，來供大家共同學(xué)習(xí)，一來能減輕維護(hù)人員的工作量，二來可以讓用戶迅速排除故障繼續(xù)上網(wǎng)。本文主要指導(dǎo)基于WINDOWSXP下HOMEPLUGAV模式的

2、PPPOE撥號(hào)寬帶故障的判斷與處理。目前大部分EOC寬帶上網(wǎng)采用的是PPPOE賬號(hào)撥號(hào)方式。寬帶斷開連接，或連接不上時(shí)，會(huì)提示錯(cuò)誤。有1個(gè)錯(cuò)誤代碼。如678、769、691等。常見的一些錯(cuò)誤代碼分析如下：1、提示、提示769769，網(wǎng)卡故障，先檢查本地連接是否存在。（1）存在則檢查是否被禁用。啟用即可。（2）不存在則在設(shè)備管理器中查看網(wǎng)卡是否正常。一般是網(wǎng)卡被禁用或驅(qū)動(dòng)丟失。也有網(wǎng)卡本身故障的可能。2、提示、提示633633，73473

3、4，735735，645645，711711重啟電腦，重裝撥號(hào)軟件。若還提示錯(cuò)誤。需要時(shí)聯(lián)系寬帶運(yùn)營(yíng)商。3、提示、提示720720，797797操作系統(tǒng)故障，重裝系統(tǒng)。4、提示提示691691寬帶賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤。第一種情況：寬帶賬號(hào)或密碼輸入時(shí)出錯(cuò)。核對(duì)賬號(hào)密碼后重新輸入，都確認(rèn)無誤了則重裝撥號(hào)，還不行就重啟電腦。第二種情況：寬帶賬號(hào)已經(jīng)在其他地方登陸或非正常斷開網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致賬號(hào)卡死。這時(shí)候需要聯(lián)系寬帶運(yùn)營(yíng)商解決。避免方法就是最好先斷開網(wǎng)絡(luò)