中國(guó)電信光纖寬帶(障礙)用戶自助處理手冊(cè) 李祥呈

1、2019813李祥呈1中國(guó)電信中國(guó)電信光纖寬帶（障礙）用戶自助處理手冊(cè)中國(guó)電信光纖寬帶（障礙）用戶自助處理手冊(cè)――――李祥呈李祥呈很久以前就想寫(xiě)個(gè)教程，教會(huì)自戶自助處理寬帶障礙，苦于一直沒(méi)有時(shí)間，現(xiàn)在手上的工單少了點(diǎn)，稍微有些時(shí)間，抽空寫(xiě)個(gè)教程，讓客戶能夠自己處理障礙。自助處理的好處有以下兩點(diǎn)：1、于公司來(lái)說(shuō)，可節(jié)省維護(hù)員時(shí)間，節(jié)省維護(hù)成本。我們常常碰到一些客戶報(bào)障，跑大老遠(yuǎn)的來(lái)，就是客戶網(wǎng)線插錯(cuò)，或者路由器設(shè)置錯(cuò)誤，極大的浪費(fèi)維護(hù)員時(shí)

2、間和成本。2、于客戶來(lái)說(shuō)，可以在最短的時(shí)間內(nèi)能解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，提高工作效率。又能在處理問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，不用再盼望著維護(hù)員上門(mén)服務(wù)。在平時(shí)的工作中，90%以上的障礙都可以自己處理，請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下文章，它將教會(huì)你如何處理一般障礙。下面以中國(guó)電信光纖寬帶為例，其它接入方式大同小意。寬帶障礙一般分為三種形式：1物理性障礙如光纖斷，光貓壞，路由器壞，電腦壞。光纖外線斷表現(xiàn)為光貓光信號(hào)指示燈不斷紅燈閃爍，此種情況自戶無(wú)法自己處理，請(qǐng)聯(lián)系維

3、護(hù)員或撥打10000號(hào)報(bào)修。光貓不通電，光貓電源適配器燒壞（概率很?。?。2軟故障路由器設(shè)置錯(cuò)誤，撥號(hào)691651678723，電腦設(shè)置錯(cuò)誤，網(wǎng)線插錯(cuò)導(dǎo)致不能上網(wǎng)，這部份故障在維護(hù)員的電話指導(dǎo)下一般都能解決。3不明原因故障機(jī)房設(shè)備故障，傳輸故障，干線故障，環(huán)網(wǎng)故障?？蛻裟茏孕刑幚淼木褪擒浌收?，以下內(nèi)容針對(duì)軟故障處理，首先認(rèn)識(shí)光貓指示燈：華為8120C光貓指示燈，早期用戶和光改用戶主要用這種型號(hào)：華為8120C升級(jí)版2019813李祥呈3中