iptv故障處理培訓(xùn)教程

1、IPTV故障培訓(xùn)教程,2,IPTV系統(tǒng)簡要介紹裝機(jī)時(shí)常見故障使用時(shí)常見故障寫碼時(shí)常見故障附錄表,MC1018－FAQ,3,4,5,裝機(jī)時(shí)常見故障使用時(shí)常見故障寫碼時(shí)常見故障附錄表,MC1018－FAQ,6,MC1018－FAQ,1.電源指示燈不亮【現(xiàn)象描述】：MC1018寬帶機(jī)頂盒電源燈不亮；【原因分析及解決方法】：1）原因1：連接的AC電源不配套；解決方法：更換適合的電源模塊。MC1018電源

2、規(guī)格要求為AC輸入電壓范圍：AC 90－240V，輸出電壓：12V DC；2）原因 2：確認(rèn)連接的AC無誤，判斷為MC1018寬帶機(jī)頂盒接觸不良；解決方法：更換MC1018寬帶機(jī)頂盒即可；,7,MC1018－FAQ,2.電源指示燈為紅色【現(xiàn)象描述】：機(jī)頂盒啟動(dòng)時(shí)，電源燈顯示為紅色或綠色一會即變紅色【原因分析及解決方法】：1）原因1：機(jī)頂盒內(nèi)軟件故障解決方法：采用離線方式升級機(jī)頂盒即可，參看《機(jī)頂盒升級教程》2）原

3、因 2：機(jī)頂盒正在升級時(shí)被意外中斷(如斷電等)解決方法：同1，并提醒用戶，軟件升級時(shí)切勿中斷，以免軟件升級失敗,8,MC1018－FAQ,3.MC 1018 寬帶機(jī)頂盒在上電時(shí)反復(fù)重啟【現(xiàn)象描述】： MC1018寬帶機(jī)頂盒在上電后，反復(fù)的重啟【原因分析及解決方法】：1) 原因：MC1018寬帶機(jī)頂盒無法通過認(rèn)證解決方法1：通知網(wǎng)管中心檢查用戶數(shù)據(jù)解決方法2：網(wǎng)絡(luò)故障，檢查網(wǎng)絡(luò)連接,9,MC1018－FAQ,4.機(jī)頂盒安

4、裝時(shí)停在“正在認(rèn)證”處【現(xiàn)象描述】：機(jī)頂盒初次安裝時(shí)，輸入帳號密碼停在“正在認(rèn)證”處無響應(yīng)【原因分析及解決方法】：1）原因1：忘記輸入域名，或者域名輸入錯(cuò)誤解決方法：重新輸入帳號、密碼、域名，IPTV的域名為“qziptv.net”,10,MC1018－FAQ,5.機(jī)頂盒安裝時(shí)提示“認(rèn)證失敗”【現(xiàn)象描述】：機(jī)頂盒初次安裝時(shí)，提示”認(rèn)證失敗“【原因分析及解決方法】：1）原因1：可能是帳號、密碼輸入錯(cuò)誤，在”認(rèn)證失

5、敗“提示時(shí)旁邊都有一個(gè)代碼，如“102、103”等解決方法：重新輸入帳號、密碼，確認(rèn)沒問題，檢查附錄里的《機(jī)頂盒提示錯(cuò)誤代碼一覽表》，根據(jù)提示確認(rèn)原因，如果仍無法處理，通知網(wǎng)管中心查看該帳號狀態(tài),11,MC1018－FAQ,6.機(jī)頂盒啟動(dòng)停滯在7%處【現(xiàn)象描述】：機(jī)頂盒啟動(dòng)時(shí)停在7%處，顯示初始化網(wǎng)絡(luò)失敗，代碼提示”102”，重啟機(jī)頂盒也是一樣【原因分析及解決方法】：1）原因1：機(jī)頂盒前LAN/WAN口狀態(tài)燈不亮，為網(wǎng)線未

6、接好，或者接觸不良解決方法：檢查網(wǎng)線，確認(rèn)MODEM是否加電2）原因 2：機(jī)頂盒未能獲取到IP地址解決方法：用PC機(jī)接MODEM引出的網(wǎng)線，設(shè)置成自動(dòng)獲取IP方式，看獲取的IP地址段是否正確（IP地址是否為10網(wǎng)段）,12,MC1018－FAQ,7.裝機(jī)提示”105”錯(cuò)誤【現(xiàn)象描述】：機(jī)頂盒裝機(jī)時(shí)進(jìn)度條在61％處不動(dòng)，顯示登陸系統(tǒng)失敗，錯(cuò)誤代碼為”105” 【原因分析及解決方法】：1）原因1：用戶使用的Modem的D

7、HCP功能未關(guān)閉 解決方法：檢查用戶Modem設(shè)置，取消DHCP功能2) 原因2：機(jī)頂盒未能獲取到IP地址解決方法：用一臺電腦接到網(wǎng)線上查看網(wǎng)卡獲取的IP地址，如果獲取到10的網(wǎng)段，則PING 網(wǎng)關(guān)地址10.0.4.1或者10.0.5.1，如PING不同需要檢查網(wǎng)絡(luò)，如可以PING通則通知網(wǎng)管中心,13,MC1018－FAQ,8.裝機(jī)提示”106”錯(cuò)誤【現(xiàn)象描述】：機(jī)頂盒啟動(dòng)時(shí)停在61%處，顯示認(rèn)證失敗，代碼提示”106”，

8、重啟機(jī)頂盒也是一樣【原因分析及解決方法】：1）原因1：”106”代碼提示無法連接服務(wù)器，有可能MAC地址被綁定解決方法：主要是LAN用戶可能出現(xiàn)該問題，需要檢查用戶交換機(jī)，確認(rèn)MAC地址解綁定,14,MC1018－FAQ,9.裝機(jī)提示”107”錯(cuò)誤【現(xiàn)象描述】：機(jī)頂盒啟動(dòng)時(shí)停在7%處，提示網(wǎng)絡(luò)初始化失敗，代碼提示107【原因分析及解決方法】：1）原因1：DNS地址無法獲取解決方法：通知網(wǎng)管中心檢查DNS服務(wù)器,15

9、,MC1018－FAQ,10.裝機(jī)提示”300”錯(cuò)誤【現(xiàn)象描述】：裝機(jī)時(shí)進(jìn)度條在61％處不動(dòng)，畫面顯示登陸系統(tǒng)失敗，錯(cuò)誤代碼為”300” 【原因分析及解決方法】：1）原因1：機(jī)頂盒獲得的IP地址段未在服務(wù)器里面添加 解決方法：通知網(wǎng)管中心將該地址段添加到相應(yīng)服務(wù)器內(nèi),16,MC1018－FAQ,11.裝機(jī)提示”305”錯(cuò)誤【現(xiàn)象描述】：裝機(jī)時(shí)進(jìn)度條在61％處不動(dòng)，畫面顯示登陸系統(tǒng)失敗，錯(cuò)誤代碼為”305” 【原因

10、分析及解決方法】：1）原因1：機(jī)頂盒未到認(rèn)證服務(wù)器處進(jìn)行認(rèn)證，需檢查網(wǎng)絡(luò)是否可通 解決方法：PING 網(wǎng)關(guān)10.0.5.1，如果不通則需要檢查網(wǎng)絡(luò)，如果可以PING通，通知網(wǎng)管中心檢查帳號信息,17,MC1018－FAQ,12.遙控器不能正常使用【現(xiàn)象描述】：遙控器不能控制機(jī)頂盒 【原因分析及解決方法】：1）原因1：遙控器內(nèi)電池沒電解決方法：更換電池2）原因 2：遙控器故障解決方法：更換遙控器,18,MC1018

11、－FAQ,13.遙控器不能控制電視機(jī)【現(xiàn)象描述】：遙控器不能控制電視機(jī)【原因分析及解決方法】：1) 原因1:A型遙控器可以遙控電視，但是需要根據(jù)電視調(diào)節(jié)代碼表解決方法：1、檢查遙控器電池，更換電池 2、重新設(shè)置遙控器電視代碼（電視機(jī)代碼 見附錄）,19,,裝機(jī)時(shí)常見故障使用時(shí)常見故障寫碼時(shí)常見故障附錄表,MC1018－FAQ,20,MC1018－FAQ,1.開機(jī)畫面

12、、菜單、點(diǎn)播均為黑白畫面【現(xiàn)象描述】：進(jìn)入EPG界面、或者點(diǎn)播VOD/TV時(shí)，電視機(jī)顯示為黑白畫面，而看普通電視節(jié)目則顯示正?！驹蚍治黾敖鉀Q方法】：1）原因1：AV線接觸不良解決方法：檢查AV線，更換電視機(jī)后的AV輸入端口，一般電視機(jī)都有2個(gè)或以上的AV口2）原因 2：機(jī)頂盒和電視機(jī)的制式不匹配解決方法：機(jī)頂盒默認(rèn)的制式為“PAL”制式，調(diào)節(jié)電視機(jī)制式為PAL制式，如果仍無效，則可能是機(jī)頂盒故障，需要進(jìn)行更換,21

13、,MC1018－FAQ,2.播放電影/直播電視出現(xiàn)”卡片”現(xiàn)象【現(xiàn)象描述】：點(diǎn)播VOD或者直播電視時(shí)，畫面一頓一頓，并出現(xiàn)明顯“馬賽克”現(xiàn)象【原因分析及解決方法】：1）原因1：網(wǎng)絡(luò)接入帶寬不足，IPTV點(diǎn)播需要3M帶寬，如果(IPTV+上網(wǎng))則需要4M的接入帶寬解決方法：查看用戶端口數(shù)據(jù)是否滿足IPTV使用需求2）原因 2：線路不穩(wěn)，IPTV要求網(wǎng)絡(luò)丟包率低于0.1%解決方法：測試用戶接入環(huán)境，用電腦測試下載速度、網(wǎng)

14、絡(luò)延時(shí)、抖動(dòng)、丟包等,22,MC1018－FAQ,3.播放電影/直播電視提示“等待數(shù)據(jù)”【現(xiàn)象描述】：點(diǎn)播VOD或者直播電視時(shí)，提示“等待數(shù)據(jù)”無響應(yīng)【原因分析及解決方法】：1）原因1：可能是由于網(wǎng)絡(luò)延時(shí)導(dǎo)致解決方法：嘗試切換頻道或重啟機(jī)頂盒，如果仍無效，則通知網(wǎng)管中心,23,MC1018－FAQ,4.原來可正常使用的提示“認(rèn)證失敗”【現(xiàn)象描述】：原來可正常使用的用戶，啟動(dòng)機(jī)頂盒提示”認(rèn)證失敗“【原因分析及解決方

15、法】：1）原因1：可能是該用戶的帳號信息丟失解決方法：通知網(wǎng)管中心，檢查用戶帳號信息，并提供該用戶”認(rèn)證失敗“的代碼號，如”105、106“等等,24,MC1018－FAQ,5.點(diǎn)播VOD影片出現(xiàn)黑屏【現(xiàn)象描述】：用戶點(diǎn)播VOD影片出現(xiàn)黑屏【原因分析及解決方法】：1）原因1：可能是影片問題或系統(tǒng)側(cè)問題解決方法：出現(xiàn)此情況時(shí)可點(diǎn)播其他影片，判斷其他影片是否也有此情況，確定是影片問題還是系統(tǒng)問題，并重啟機(jī)頂盒，如果還出現(xiàn)該

16、情況，則通知網(wǎng)管中心,25,MC1018－FAQ,6.MC 1018 寬帶機(jī)頂盒“一棵樹”問題 【現(xiàn)象描述】： 加電后大約2分鐘后，會顯示下圖“一棵樹”畫面，不會重啟 【原因分析及解決方法】： 1) 原因：系統(tǒng)側(cè)服務(wù)器問題 解決方法：通知網(wǎng)管中心 2）原因：接入端口速率過低 解決方法：詢問當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)機(jī)房人員，確認(rèn)是否接入網(wǎng)正在進(jìn) 行改造，如果有，需要接入網(wǎng)廠家檢查端口數(shù)據(jù)，并測試端 口速率,26,MC1018－FA

17、Q,27,MC1018－FAQ,7.影片點(diǎn)播“中途退出”問題 【現(xiàn)象描述】： 點(diǎn)播某影片，點(diǎn)播到一段時(shí)間“中途退出” 【原因分析及解決方法】： 1) 原因：可能網(wǎng)絡(luò)中斷或影片不完整 解決方法：重新點(diǎn)播該影片，選擇“16X”快進(jìn)，看能否能跳過 剛才退出的位置，如果可能跳過剛才的部分，則需要檢查網(wǎng) 絡(luò)是否剛才有中斷過；如果仍然在同一位置退出，則通知網(wǎng) 管中心檢查影片是否完整,28,MC1018－FAQ,8.機(jī)頂盒在EPG

18、中點(diǎn)擊播放影片出錯(cuò)【現(xiàn)象描述】： 用戶可以進(jìn)入EPG頁面，但當(dāng)點(diǎn)播某影片時(shí)，頁面顯示“401故障”，而點(diǎn)播其他影片則正常 【原因分析及解決方法】： 1) 原因1：該影片上傳時(shí)有錯(cuò)誤 解決方法：通知網(wǎng)管中心檢查該影片在中心節(jié)點(diǎn)是否正常 2) 原因2：系統(tǒng)側(cè)服務(wù)器問題 解決方法：通知網(wǎng)管中心檢查配置系統(tǒng)側(cè)服務(wù)器,29,MC1018－FAQ,9.ADSL同步不穩(wěn)定 【現(xiàn)象描述】： 前期ADSL使用正常，加載機(jī)

19、頂盒后，到登陸界面后Modem無法同步，過幾分鐘后可以播放，但同步仍不穩(wěn)定 【原因分析及解決方法】： 1) 原因：部分廠家早期部分型號不能支持IPTV 解決方法：建議更換Modem,30,裝機(jī)時(shí)常見故障使用時(shí)常見故障寫碼時(shí)常見故障附錄表,MC1018－FAQ,31,MC1018－FAQ,1.使用過的機(jī)頂盒無法重新寫碼 【現(xiàn)象描述】： 燒號人員在2000系統(tǒng)內(nèi)無刪除機(jī)頂盒機(jī)頂盒帳號的權(quán)限，導(dǎo)致舊機(jī)頂盒無法再次

20、使用【原因分析及解決方法】： 1) 原因：燒號人員權(quán)限不夠 解決方法：通知本地帳務(wù)中心人員，申請“刪除帳號”的權(quán)限， 2000系統(tǒng)中刪除舊機(jī)頂盒帳號和MC－ID的頁面為“設(shè)備資源-資 源維護(hù)管理-機(jī)頂盒寫碼管理-機(jī)頂盒清空”。,32,MC1018－FAQ,2.機(jī)頂盒升級后仍無法燒號 【現(xiàn)象描述】： 機(jī)頂盒離線升級后，提示燒號失敗【原因分析及解決方法】： 1) 原因：該機(jī)頂盒內(nèi)可能存有以前帳號信息，需要清空 解決

21、方法：登陸機(jī)頂盒設(shè)置界面，選擇“恢復(fù)出產(chǎn)設(shè)置”，再進(jìn) 行燒號，如果仍然無效，需要更換機(jī)頂盒,33,裝機(jī)時(shí)常見故障使用時(shí)常見故障寫碼時(shí)常見故障附錄表,MC1018－FAQ,34,,機(jī)頂盒提示錯(cuò)誤代碼一覽表,附錄一:機(jī)頂盒錯(cuò)誤代碼列表,35,附錄二:KF-33C代碼為B型遙控器的電視機(jī)代碼表-1,,,36,附錄二:KF-33C代碼為B型遙控器的電視機(jī)代碼表-2,,,37,泉州電信IPTV網(wǎng)管中心