寬帶故障解析

1、2.3.4.1錯(cuò)誤錯(cuò)誤691錯(cuò)誤錯(cuò)誤635錯(cuò)誤691(由于域上的用戶名或密碼無(wú)效而拒絕訪問(wèn))錯(cuò)誤635(未知錯(cuò)誤)的處理流程如下：步驟一：步驟一：通過(guò)相關(guān)系統(tǒng)查詢用戶寬帶帳號(hào)狀態(tài)（本地網(wǎng)根據(jù)各自情況編寫相關(guān)查詢方法）：正常、欠費(fèi)停機(jī)、停機(jī)等：（1）如果欠費(fèi)停機(jī)，則與用戶說(shuō)明欠費(fèi)情況，并填寫：故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象為“用戶名密碼錯(cuò)”，故障原因故障原因?yàn)椋骸扒焚M(fèi)停機(jī)”；（2）如果帳號(hào)狀態(tài)正常，則轉(zhuǎn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：步驟二：判斷用戶帳號(hào)是否

2、存在，在相關(guān)后臺(tái)系統(tǒng)上測(cè)試用戶帳號(hào)密碼是否匹配（各本地網(wǎng)實(shí)際情況編寫測(cè)試方法）：（1）如果用戶帳號(hào)密碼測(cè)試不通過(guò)，則向用戶說(shuō)明用戶帳號(hào)密碼不符合，并填寫：故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象為“用戶名密碼錯(cuò)”，故障原因故障原因?yàn)椋骸坝脩裘艽a忘記或填寫錯(cuò)誤”；（2）如果用戶帳號(hào)密碼測(cè)試通過(guò)，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟三：步驟三：在相關(guān)后臺(tái)系統(tǒng)上檢查用戶帳號(hào)是否被掛死或盜用（即在后臺(tái)系統(tǒng)上查詢?cè)撚脩魩ぬ?hào)是否在線，各本地網(wǎng)實(shí)際情況編寫測(cè)試方法）：（1）如果帳號(hào)

3、掛死，則在核實(shí)用戶身份情況下（戶主戶名及身份證號(hào)）幫用戶釋放帳號(hào)，請(qǐng)用戶稍后再試，并填寫：故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象為“用戶名密碼錯(cuò)”，故障原因故障原因?yàn)椋骸坝脩魩ぬ?hào)掛死”；（2）如果帳號(hào)未掛死，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟四：步驟四：查詢帳號(hào)與端口綁定數(shù)據(jù)是否正確（帳號(hào)與端口綁定數(shù)據(jù)的查詢判斷方法由各本地網(wǎng)根據(jù)實(shí)際情況編寫）：（1）如果綁定數(shù)據(jù)有錯(cuò)，則向XXX部門派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢問(wèn)督促后端處理部門處理情況（各本地網(wǎng)處理方法不同，有條件的本

4、地網(wǎng)可由10000號(hào)進(jìn)行綁定數(shù)據(jù)的修改），并填寫：故障故障現(xiàn)象現(xiàn)象為“用戶名密碼錯(cuò)”，故障原因故障原因?yàn)椤袄壎丝赑VC資料錯(cuò)”（后端部門回單后根據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行修正）；（2）如果綁定數(shù)據(jù)正確，則進(jìn)入下一步處理；步驟五：步驟五：向用戶說(shuō)明經(jīng)過(guò)查詢局端設(shè)備正常，可能電腦撥號(hào)軟件故障，建議用戶重建撥號(hào)軟件（如果用戶不懂裝撥號(hào)軟件，可指導(dǎo)用戶重新安裝撥號(hào)軟件）：（1）如果重裝撥號(hào)軟件后正常，則填寫：故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象為“用戶名密碼錯(cuò)”，故障原因故

5、障原因?yàn)椋骸皳芴?hào)軟件丟失”；（2）如果重裝撥號(hào)軟件后故障依舊，則向XXX部門派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢問(wèn)督促后端處理部門處理情況，并填寫：故障現(xiàn)象為故障現(xiàn)象為“用戶名密碼錯(cuò)”，故障原因根據(jù)后端回單結(jié)果進(jìn)行填寫；步驟六：步驟六：用戶沒(méi)法做簡(jiǎn)單的配合操作的，則向XXX部門派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢問(wèn)督促后端處理部門處理情況，并填寫：故障現(xiàn)象為故障現(xiàn)象為“用戶名密碼錯(cuò)”，故障原因根據(jù)后端回單結(jié)果進(jìn)行填寫；2.3.4.2錯(cuò)誤錯(cuò)誤623(找不到電話薄

6、項(xiàng)目找不到電話薄項(xiàng)目)錯(cuò)誤623產(chǎn)生原因：用戶端網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)問(wèn)題引起，此故障現(xiàn)象以Win98或WinME系統(tǒng)常見。對(duì)于出現(xiàn)錯(cuò)誤623的處理流程如下：步驟一：步驟一：建議用戶將原有的撥號(hào)軟件卸載掉重新安裝撥號(hào)軟件：（1）如果重新安裝撥號(hào)軟件后解決問(wèn)題，則填寫：故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因故障原因?yàn)椋骸皳芴?hào)軟件丟失”；2.3.4.5錯(cuò)誤錯(cuò)誤720（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)）（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)）錯(cuò)誤720現(xiàn)象常見于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)

7、重新啟動(dòng)，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：步驟一：步驟一：建議用戶將系統(tǒng)重新啟動(dòng)后再重新?lián)芴?hào)上網(wǎng)：（1）如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因故障原因?yàn)椤熬侄瞬橹凶詮?fù)、用戶重起電腦后自復(fù)或用戶自行修復(fù)，原因未明”；（2）如果故障依舊，則建議用戶還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)自己更新功能。步驟二：步驟二：用戶無(wú)法做簡(jiǎn)單的配合操作，則向XXX部門派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢問(wèn)督

8、促后端處理部門處理情況，并填寫：故障現(xiàn)象為故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因根據(jù)后端回單結(jié)果進(jìn)行填寫。2.3.4.6錯(cuò)誤錯(cuò)誤718（等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí)）（等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí)）錯(cuò)誤718現(xiàn)象，極少數(shù)為用戶端問(wèn)題，多為局方服務(wù)器故障，常常伴隨著大面積用戶申告，處理流程如下：步驟一：步驟一：查看是否有全阻公告（如BRAS故障等）：（1）如果有，則向用戶解析（如：您好，我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)您稍后再試

9、），并填寫：故障現(xiàn)象為障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因根據(jù)全阻公告內(nèi)容填寫；（有些本地網(wǎng)可能對(duì)有全阻公告的障礙不進(jìn)行登記）；（2）如果沒(méi)有，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：步驟二：建議用戶重啟計(jì)算機(jī)后撥號(hào)測(cè)試：（1）如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因故障原因?yàn)椤熬侄瞬橹凶詮?fù)、用戶重起電腦后自復(fù)或用戶自行修復(fù)，原因未明”；（2）如果故障依舊或用戶沒(méi)法進(jìn)行簡(jiǎn)單配合，則向XXX部門派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢問(wèn)督促

10、后端處理部門處理情況，并填寫：故障現(xiàn)象為故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因根據(jù)后端回單結(jié)果進(jìn)行填寫。2.3.4.7錯(cuò)誤錯(cuò)誤734(PPP鏈接控制協(xié)議被終止鏈接控制協(xié)議被終止)錯(cuò)誤錯(cuò)誤735(請(qǐng)求的地址被服務(wù)器拒絕請(qǐng)求的地址被服務(wù)器拒絕)錯(cuò)誤734錯(cuò)誤735現(xiàn)象常見于XP系統(tǒng)的自帶撥號(hào)軟件，處理流程如下：步驟一：步驟一：建議用戶重新啟動(dòng)電腦后撥號(hào)測(cè)試：（1）如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因故障原因?yàn)椤熬?/p>

11、端查中自復(fù)、用戶重起電腦后自復(fù)或用戶自行修復(fù)，原因未明”；（2）如果故障依舊，則可建議用戶重裝撥號(hào)軟件并進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：步驟二：詢問(wèn)用戶重裝撥號(hào)軟件后可否連接上網(wǎng)：（1）如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因故障原因?yàn)椤坝脩糗浖?wèn)題”；（2）如果故障依舊，則向XXX部門派單處理，并按規(guī)定定時(shí)詢問(wèn)督促后端處理部門處理情況，并填寫：故障現(xiàn)象為故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因根據(jù)后端回單結(jié)果進(jìn)行填寫