網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識-故障預(yù)處理

1、- 1 - 目錄第一部分 常見投訴代碼 ............................................................................................................................................................21 錯誤 錯誤 619 619 指定的端口未連接 指定的端

2、口未連接 ............................................................................................................................................22 錯誤 錯誤 678 678 沒有應(yīng)答（等同于 沒有應(yīng)答（等同于 WIN7 WIN7 的 651 651 錯誤） 錯誤） ...........

3、.............................................................................................23 錯誤 錯誤 691 691 因為用戶名和 因為用戶名和/或密碼在此域上無效 或密碼在此域上無效 ............................................................................

4、...................................44 錯誤 錯誤 623 623 系統(tǒng)無法找到此連接的電話簿項 系統(tǒng)無法找到此連接的電話簿項 ....................................................................................................................45 錯誤 錯誤 645 645 發(fā)生內(nèi)部身

5、份驗證錯誤 發(fā)生內(nèi)部身份驗證錯誤 ....................................................................................................................................56 錯誤 錯誤 720 720 非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯 非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯 .........................

6、.............................................................................................57 錯誤 錯誤 721 721 遠(yuǎn)程計算機沒有響應(yīng) 遠(yuǎn)程計算機沒有響應(yīng) .........................................................................................

7、.............................................68 錯誤 錯誤 718 718 等待遠(yuǎn)程計算機有效響應(yīng)的連接超時 等待遠(yuǎn)程計算機有效響應(yīng)的連接超時 ..........................................................................................................69 錯誤 錯誤 734/735

8、734/735 PPP PPP 鏈接控制協(xié)議被終止 鏈接控制協(xié)議被終止 .......................................................................................................................710 10 錯誤 錯誤 769/630 769/630 指定的目的地是不可訪問的 指定的目的地是不可訪問的 ........

9、........................................................................................................811 11 錯誤 錯誤 651 651 調(diào)制解調(diào)器報告錯誤 調(diào)制解調(diào)器報告錯誤 ..........................................................................

10、..........................................................812 12 錯誤 錯誤 717/738 717/738 服務(wù)器沒有指派地址 服務(wù)器沒有指派地址 ................................................................................................................

11、............914 14 錯誤 錯誤 733 733 PPP PPP 控制協(xié)議無法一致 控制協(xié)議無法一致 ................................................................................................................................1016 16 錯誤 錯誤 638 638 請求超時 請求超時

12、......................................................................................................................................................1117 17 錯誤 錯誤 631/633 631/633 調(diào)制解調(diào)器正在使用 調(diào)制解調(diào)器正在使用 ....................

13、........................................................................................................12第二部分 常見投訴原因分析 ....................................................................................................

14、.............................................121 無法上網(wǎng)的處理方法 無法上網(wǎng)的處理方法 .......................................................................................................................................................

15、121.1 1.1 無法上網(wǎng) 無法上網(wǎng)-撥號連接超時 撥號連接超時 ..............................................................................................................................................121.2 1.2 無法上網(wǎng) 無法上網(wǎng)-Modem -Modem 同步燈不斷閃爍 同步燈

16、不斷閃爍 ...............................................................................................................................141.3 1.3 無法上網(wǎng) 無法上網(wǎng)-Modem -Modem 電源燈不亮 電源燈不亮 ...........................................

17、............................................................................................141.4 1.4 無法上網(wǎng) 無法上網(wǎng)-撥號軟件丟失 撥號軟件丟失 ..............................................................................................

18、................................................152 ADSL 掉線處理方法........................................................................................................................................................152.1

19、 2.1 經(jīng)常斷線 經(jīng)常斷線-撥號連接異常中斷 撥號連接異常中斷 ......................................................................................................................................152.2 2.2 經(jīng)常斷線 經(jīng)常斷線-網(wǎng)絡(luò)撥號連接正常，某些應(yīng)用異常中斷 網(wǎng)絡(luò)撥號連接正常，某些應(yīng)用異常

20、中斷 ..................................................................................................162.3ADSL 網(wǎng)速慢處理方法 .....................................................................................................

21、............................................173 網(wǎng)頁無法打不開處理方法 .............................................................................................................................................193.1 3.1 網(wǎng)頁打不開 網(wǎng)頁打

22、不開-連接成功，所有網(wǎng)頁打不開 連接成功，所有網(wǎng)頁打不開 ..................................................................................................................193.2 3.2 網(wǎng)頁打不開 網(wǎng)頁打不開-部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開 .........................

23、.................................................................................20附錄一：上網(wǎng)常見問題解疑 附錄一：上網(wǎng)常見問題解疑 ...............................................................................................................

24、........................................201、 為什么有時登錄的時候會顯示賬號正在使用中呢？ 為什么有時登錄的時候會顯示賬號正在使用中呢？ ...........................................................................................202、 如何修改自己的登錄密碼呢？ 如何修改自己的登錄密碼呢？ .....

25、..........................................................................................................................213、 為什么有時候玩游戲的時候會斷線呢？ 為什么有時候玩游戲的時候會斷線呢？ .........................................................

26、......................................................214、 為什么客戶不能自己指定 為什么客戶不能自己指定 IP IP 地址？ 地址？ .....................................................................................................................215、 為

27、什么有時候不能收發(fā)郵件？ 為什么有時候不能收發(fā)郵件？ ...............................................................................................................................216、 為什么有時候打開某些網(wǎng)頁會出現(xiàn)亂碼？ 為什么有時候打開某些網(wǎng)頁會出現(xiàn)亂碼？ .......................

28、....................................................................................217、 為什么有時候能打開網(wǎng)頁，而不能玩游戲？ 為什么有時候能打開網(wǎng)頁，而不能玩游戲？ ...........................................................................................

29、............218、 電腦經(jīng)常會出現(xiàn)死機、速度慢等異常情況 電腦經(jīng)常會出現(xiàn)死機、速度慢等異常情況? .........................................................................................................219、 為什么有時上網(wǎng)會經(jīng)常彈出一些非法頁面呢？ 為什么有時上網(wǎng)會經(jīng)常彈出一些非法頁面呢？ ............

30、.......................................................................................2110 10、 為什么 為什么 QQ QQ 可以連接 可以連接,但無法打開任何網(wǎng)頁？ 但無法打開任何網(wǎng)頁？ ..............................................................................

31、.....................2111 11、 為什么我的電腦本地連接受限制或無法連接？ 為什么我的電腦本地連接受限制或無法連接？ ...............................................................................................2212 12、 為什么電腦提示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好” 為什么電腦提示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好” ........

32、...................................................................................................2213 13、 常見 常見 modem modem 初始用戶名和密碼 初始用戶名和密碼 ............................................................................

33、...............................................223 般標(biāo)稱為‘LAN’ 、 ‘PC’ 、 ‘ETHERNET’等” （長亮表示正常）A、MODEM 工作狀態(tài)正常，進(jìn)入步驟五B、同步燈閃爍，進(jìn)入“步驟六” ；C、同步燈不亮，進(jìn)入“步驟六” ；D、網(wǎng)卡燈不亮或閃爍，進(jìn)入“步驟四” ；E、網(wǎng)卡燈亮，進(jìn)入“步驟五” ；步驟四： 步驟四：檢查網(wǎng)線是否接好,網(wǎng)卡狀態(tài)是否正

34、常 （知識點：網(wǎng)卡狀態(tài)檢查操作及重裝網(wǎng)卡驅(qū)動）口徑：“請您檢查網(wǎng)線是否接好，網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常”A、故障已排除；B、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”步驟五： 步驟五：重啟電腦及 MODEM 后,故障是否排除A、故障已排除， B、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理” ；步驟六： 步驟六：建議客戶檢查

35、 MODEM 工作狀態(tài)是否正?？趶剑骸罢堄^察 MODEM 的電源、開關(guān)、插頭是否通電，電源燈是否亮”A、故障已排除，用戶已恢復(fù)上網(wǎng)，MODEM 未通電B、故障未排除，下故障單；下故障單；口徑：“經(jīng)查看您的線路不正常，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”步驟七： 步驟七：一鍵修復(fù)，并建議客戶用戶關(guān)機，5-10 分鐘后重啟口徑：“請您關(guān)閉電腦和 MODEN，5-10 分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)”A、故障已排除；B、故障