adsl與iptv常見故障排障方法

1、ADSL與IPTV常見故障及排障方法 2010年6月,ADSL常見故障及排障方法,ADSL常見故障及排障方法,,ADSL常見故障及排障方法,,ADSL常見故障及排障方法,,一、代碼691； 1、寬帶帳號、密碼不符 ；賬號停機(jī)狀態(tài)；賬號掛死 根據(jù)報(bào)障的帳號在億迅系統(tǒng)中：帳號服務(wù)管理界面里可看到賬號狀態(tài)，驗(yàn)證密碼。在線賬號管理界面可查看到賬號是否有掛死。（1）寬帶帳號、密碼不符。賬號停機(jī)狀態(tài)。該類故障可通

2、過維護(hù)人員自檢排除。（自檢方法有幾種：撥打10000號、登陸自服務(wù)系統(tǒng)、通過CDMA手機(jī)，小靈通查詢，具體操作方法已派發(fā)給各分公司學(xué)習(xí)）（2）賬號掛死。主要原因：用戶終端側(cè)1+N方式并接（使用路由多終端上網(wǎng)）、用戶非法下線或終端突然斷電引起。在億迅系統(tǒng)的在線用戶管理>查詢刪除單個(gè)用戶 界面，分別在“用戶類型”與“撥號帳號 ”內(nèi)完成設(shè)置后，出現(xiàn)“在線用戶信息列表”信息的，可認(rèn)定帳號掛死。在億迅系統(tǒng)中人工干預(yù),將上網(wǎng)帳號做 “解掛

3、” 操作；即：在“在線用戶信息列表”的“刪除在線用戶”處點(diǎn)擊“刪除” 2、端口綁定參數(shù)錯(cuò)誤（用戶上網(wǎng)屬性參數(shù)不一致）主要原因有：（1）各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)資料未規(guī)范、相符，如：上網(wǎng)屬性PVC參數(shù)錯(cuò)漏；（2）分公司測量臺或維護(hù)員跳線錯(cuò)；（3）配線架本身或交換箱本身問題，用戶線串線引起； 以O(shè)mega系統(tǒng)中的資料信息為準(zhǔn)，PVC值以DSLAM網(wǎng)管為準(zhǔn)，在億迅系統(tǒng)的帳號服務(wù)管理-->維護(hù)帳號用戶-->配置

4、用戶上網(wǎng)屬性 界面，核對端口綁定屬性的PVC值；若不相符，則通知測量臺做跳線糾錯(cuò)處理。,ADSL常見故障及排障方法,,3、網(wǎng)管PVC狀態(tài)不正確。以CRM申請終端類型為準(zhǔn)?，F(xiàn)場側(cè)使用單口MODEM，DSLAM網(wǎng)管的0/32PVC應(yīng)處于去激活狀態(tài)；部分DSLMA網(wǎng)管開局時(shí)0/32PVC處于激活狀態(tài)，或營業(yè)受理錯(cuò)誤，也會(huì)造成0/32處于激活狀態(tài)。4、其它原因（1） 億迅同步認(rèn)證問題。需要在億迅賬號管理——>同步認(rèn)證內(nèi)存（2）商務(wù)

5、領(lǐng)航、E8-2MODEM第二口撥號691。其它口撥號正常；是因?yàn)椴糠諱DOEM出廠時(shí)已配置了0/32和0/35PVC，應(yīng)對該MODEM恢復(fù)出廠設(shè)置，并重新下發(fā)ITMS業(yè)務(wù)工單。（3）賬號屬于上網(wǎng)受限用戶。（4）撥號軟件錯(cuò)誤，需要重建撥號軟件。（5）配的端口是WIF數(shù)據(jù),二、無信號；指MODEM上的line燈不亮或常閃。故障原因有：1、DSLEM設(shè)備問題 DSLAM設(shè)備的端口為去激活、正在激活狀態(tài)；排障、解決方式：在數(shù)據(jù)網(wǎng)

6、管中做“激活端口” 操作；如果還是無信號，該故障初次判斷是MODEM2、用戶MODEM壞、分離器故障3、線路問題 線路問題包括：用戶線接觸不良、用戶線接口氧化，線路過長衰減大等常見原因都會(huì)引發(fā)無信號故障。,ADSL常見故障及排障方法,,二、代碼678；故障原因有：1、新裝普通ADSL用戶撥號678；原因（1）上層端口數(shù)據(jù)（非用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)網(wǎng)室維護(hù)的數(shù)據(jù)）沒有做對、做全；（2）配錯(cuò)端口；如：將專線用的端口分配給虛擬撥號用戶。

7、該類故障可轉(zhuǎn)派數(shù)據(jù)網(wǎng)室66775500處理2、新裝E8-2用戶（含商務(wù)領(lǐng)航用戶）查看E8-2MODEM在ITMS系統(tǒng)的狀態(tài)，（1）即E8-2MODEM序列號是否正確，不正確應(yīng)該建議報(bào)測量更正；（2）是否能在ITMS系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)MODEM在線，如不在線，先核對網(wǎng)管端口是否握手，查看對應(yīng)端口的8/46PVC是否開通，并且VLAN配置為60。MODEM在ITMS系統(tǒng)不在線并且8/46PVC配置正確需報(bào)數(shù)據(jù)網(wǎng)室66775500查看上層數(shù)據(jù)是否做

8、對、做全；（3）ITMS系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)MODEM在線，應(yīng)查看MODEM內(nèi)PVC配置是否存在、正確；（4）上述幾點(diǎn)都正確的情況，可參照新裝普通ADSL撥號處理。,ADSL常見故障及排障方法,E8-2MODEM在ITMS常見的幾種狀態(tài),(2)、不成功的綁定狀態(tài),故障點(diǎn)：對應(yīng)賬號沒有下發(fā)ITMS業(yè)務(wù)工單。處理方法：在ITSM系統(tǒng)的WEB維護(hù)界面--->新開通用戶。,(1)、未綁定狀態(tài),故障點(diǎn)：測量臺沒有綁定相應(yīng)賬號處理方法：在ITMS系統(tǒng)

9、將賬號綁定,ADSL常見故障及排障方法,(3)、成功的綁定狀態(tài),故障點(diǎn)： ①序列號錯(cuò)誤； ②跳線端口錯(cuò)； ③網(wǎng)管8/46通道不通； ④MODEM故障；處理方法：在ITMS核對MODEM序列號；在網(wǎng)管核對端口與及8/46通道的狀態(tài)；維護(hù)員用PC機(jī)進(jìn)入MODEM查看配置時(shí)，沒發(fā)現(xiàn)8/46PVC存在，即MODEM故障（注：這種狀態(tài)是最初始的綁定狀態(tài)，并非無版本狀態(tài)）,(4)、注冊狀態(tài),MODEM內(nèi)正常PVC

10、配置,（注：注冊狀態(tài)下，版本狀態(tài)打叉，屬于無版本）,ADSL常見故障及排障方法,故障點(diǎn)：①M(fèi)ODEM沒上電；②網(wǎng)管8/46PVC沒有開通；③MODEM設(shè)置路由； ④MODEM損壞；,3、在用用戶撥號678；（1）普通ADSL撥號用戶故障查看用戶數(shù)據(jù)配置無誤，激口端口。可預(yù)判MODEM故障或用戶終端故障。（2）E8-2撥號用戶需要核對MODEM在ITMS的狀態(tài)、MODEM內(nèi)PVC配置。都正常的情況下，可參照普通ADS

11、L撥號678故障處理。4、交換機(jī)問題或電纜斷電。,（6）不在線狀態(tài),故障點(diǎn)：ITMS系統(tǒng)版本不存在處理方法：報(bào)廠家添版本,（5）無版本狀態(tài),ADSL常見故障及排障方法,,三、代碼619（1）一般是用戶端軟件或網(wǎng)卡的問題；應(yīng)建議重裝撥號軟件、網(wǎng)卡換槽。（2）用戶端使用普通單口MODEM，網(wǎng)管0/32PVC開通也會(huì)出現(xiàn)619；應(yīng)把0/32PVC關(guān)閉。四、代碼769一般為網(wǎng)卡被禁用，建議用戶操作“啟用”網(wǎng)卡即可。操作方法，右鍵點(diǎn)

12、擊網(wǎng)上鄰居--->屬性--->右鍵點(diǎn)擊“本地連接“---->啟用五、代碼720用戶終端PPPOE協(xié)議損壞，建議重裝撥號軟件注：一般XP系統(tǒng)自帶撥號軟件重裝無效。六、代碼676電話占線，建議自檢。注：多數(shù)為MODEM或用戶PC機(jī)故障,IPTV常見故障及排障方法,IPTV常見故障及排障方法,,IPTV常見故障及排障方法,,IPTV常見故障及排障方法,,一、 35%網(wǎng)絡(luò)初始化失敗故障原因：（1）機(jī)頂盒接入

13、賬號輸入錯(cuò)誤：①部分接入賬號與業(yè)務(wù)賬號不一致，如接入號“ad18981153”，業(yè)務(wù)號：“116000963”；②接入賬號漏錄或錄錯(cuò)后綴“iptv.hi”（2）網(wǎng)管0/32PVC通道是否有開通，VLAN值是否正確（部分網(wǎng)管的VLAN值會(huì)為1）；如果VLAN值為1或0/32不存在，0/32的VLAN值添加方法分兩類：規(guī)則加法是根據(jù)0/35PVC的VLAN值再加上1400；例：華為5600，中興9800。不規(guī)則加法需報(bào)數(shù)據(jù)網(wǎng)室添加。例

14、如：華為5300；（3）億迅IPTV賬號掛死或綁定的VLAN值錯(cuò)誤該類故障多數(shù)是移機(jī)或ADSL更換端口引起的。需核對網(wǎng)管與Omega系統(tǒng)中的資料信息（4）MODEM故障①普通單口MODEM安裝IPTV或暫時(shí)使用測試，需要把網(wǎng)管0/35PVC關(guān)閉或億迅把IPTV賬號解綁②普通多口MODEM出廠0/32PVC沒有配置，可在億迅解綁測試MODEM四個(gè)口的PVC通道。如四個(gè)口都是0/35PVC，需建議維護(hù)員用電腦進(jìn)入MODEM做端口映

15、射,IPTV常見故障及排障方法,,③E8-2MODEM內(nèi)無0/32PVC，需在ITMS系統(tǒng)下發(fā)IPTV業(yè)務(wù)工單。（5）如果網(wǎng)管和MODEM配置都正確的情況下，機(jī)頂盒還是35%失敗，則可用使用電腦撥測IPTV接入賬號得出錯(cuò)誤代碼方法可以測試MODEM與機(jī)頂盒之間的網(wǎng)線是否有故障，并根據(jù)錯(cuò)誤代碼直接找到故障點(diǎn)，處理方法與普通ADSL故障相同。（6）如電腦撥測通不過，得出錯(cuò)誤代碼678。需報(bào)數(shù)據(jù)網(wǎng)室查看上層數(shù)據(jù)是否做對，做全；如電腦撥測可

16、以通過，就是機(jī)頂盒設(shè)置或網(wǎng)線故障，應(yīng)建議維護(hù)仔細(xì)檢查；二、 83%IPTV賬號認(rèn)證失敗或無法連接服務(wù)器83%提示賬號密碼錯(cuò)誤（1）業(yè)務(wù)賬號錄入錯(cuò)誤業(yè)務(wù)賬號不帶后綴的，如“1161XXXXX”，部分裝維人員在錄入業(yè)務(wù)賬號時(shí)會(huì)把后綴同時(shí)錄入（2）平臺未解綁或使用已占用的機(jī)頂盒、機(jī)頂盒壞①裝維人員更換機(jī)頂盒的時(shí)候，原賬號在IPTV平臺還沒有解除綁定②使用已預(yù)拆但未完全拆機(jī)的機(jī)頂盒，這時(shí)需根據(jù)該機(jī)頂盒的MCID碼找到舊的IPTV賬

17、號，并在平臺中解綁或把拆機(jī)流程完成。③有部分機(jī)頂盒壞的時(shí)候會(huì)也會(huì)在83%提示賬號密碼不正確。例型號為MC1078“71aXXXXXXXX”,IPTV常見故障及排障方法,,83%提示無法連接服務(wù)器（3）域名錄入錯(cuò)誤①在IPTV域名錄入錯(cuò)誤的話，會(huì)提示無法連接服務(wù)器或域名解析錯(cuò)誤。正確的域名為“iptv.hk.hi.cn”②如出現(xiàn)批量用戶都出現(xiàn)無法連接服務(wù)器，一般是IPTV平臺故障或是機(jī)房設(shè)備故障需報(bào)相應(yīng)廠家查看。三、 100%載

18、入EPG失?、贆C(jī)頂盒壞，無法正常載入EPG首頁面。建議更換機(jī)頂盒測試②提示網(wǎng)絡(luò)繁忙，無法進(jìn)入首頁，處理方法平臺解綁機(jī)頂盒，重新再設(shè)置機(jī)頂盒。③用戶在IPTV平臺欠費(fèi)一般會(huì)提示“用戶全停機(jī)”，但有部分欠費(fèi)停機(jī)用戶也會(huì)提示網(wǎng)絡(luò)繁忙④批量用戶100%通過后，無法進(jìn)入首頁，則可能是平臺故障，應(yīng)報(bào)IPTV平臺廠家查看。,IPTV常見故障及排障方法,,四、直播節(jié)目無法觀看（1）MODEM問題①普通多口MODEM出廠0/32PVC沒有配置

19、；在億迅解綁用電腦撥測MODEM四個(gè)口的PVC通道。如果四個(gè)口都是0/35PVC，需建議維護(hù)員用電腦進(jìn)入MODEM做端口映射。② E8-2MODEM內(nèi)沒有0/32PVC；ITMS可管控該MODEM的時(shí)候，需在ITMS系統(tǒng)下發(fā)IPTV業(yè)務(wù)工單。如果在ITMS系統(tǒng)在無法管控該MODEM，可能該MODEM已被重置過需更換MODEM或指導(dǎo)維護(hù)員進(jìn)入MODEM自行添加。（2）用戶端問題用戶端MODEM網(wǎng)線接口錯(cuò)誤，普通多口MODEM正確一般

20、都應(yīng)該接第三口（部分維護(hù)員做端口映射會(huì)做到別的MODEM口中）；E8-2MODEM正確應(yīng)接標(biāo)有IPTV字樣的第二口。（3）數(shù)據(jù)正常從0/32PVC上線，BAS設(shè)備數(shù)據(jù)問題如用戶已從0/32PVC上線，是上層BAS設(shè)備的組播點(diǎn)播數(shù)據(jù)未做全、做對；應(yīng)報(bào)數(shù)據(jù)網(wǎng)室查看。,IPTV常見故障及排障方法,,五、卡畫、黑屏、馬賽克（1）速率錯(cuò)誤系統(tǒng)自動(dòng)施工、網(wǎng)管斷電重啟數(shù)據(jù)未成功保存、人為施工都會(huì)引造成速率錯(cuò)誤。IPTV正常觀看需保證3M以上的

21、速率。（2）線路質(zhì)量差衰減大會(huì)引起卡畫。如是線路過長造成衰減大，可加裝信號放大器。如果不是線路過長引起衰減，可建議維護(hù)員檢查一下用戶線或分線盒的接口是否有氧化。（3）機(jī)頂盒故障速率無誤，線路無衰減的情況下還卡畫，有可能是機(jī)頂盒故障。注：更多的卡畫原因和處理方法可以登陸服務(wù)器查看“光點(diǎn)星-iTV故障處理方法介紹”六、其它故障類型電視無進(jìn)度條顯示、52%載入機(jī)頂盒固件失敗比較少見，這類故障是機(jī)頂盒壞。應(yīng)建議維護(hù)員更換機(jī)頂